هناك سبب وراء تمتع كوستكو بالكثير من النجاح في السنوات الأخيرة، في حين تعثر تجار التجزئة المتنافسون.
لا يتعين على كوستكو أن تقلق بشأن هوامش الربح بنفس الطريقة التي يفعلها تجار التجزئة الآخرون، لأنها تمتلك سلاحًا غير سري في جيبها الخلفي – إيرادات رسوم العضوية.
خلال الربع المالي الأخير لشركة كوستكو، ارتفع دخل رسوم العضوية بنسبة 14٪ على أساس سنوي. والكثير من ذلك جاء من الأعضاء التنفيذيين.
يحصل أعضاء كوستكو على اختيار فئة العضوية عند قيامهم بالتسجيل. تبلغ تكلفة عضوية Gold Star الأساسية 65 دولارًا سنويًا، بينما تبلغ تكلفة العضوية التنفيذية 130 دولارًا.
لكن الأعضاء التنفيذيين يحصلون على مجموعة من الامتيازات الإضافية.
-
2% استرداد نقدي على معظم مشتريات كوستكو
-
ساعات التسوق المبكرة خلال الأسبوع وفي أيام الأسبوع
-
أ رصيد شهري 10 دولار على طلبات البقالة في نفس اليوم بقيمة 150 دولارًا أو أكثر
تستثمر كوستكو في إضافة قيمة إضافية للأعضاء التنفيذيين لأنها تريد انضمام المزيد من الأشخاص إلى هذا المستوى أو الترقية إليه.
لكن الشركة ربما تأخذ الأمور بعيداً جداً في تحركها الأخير.
كلما زادت الإيرادات التي يمكن أن تتمتع بها كوستكو في شكل رسوم العضوية، كلما كان ذلك أفضل. لذلك من السهل معرفة سبب رغبة كوستكو في ترقية المزيد من الأعضاء إلى المستوى التنفيذي.
ولتحقيق هذه الغاية، تشجع كوستكو الموظفين على التواصل مع المتسوقين في منطقة الدفع والسؤال عما إذا كانوا مهتمين بتحديث عضوياتهم.
لكن هؤلاء الموظفين غالباً ما يفعلون ذلك بطريقة انتهازية. وقد سئم الكثير من أعضاء Gold Star من التعرض للمضايقات.
ذات صلة: تقوم كوستكو بإجراء تغيير كبير في قاعة الطعام
وكما علق بوب من وسط نيوجيرسي قائلاً: “في المرات القليلة الماضية التي ذهبت فيها للتحقق من العضوية، حصلت على الدرجة الثالثة فيما يتعلق بعضويتي. لقد أصبحت قديمة جدًا”.
وتابع قائلاً: “أنا لا أتسوق هنا كثيراً”. “العضوية التي أملكها منطقية بالنسبة لي.”
وأعرب أعضاء آخرون عن إحباطهم بسبب دفعهم للترقية.
“لقد اتصلت بأمين الصندوق بشخص ما ليعطيني هذا العرض أيضًا،” علق أحد مستخدمي Reddit. “ما أزعجني هو أنني اضطررت إلى قول “لا” لهذه المرأة ثلاث مرات قبل أن تغادر”.
لا يقتصر الأمر على أن أعضاء Gold Star في كوستكو يزدادون غضبًا بسبب الاضطرار إلى صد طلبات الترقية الملحة، ولكن بعض موظفي المتجر يشعرون بالاستياء من وضعهم في موقف يضطرهم إلى مواجهة العملاء للترويج للعضوية التنفيذية.
“لقد سئمنا وتعبنا من مضايقة الجميع للترقية” ، صرح أحد موظفي كوستكو على موقع Reddit. “لدينا أيضًا موظف واحد يعتذر قبل بدء الخطاب لأننا نعرف الضغط الذي يفرضه عليك هذا الأمر.”