عندما تم إلغاء حافلة Tanisha Bryant's Greyhound إلى كندا هذا الشتاء ، تقول إن الشركة تعوضها عن قسيمة بقيمة 479 دولارًا للسفر في المستقبل.
احتفظت بها وخططت لاستخدام الائتمان عند محاذاة جدولها وميزانيتها ، وفقًا لـ NBC10 فيلادلفيا.
في أبريل ، قام براينت ، الذي يعيش في فيلادلفيا ، وصديقًا بتسجيل الدخول إلى موقع حجز Greyhound لحجز رحلة إلى Virginia Beach مع Greyhound. لصدمتها ، سجلت القسيمة الرقمية رصيدًا قدره 0 دولار.
“فكرت ، ربما ارتكبت خطأ” ، يتذكر براينت. “لذلك جربته مرة أخرى. صفر دولار.”
لا تفوت
من 479 دولار إلى 0 دولار قسيمة
تقول براينت إنها اتصلت على الفور بخدمة العملاء ، فقط ليتم إخبارها ، “يبدو أنك استخدمت هذه القسيمة بالفعل”.
عندما سألت متى ومن قبل ، لم يكن للوكيل أي سجل – وعلق على الفور.
قال براينت: “كنت عاجزًا عن الكلام”. بعد العديد من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ، قدمت شكوى إلى NBC10 Philadelphia.
شاركت وثائقها – التذكرة الأصلية وتفاصيل القسيمة والمراسلات – مع NBC10. بعد ثلاثة أيام ، تواصل فريق خدمة العملاء في Greyhound. بدلاً من إعادة إصدار قسيمة جديدة ، تم إبلاغ براينت بأن الناقل سيقوم باستردادها مبلغ 479 دولارًا بالكامل نقدًا.
قالت: “تلقيت رسالة بريد إلكتروني قرروا … سنعطيك المال بشكل مباشر”.
عندما طلبت NBC10 استجابة رسمية لـ Greyhound ، رفضت الشركة شرح الخطأ الأولي ، لكنها أصدرت هذا البيان: “نحن ملتزمون بفعل كل ما هو ممكن لضمان أن يكون لعملائنا تجربة سفر إيجابية. إذا كان لديهم أسئلة أو يحتاجون إلى مساعدة قبل أو أثناء أو بعد رحلتهم ، يمكن أن يقدم فريق خدمة العملاء المخصص لدينا المساعدة في الوقت المناسب عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني”.
اقرأ المزيد: ليس عليك أن تكون مليونير للوصول إلى صندوق العقارات الخاص بمبلغ 1 مليار دولار. في الواقع ، يمكنك البدء بأقل من 10 دولارات – إليك كيف
خطوات وقائية للمسافرين
تقدم العديد من شركات السياحة قسائم سفر لتعويض المستهلكين عن الرحلات الفاشلة. في عام 2020 ، ذكرت GMA أن الركاب لديهم أكثر من 10 مليارات دولار من ائتمانات السفر غير المستغلة.
ومع ذلك ، حتى القسائم المشروعة يمكن أن تؤدي في بعض الأحيان إلى مضاعفات غير متوقعة. لحماية نفسك في حالة وجود قسيمة فاشلة ، من الحكمة تبني بعض أفضل الممارسات.
-
توثيق القسيمة على الفور: لاحظ رقم القسيمة وتاريخ الإصدار وانتهاء الصلاحية. لقطة الشاشة القسيمة الرقمية أو حفظ البريد الإلكتروني كـ PDF للحصول على سجل دائم.
-
تأكيد قابلية الاستخدام قبل رفاه: اتصل بخدمة العملاء بمجرد تلقي القسيمة. اطلب من الممثل التحقق من الرصيد والانتهاء ، وتسجيل اسمه ومعرف الموظف ووقت الاتصال.
-
استخدامه على الفور: تغييرات السياسة أو أخطاء النظام يمكن أن تجعل ائتمانات غير مستخدمة لا قيمة لها. إن حجز رحلتك القادمة في أقرب وقت ممكن يساعدك على تقليل المخاطر.
-
فهم الشروط والأحكام: اقرأ القيود مثل تواريخ تعتيم ، قابلية النقل واسترداد المبلغ. تنتهي العديد من القسائم في غضون بضعة أشهر وقد تحمل متطلبات التعتيم أو الحد الأدنى من الإنفاق.
-
حماية مع تأمين السفر: إذا دفعت ثمن التذكرة الأصلية باستخدام بطاقة ائتمان أو لديك تأمين سفر منفصل ، تحقق مما إذا كانت تغطي قسائم غير مستخدمة أو تكاليف إضافية خارج الجيب إذا فشلت القسيمة.
نصيحة جيدة يجب تذكرها هي التقاط كل التفاصيل عندما تتلقى القسيمة وتأكيد قيمتها قبل فوات الأوان. يتصرف بسرعة ليس فقط يحمي ائتمان السفر الخاص بك ولكن أيضًا يربطك بنوع من المحنة التي شهدها براينت.
ماذا تقرأ بعد ذلك
ابق على دراية. انضم إلى أكثر من 200000 قارئ واحصل على أفضل ما في Moneywise مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك كل أسبوع مجانًا. اشترك الآن.
توفر هذه المقالة المعلومات فقط ويجب عدم تفسيرها على أنها نصيحة. يتم توفيره دون ضمان من أي نوع.