شهدت شركة Target صراعًا تجاريًا داخل المتجر، على الرغم من أنها عادت إلى مبيعات المتجر نفسه الإيجابية في الربع الأخير. ويمثل ذلك عودة بعد عدة أرباع من انخفاض مبيعات المتجر نفسه.
وتضاءلت هذه الأرقام مقارنة بمنافسيها وول مارت وكوستكو.
يعتقد الرئيس التنفيذي القادم لشركة Target، مايكل فيديلكي، أن سلسلته بحاجة إلى بذل جهود هادفة لتحسين تجربتها داخل المتجر. لقد تحدث كثيرًا عن تلك التغييرات خلال مكالمة أرباح الربع الثالث لشركة Target.
باعتباري متسوقًا مستهدفًا ومراقبًا للبيع بالتجزئة، لاحظت طوابير أطول لأمين الصندوق وتأخيرًا متكررًا في الدفع الذاتي عندما تحتاج أجهزة متعددة إلى مساعدة إدارية.
يتماشى هذا مع تعليقات Fiddelke، التي ذكرت في مكالمة أرباح الربع الثالث أن تحسين عمليات المتجر وتوافر المنتسبين يمثل أولوية قصوى.
وقال: “دعونا ننتقل الآن إلى جهود فريقنا للارتقاء بتجربة التسوق للضيوف، سواء في المتاجر أو الرقمية، فتجربة الضيف الرائعة تعني الكثير من الأشياء، لكنها تبدأ بفريق ودود وودود ومفيد”.
المزيد من التجزئة:
لا يقتصر الأمر على مطالبة العمال بالابتسام وتحية العملاء. يريد الرئيس التنفيذي منح الموظفين المزيد من الوقت للتفاعل العملي مع العملاء.
وأضاف: “في المتاجر، نقوم بإجراء تغييرات لمنح أعضاء فريقنا مزيدًا من الوقت للتركيز على الأمور الأكثر أهمية، وقضاء الوقت في مساعدة ضيوفنا. ومن خلال الأدوات الرقمية المحسنة، نعمل على تقليل الوقت المخصص للمهام الخلفية من خلال تفريغ الشاحنات وتخزينها بشكل أكثر كفاءة. ويتم إعادة استثمار كل ساعة نوفرها للسماح بمزيد من التفاعل مع الضيوف مع التركيز على الود والخدمة التي تجعل Target Target”.
كجزء من خطة التحول الجديدة للرؤساء التنفيذيين في المتجر، نفذت شركة Target سياسة 10-4 جديدة للعاملين. يتطلب ذلك من الموظفين الموجودين على بعد 10 أقدام من العملاء أن يبتسموا ويتواصلوا بالعين ويلوحوا ويستخدموا لغة جسد ودودة ومرحبة.
يبدو أن هذا يخطئ الهدف، كما كتب نيل سوندرز، المدير الإداري لشركة GlobalData، على موقع RetailWire.
“بدلاً من فرض الابتسامات، يجب على الإدارة العليا لشركة Target أن تعطي الموظفين أسبابًا ليكونوا مبتهجين بشكل طبيعي. ولسوء الحظ، فقد فشلوا تمامًا في هذه المهمة خلال السنوات الأخيرة من خلال إرباك الموظفين في العمل، وعدم الاستماع إليهم، وعدم القيام باستثمارات مناسبة في المتاجر والعمليات.”
ويتفق براد هالفرسون، وهو عضو آخر في RetailWire Brain Trust، مع سوندرز.
“يجب أن تركز القيادة المستهدفة بدلاً من ذلك على منح موظفي المتجر الأدوات اللازمة لرعاية العملاء، وحل المشكلات، وجعل رحلة التسوق الخاصة بهم أفضل. ثم في هذه العملية، نعم، من المقبول أن نطلب، أو حتى نفرض، أن تكون فرق المتجر ودودة وترحب بالعملاء”.
أعضاء Amazon Prime: لا تفوتوا صفقة المكافأة هذه من الراعي الخاص بنا (قد تصل قيمتها إلى المئات)
وبينما كان الاختيار متوقعًا، يعتقد بعض المحللين أن شركة تارجت قد وضعت تحولها في أيدي شخص ساعد في قيادة السلسلة إلى وضعها الحالي.
قال محللو مجموعة Telsey الاستشارية بقيادة جو فيلدمان في مذكرة تمت مشاركتها مع Retail Dive: “لم نتفاجأ بهذه الأخبار، نظرًا لأنه تم إعداد السيد فيديلكي ليصبح الرئيس التنفيذي، كما يتضح من أدواره القيادية المتعددة، بما في ذلك المدير التنفيذي للعمليات والمدير المالي”.
“نتوقع انتقالًا سلسًا للقيادة، على الرغم من أننا غير متأكدين من كيفية تغيير السيد فيديلكي للاستراتيجية التي ساعد في وضعها”.
قد يُنظر أيضًا إلى مباركة الرئيس التنفيذي لشركة Ougoing Brian Cornell على أنها حقيبة مختلطة.
وقال كورنيل للمحللين في مكالمة هاتفية بشأن الأرباح: “منذ وصولي إلى شركة Target، اعتمدت باستمرار على رؤى مايكل الإستراتيجية وحكمه السليم عند اتخاذ القرارات”. “ولقد لعب دورًا حاسمًا في تطوير المبادرات الرئيسية التي أدت إلى نمو أعمالنا والحفاظ عليها.”
أخبر سوندرز أيضًا RetailDive أن بقاء كورنيل في منصب الرئيس التنفيذي بدا وكأنه خيار غريب.
وقال: “بالنسبة لنا، يبدو هذا بمثابة مكافأة للفشل. كما أنه ينطوي على خطر أن يكون لدى الشخص الذي لم يوجه “تارجت” بشكل جيد بعض التأثير على السياسة المستقبلية. ومن وجهة نظرنا، كانت قاعة مجلس الإدارة بحاجة إلى إخلاء، ولكن بدلاً من ذلك، تلقت غبارًا خفيفًا فشل في معالجة الحطام المتناثر على الأرض”.
ذات صلة: تقدم Walmart للعملاء وعدًا جريئًا بالعطلة
تم نشر هذه القصة في الأصل بواسطة TheStreet في 23 ديسمبر 2025، حيث ظهرت لأول مرة في قسم البيع بالتجزئة. أضف TheStreet كمصدر مفضل بالضغط هنا.