لاحظ أعضاء كوستكو التنفيذيون مشكلة كبيرة في التسوق المبكر

عندما أعلنت كوستكو في وقت سابق من هذا العام أنها ستعيد تقديم ساعات التسوق المبكرة للأعضاء التنفيذيين، كانت ردود الفعل متباينة.

أشاد بعض خبراء وأعضاء البيع بالتجزئة بكوستكو لمكافأة الأعضاء التنفيذيين بامتيازات إضافية. وسارع آخرون إلى الإشارة إلى أن سياسة كوستكو كانت نخبوية، وأن معاملة أعضاء جولد ستار العاديين كمواطنين من الدرجة الثانية لن يؤدي إلا إلى الإضرار بنموذج أعمال الشركة.

لجأ موظفو كوستكو أيضًا إلى الإنترنت للشكوى من العبء الذي قد تضعه عليهم ساعات العمل المبكرة.

“نحن بالكاد نجعل الأمر مفتوحًا كما هو،” اشتكى أحد الموظفين في أحد مواضيع Reddit.

وكتب آخر: “أنا في الساعة الرابعة صباحًا”. “سيكون هذا أمرًا مزعجًا بالنسبة لنا نحن أصحاب المخزونات وسائقي الرافعات الشوكية، حيث يجب أن نكون في الساعة 3 صباحًا، مما يعني أنني يجب أن أستيقظ في الساعة 1-1:30 لأكون في العمل في الوقت المحدد.”

كوستكو، على عكس معظم تجار التجزئة، تحصل على جزء كبير من إيراداتها من رسوم العضوية. لذلك لا يمكن أن تتحمل خسارة أعضائها.

من ناحية أخرى، إذا تمكنت كوستكو من تحويل المزيد من أعضاء Gold Star إلى أعضاء تنفيذيين، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة الإيرادات بطريقة جدية. لذلك فمن المنطقي أن تعمل كوستكو على تحسين الصفقة للأعضاء في المستوى الأعلى.

ذات صلة: تقدم كوستكو أغرب عرض ترويجي للعضوية على الإطلاق

وتنفيذ ساعات التسوق المبكرة ليس الإستراتيجية الوحيدة للشركة. أضافت كوستكو مؤخرًا حافزًا للأعضاء التنفيذيين الذين يطلبون توصيل البقالة في نفس اليوم – خصم 10 دولارات على أي طلب بقيمة 150 دولارًا أو أكثر. هذا أ شهريا رصيد بقيمة 10 دولارات يتم تجديده تلقائيًا.

في حين قد يجادل البعض بأن فتح المتجر مبكرًا فقط لأعضاء محددين ليس أفضل فكرة من جانب كوستكو، فإن الشركة ليست مخطئة في مكافأة المتسوقين الذين ينضمون على المستوى التنفيذي.

قال نيل سوندرز، المدير الإداري لقسم البيع بالتجزئة في GlobalData، في مناقشة RetailWire: “تضيف الساعات المبكرة فائدة أخرى إلى المستوى التنفيذي لبرنامج العضوية. نعم، قد يسبب ذلك القليل من الارتباك (وحتى الاستياء) ولكنه قد يشجع أيضًا بعض الأشخاص على التداول إلى مستوى أعلى”.

بالإضافة إلى ذلك، كما أشار سوندرز، “لا يبدو الأمر كما لو أن المستويات الأخرى ستخسر شيئًا لأن ساعات العمل ستبقى كما هي الآن.”

على الرغم من أنه قد يكون التسوق بينما يكون المتجر فارغًا، إلا أن الأعضاء التنفيذيين يلاحظون أن الوصول إلى كوستكو بمجرد افتتاحه له بعض العيوب.

لسبب واحد، قد يكون العملاء الذين يصلون مبكرًا قد اختفوا قبل وقت طويل من ظهور عينات كوستكو المجانية الشهيرة. ولكن ربما يكون الأمر الأكثر إزعاجًا هو حقيقة أن التسوق مبكرًا قد يؤدي إلى انتظار أطول عند ممرات الدفع.

ذات صلة: يتخذ Sam’s Club خطوة جريئة لكسب أعضاء كوستكو

في الآونة الأخيرة، لاحظ أعضاء كوستكو التنفيذيون في وسط نيوجيرسي أنه عندما ذهبوا للتحقق من خلال ساعات التسوق المبكرة في المتجر، لم يكن هناك سوى سجلين أو ثلاثة سجلات مفتوحة – في حين أنه عادة ما يكون هناك ضعف هذا العدد على الأقل.