عانى جيمس المشرقي من حب الشباب عندما كان مراهقًا ونشأ في نورثمبرلاند. فترة منهكة أثرت على ثقته بنفسه، أطلق عليه لقب “وجه البيتزا” لمدة عام أثناء خضوعه لعلاجات هيئة الخدمات الصحية الوطنية. ثم عاد في العشرينات من عمره وأدى إلى جولة أخرى من الأدوية.
عندما يتعلق الأمر برائد الأعمال الذي شارك في تأسيس خدمة الأمراض الجلدية Skin + Me في عام 2018، كان المشرقي “يعرف مدى رغبة الناس في التخلص من حب الشباب”. في أربع سنوات، حققت الشركة البريطانية، التي تقدم علاجًا للبشرة باشتراكات طبية، إيرادات تقترب من 40 مليون جنيه إسترليني منذ إطلاقها في عام 2020.
يقول: “لقد أصبحت مفتونًا بصناعة العناية بالبشرة، هذه الصناعة التي تبلغ قيمتها 140 مليار جنيه استرليني وتصل نسبة عدم رضا العملاء فيها إلى 55%”. “كنت أعرف ما يعنيه خوض رحلة حب الشباب، وليس الأمر وكأنك تستطيع التحدث إلى طبيب الأمراض الجلدية الخاص بك بشكل منتظم.”
قراءة المزيد: لقد صنعنا 25 برطمانًا في المرة الواحدة – والآن تفتخر أعمالنا بأفضل مربى البرتقال في العالم
نتحدث أولاً عن بداية مسيرة المشرقي المهنية، والتي اشتملت على عامين من لعب البوكر بشكل احترافي بعد إكمال دراساته في إدارة التسويق في جامعة نورثمبريا في عام 2008.
بعد أن تعامل مع عدد قليل من الشركات الناشئة على شبكة الإنترنت، أدى مشاركته في تأسيس شركة Competitive Monitor لاستخبارات البيع بالتجزئة إلى ترك لعبة البوكر بدوام كامل للانضمام إلى قطاع التجارة الإلكترونية المزدهر.
تم صياغة فكرة على مواقع الويب التي يمكن فهرستها وحزمها للعملاء بما في ذلك شركة John Lewis، والتي ستستخدم برامج المعلومات الخاصة بها لمراقبة أسعار المنافسين.
لفترة طويلة، كان المشرقي يدفع لنفسه 500 جنيه إسترليني شهريًا، ولكن باعتبارها واحدة من أوائل الشركات التي تحركت الشركة، لم تضاعف اهتمامها بكونها المؤسسة أولاً أو زيادة الأسهم الخاصة. ويعترف قائلاً: “لقد انتهى بنا الأمر إلى التنافس مع مشغلي غرف النوم في روسيا، وتعرضنا لتخفيضات في الأسعار”.
بعد الخروج بنجاح في عام 2018، عمل المشرقي مع المؤسس المشارك فيليب ويلكنسون في إنشاء خدمة توصية شخصية للعناية بالبشرة تسمى Mr & Mrs Oliver، وذلك في المقام الأول لاختبار ما يقدره المستهلكون ويريدونه.
سافر المشرقي إلى Space NK وDebenhams حيث كان يتحدث مع مستشاري العناية بالبشرة ويسألهم عما إذا كانوا يريدون كسب أموال إضافية من خلال العمل في شركته الناشئة.
تم إرسال صندوق علاج للمستهلكين لأهدافهم المتعلقة بالبشرة وعلم المؤسسون أن الأشخاص يعلقون أهمية كبيرة على وجود متخصصين ذوي مصداقية لمراجعة الاستشارات وتقديم التوصيات.
ويعترف المشرقي بأن نموذج العمل كان “معيباً”. عند شحن منتجات العناية بالبشرة من طرف ثالث، سيجد المستهلكون بعد ذلك علامات تجارية أرخص في أماكن أخرى. ومع ذلك، فقد ولد هدف المؤسسين المتمثل في بناء نظام شخصي، وهو ما أثبت أنه عملية معقدة.
كان على شركة Skin + Me إنشاء صيدلية معتمدة من قبل الجهات التنظيمية، وإنشاء تقنية تخصيص للوصفات الطبية وإنشاء علامة تجارية “يحبها الناس ويثقون بها”. وفي الوقت نفسه، شرع المؤسسون في البحث عن استشاريين ماهرين من خلال إرسال أكثر من 200 رسالة مكتوبة بخط اليد إلى ثلث أطباء الأمراض الجلدية في المملكة المتحدة.
لدى المشرقي أيضًا وجهة نظر فريدة فيما يشير إليه بـ “التدريب على الرفض” أثناء سعيه للحصول على الاستثمار.
قراءة المزيد: “أنقذت سراويل المشي لمسافات طويلة النسائية أعمالنا – لقد بعنا أكثر من 50000”
يقول: “الرفض أمر جيد عندما يتعلق الأمر بكونك رائد أعمال”. “كلما أسرعت في تلقي الكثير من الرفض، كلما توقفت عن الاهتمام، ومن المفارقات أنه كلما حصلت على المزيد، قل حدوث ذلك.”
وبعد مسعى مرهق لطرق أبواب المستثمرين، غيّر المؤسسون أسلوبهم بعد أن كانوا يبحثون في الأصل عن استثمار بقيمة 50 ألف جنيه إسترليني. لقد تطلعوا الآن إلى جمع رأس مال كبير للبناء على نطاق واسع منذ البداية وسرعان ما حصلوا على استثمار أولي بقيمة 8 ملايين جنيه إسترليني.
“كل شيء يسير بشكل خاطئ طوال الوقت. إذا كنت أتوقع لا، فهذه فرصة للتعلم والتحسن. لقد كانت مكافأة إذا حصلت على “نعم”.
“السوق لا يهتم بمشاعرك. لقد كان بناء الشركة أمرًا مرهقًا للغاية ولكنني فخور للغاية. سكان المملكة المتحدة أفضل حالًا بكثير من حيث إمكانية الوصول إلى هذه الخدمة.”
ذهبت شركة Skin + Me ومقرها لندن إلى السوق مع 20 موظفًا. يوجد الآن أكثر من 150 موظفًا، مع مكتب في بادينغتون وفريق عمليات في مصنع واسع في أكتون. وبحسب ما ورد قدرت قيمة العمل بـ 160 مليون جنيه إسترليني.
يؤكد المشرقي: “أشعر أننا رفعنا مستوى التوقعات بشكل ملموس عندما يتعلق الأمر بالتخصيص”.
“مسبقًا، في أحسن الأحوال، كان ذلك يعني اختبارًا على موقع ويب وتوصية بالمنتج. في رعايتنا، نقوم بتصنيع المكون حرفيًا وتمزيق قطعة الورق الخضراء [traditional prescription] وصنع زجاجة مخصصة واستخدام الليزر لحفر زجاجة الوصفة الطبية في كل مرة. لقد تحدينا أنفسنا دائمًا بشأن كيفية جعل تجربة العملاء أفضل بشكل كبير.
قراءة المزيد: “لقد نشأنا جميعًا مع المشعاعات – التدفئة تحت الأرضية أمر لا يحتاج إلى تفكير”
نظرًا لكونها واحدة من أسرع العلامات التجارية نموًا في مجال صحة المستهلك في المملكة المتحدة، فقد انتقل المشرقي من منصب الرئيس التنفيذي إلى رئيس مجلس الإدارة ويستمر بصفته المساهم الرئيسي في شركة Skin + Me. ومنذ ذلك الحين، حول اهتمامه إلى شركة ناشئة أخرى، وهي Life Supply، وهي علامة تجارية للعناية بالفم قابلة لإعادة التعبئة منذ بضع سنوات والتي حققت بسرعة إيرادات بملايين الجنيهات الاسترلينية.
يقول: “إما أن تستمر في ريادة الأعمال وتتوقع أن الأمور ستسير على نحو خاطئ لسنوات عديدة أخرى، أو يمكنك أن تتوقف عن العمل. لقد اخترت الخيار الأول”.
قيادة
كل شيء يتلخص في الشريط الذي حددته في اليوم صفر. من المهم جدًا تعيين هؤلاء الأشخاص الرئيسيين بشكل صحيح وتأخير إطلاق عملك للحصول على هؤلاء الأشخاص بشكل صحيح.
لقد وضعنا الآن معيار التوقعات والتخصيص عندما يتعلق الأمر بمقارنة ما تحصل عليه في الصيدلية وقلة التفاعل الذي تحصل عليه من خلال هيئة الخدمات الصحية الوطنية، حيث أنهم لا يملكون القدرة.
عقلية البدء
عليك أن تعمل سبعة أيام في الأسبوع لبناء شركة ناشئة، وهذا ما فعلته. هناك الكثير لإنجازه. إذا كنت تعمل من 9 إلى 5 أيام في الأسبوع، فمن المحتمل أن تنفد أموالك أو تسمح لأحد المنافسين بالتغلب عليك.
ما الذي يبقيك مستيقظا في الليل؟
كتب آندي جروف، الرئيس التنفيذي السابق لشركة إنتل، كتاب Only the Paranoid Survive الذي يدور حول شركة لا تعتقد أنها ستفقد المركز الأول على الإطلاق. لكنها كانت تحت التهديد في مرحلة ما ثم قامت بتحريك العمل بأكمله. الرسالة هي دائمًا جنون العظمة وأنا أفكر دائمًا فيما يمكننا القيام به لنكون أفضل لتحسين تجربة العملاء.
تهديد الذكاء الاصطناعي
ما يقدره الناس حقًا هو التحدث إلى إنسان. نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي لاستخدام الأعمال بشكل أكثر كفاءة، ولكن فكرة استبدال ما يقدره الناس حقًا تبدو وكأنها مبالغة للغاية.
اقرأ المزيد:
قم بتنزيل تطبيق Yahoo Finance المتوفر لـ تفاحة و أندرويد