فازت أم بتسوية مطالبات صغيرة بقيمة 3500 دولار ضد شركة الخطوط الجوية الأمريكية يوم الجمعة بتهمة “خرق العقد” و”الإهمال في إحداث ضائقة عاطفية” بعد أن قالت إن مضيفة طيران ضايقتها بسبب جلوس طفليها التوأم أثناء الرحلة.
وكانت إريكا هاميلتون، وهي محامية من ولاية أوريغون، على متن رحلة جوية في فبراير/شباط مع ابنتيها التوأم البالغتين من العمر 18 شهرًا من بورتلاند إلى تالاهاسي بولاية فلوريدا، مع توقف في دالاس، وفقًا لنسخة من الشكوى المقدمة إلى محكمة الدائرة بالولاية. (أوريغون في مقاطعة مولتنوماه).
وكتبت هاميلتون في الشكوى كيف اشترت تذكرتين لابنتها للجلوس في حضنها والأخرى في مقعد، وهو ما كان يتبع سياسة الخطوط الجوية الأمريكية في ذلك الوقت.
يجب على الأطفال الرضع الذين تقل أعمارهم عن عامين “إما أن يسافروا في مقعد آمن معتمد من قبل إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) أو أن يكونوا قادرين على الجلوس بشكل مستقيم في مقعدهم دون مساعدة وربط أحزمة الأمان الخاصة بهم بشكل آمن أثناء التاكسي والإقلاع والهبوط وفي أي وقت”. علامة ربط حزام الأمان مضاءة.”
قال هاملتون لصحيفة USA TODAY عبر البريد الإلكتروني إن الأمر انتهى بتعرض الأم إلى “التقليل من شأنها والمضايقة” من قبل مضيفة طيران، “عندما كنت أفعل شيئًا مسموحًا به تمامًا وهو أمر صعب للغاية بالفعل – الطيران بمفردي مع طفلين تقل أعمارهم عن عامين “.
ولم تستجب شركة الخطوط الجوية الأمريكية لطلب USA TODAY للتعليق.
تشير الشكوى إلى أن الرحلة الأولى تمت بسلاسة، لكن رحلة التوقف كانت عندما حدث الصراع.
أكثر: تم تسليط الضوء على سياسات الجلوس العائلية في شركات الطيران وسط حملة بايدن ولوحة القيادة الجديدة DOT
وجاء في الشكوى أنه عند الصعود إلى الطائرة، زُعم أن مضيفة الطيران “اقتربت مني لتتساءل عما إذا كان ترتيب جلوسي آمنًا لأطفالي”.
استمرت المضيفة في إخبار هاميلتون أنه من المخالف لسياسة إدارة الطيران الفيدرالية وسياسة شركة الطيران أن تسافر ابنة واحدة بدون مقعد سيارة، وحاول هاميلتون دحض ذلك من خلال سحب القواعد.
عرضت المرأة الجالسة خلف هاميلتون أن تحمل أحد التوأمين، وهو ما شعر هاملتون أنه الخيار الوحيد في هذه المرحلة.
“من خلال القيام بذلك، فإن الخطوط الجوية الأمريكية قد عرضت سلامة طفلي للخطر، لأنه من الآمن أن يجلس طفلي في مقعدها، مع ربط حزام الأمان، ثم أن يكون طفلاً في رعاية شخص غريب، “كتبت في الشكوى.
وفي منتصف الرحلة، ورد أن المضيفة اعتذرت لهاملتون.
وقالت هاميلتون إنها قدمت تقريرًا إلى شركة الطيران في 8 فبراير، كما قدمت المضيفة تقريرها أيضًا. وقالت المضيفة في التقرير إنها رأت هاملتون تواجه “صعوبة” في التعامل مع توأمها وشعرت “بالقلق” بشأن سلامة الأطفال.
يدعي هاملتون أن الجزء الأكبر من تقرير المضيفة “غير دقيق”.
تواصلت هاملتون مع شركة الطيران لاسترداد أموالها، لكن لم يُعرض عليها سوى قسيمة بقيمة 75 دولارًا، لذا لجأت إلى محكمة المطالبات الصغيرة. ورفعت دعوى قضائية في أبريل/نيسان للمطالبة بتعويض قدره 3500 دولار.
وقال هاملتون: “لقد رفعت القضية إلى المحكمة لأنني أعتقد أن المشكلة الكبيرة التي تواجه الشركات الأمريكية هي أنه لا يوجد علاج يذكر للرجل الصغير عندما تسرق منك الشركة بشكل أساسي”. “ما حدث هنا هو أن الخطوط الجوية الأمريكية باعت لي تذكرة، ثم رفضت السماح لي باستخدام تلك التذكرة لأنها لم تكن تعرف أو تفهم شروط وأحكام العقد المبرم معها.”
وقال هاميلتون إنه يشعر “بأهمية الوقوف في وجه” الشركات الكبرى التي تشعر أنها تستطيع الإفلات من “أشياء من هذا القبيل”. وأشارت إلى أنه بدلاً من مجرد إعادة أموال الرحلة لها، اختارت شركة الخطوط الجوية الأمريكية “أن تأخذ هذا الأمر عبر المحاكمة، بعد الاستعانة بمحامي خاص، ومن المؤكد أن القيام بذلك قد كلفها عشرات الآلاف من الدولارات”.
وخلال المحاكمة، شهد راكبان آخران أيضًا أن المضيفة كانت “كاذبة بشكل قاطع”.
قدمت شركة الخطوط الجوية الأمريكية طلبًا لحكم مستعجل قائلة إن هاميلتون “لا تستطيع تلبية كل عنصر من العناصر الموضوعية لادعاءاتها”، وفقًا لمقتطف نشرته TheStreet.
وقالت شركة الطيران أيضًا إن أفراد الطاقم يمكنهم حرمان الأشخاص من حق الطيران “لأي سبب”، وهو ما لا ينتهك أي عقد.
كاثلين وونغ هي مراسلة سفر لصحيفة USA TODAY ومقرها هاواي. يمكنك الوصول إليها على kwong@usatoday.com.
ظهر هذا المقال في الأصل على USA TODAY: والدة التوأم تفوز بدعوى قضائية ضد الخطوط الجوية الأمريكية