-
حجزت كل من Royal Caribbean International و Celebrity Cruises عددًا من السفن أكثر من اللازم في الأشهر الأخيرة.
-
يتم إلغاء رحلات بعض الركاب أو إعادة جدولتها بتعويضات متفاوتة نتيجة لذلك.
-
قال أحد العملاء إنها قد تخسر ما يقرب من 6000 دولار بعد أن صدمت من رحلة بحرية مكتظة.
عادت الرحلات البحرية على قدم وساق هذا الصيف ، لكن عودة الصناعة إلى الظهور أحدثت صداعًا جديدًا للركاب (يتجاوز المنافسة الشرسة على كراسي البلياردو): السفن المكتظة.
ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال يوم الخميس أن كل من رويال كاريبيان انترناشيونال وسيليبريتي كروزس شهدتا موجة من السفن المكتظة في الأشهر الأخيرة. تم حجز The Wonder of the Seas ، أكبر سفينة سياحية في العالم ، ثلاث مرات في الأشهر الستة الماضية ، وفقًا لمدونة الصناعة Cruise Hive.
تمامًا مثل شركات الطيران ، قد تبيع خطوط الرحلات البحرية عددًا من الأجنحة أكثر من المتاح فعليًا كمخزن لإلغاءات اللحظة الأخيرة. عندما لا تنجح الرياضيات ، ستقدم خطوط الرحلات البحرية للضيوف تعويضات متفاوتة لإغرائهم بتغيير خطط سفرهم ، ونأمل أن تمنع الحاجة إلى إلغاء حجوزات الضيوف بالقوة.
في مناسبة نادرة لا يقوم فيها عدد كافٍ من الأشخاص بإعادة جدولة رحلتهم طواعية ، قد يتلقى بعض الضيوف غير المحظوظين رسالة بريد إلكتروني مخيفة تفيد بإلغاء رحلتهم.
هذا ما حدث لـ Diane Gainey البالغة من العمر 68 عامًا وعائلتها ، الذين تم إخطارهم في نهاية الشهر الماضي بأن رحلتهم البحرية في سبتمبر على متن Celebrity Millennium قد تم بيعها بشكل مبالغ فيه. بعد أن رفضت إعادة جدولة الرحلة البحرية التي استغرقت 12 ليلة من اليابان ، أبلغها وكيل السفر الخاص بها أن شركة Celebrity Cruises قد ألغت إبحارها.
قال متحدث باسم Celebrity Cruises إن الشركة تراقب باستمرار رحلاتهم البحرية لمنع حدوث اضطرابات في خطط سفر الضيوف. لتجنب مشاكل البيع المفرط المحتملة ، يوفر خط الرحلات البحرية للضيوف القدرة على اختيار إبحار آخر طواعية إذا كانت خططهم مرنة وائتمان على متن الطائرة لاستخدامها في عطلتهم التالية.
لم ترد Royal Caribbean International و Celebrity Cruises على الأسئلة المتعلقة بحوادث الحجز الزائد الأخيرة ، أو عدد الحجوزات التي تم إلغاؤها قسريًا نتيجة لذلك ، أو إرشادات التعويض الخاصة بهم عن تذاكر الطيران والإقامة التي لم يتم حجزها مباشرة عبر خط الرحلات البحرية.
مع إلغاء رحلتها البحرية في سبتمبر ، تركت Gainey أمام خيارين: إعادة جدولة ثلاثة أشخاص ، حجز 8000 دولار إلى رحلة بحرية مماثلة في العام المقبل أو إلغاء الرحلة واسترداد الأموال بالكامل. عرض أحد المشاهير تغطية ما قيمته 500 دولار من التكاليف الإضافية مثل السفر بالطائرة ورسائل البريد الإلكتروني.
ولكن من أجل السفر من الولايات المتحدة إلى طوكيو ، ميناء المغادرة للسفينة السياحية ، أنفق Gainey بالفعل ما يقرب من 6000 دولار على حجز تذاكر الطيران والفنادق ، وفقًا للإيصالات التي اطلعت عليها Insider.
وقالت إن رحلات عائلتها غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل ، مضيفة أنهم غير قادرين على تغيير رحلاتهم إلى تواريخ 2024 للرحلة البحرية التالية المتاحة لأن جدول شركة الطيران غير متاح في وقت مبكر.
قالت لـ Insider: “أنا عالقة حقًا في طي النسيان”. “لا أعرف حتى ما إذا كنت سأعيش في غضون عام ونصف.”
هل كنت مسافرًا على متن سفينة سياحية مكتظة أو مكتظة؟ أرسل هذا المراسل بالبريد الإلكتروني على htowey@insider.com
اقرأ المقال الأصلي على موقع Business Insider