تعلن ابنتك البالغة من العمر 18 عامًا أنها في حالة حب ، وتخرج من الكلية وتنتقل إلى الأرجنتين. يرفض شقيقك الذي يدرس اليوغا الحصول على التطعيم لـ Covid-19 وهو واثق من أن الهواء النقي هو أفضل دواء. يعمل رئيسك في الاعتبار رجلًا أبيض آخر لفريق قيادي يتكون بالفعل بالكامل من الرجال البيض.
في المنزل ، في العمل وفي المساحات المدنية ، ليس من غير المألوف إجراء محادثات تجعلك تشكك في ذكاء وإحسان زملائك البشر.
رد الفعل الطبيعي هو تقديم أقوى حجة لمنظورك – متفوق بوضوح – على أمل أن يفوز المنطق والأدلة اليوم. عندما تفشل هذه الحجة في التأثير المقنع المقصود ، غالبًا ما ينمو الناس في الإحباط ، ويصبح الخلاف صراعًا.
لحسن الحظ ، تقدم الأبحاث الحديثة مقاربة مختلفة.
لسنوات عديدة ، وصف علماء النفس فوائد جعل الأحزاب في الصراع تسمع. إن جعل شخص ما تتجادل معه تشعر بأنك تستمع يمكن أن يهدئ المياه المضطربة ، مما يسمح لكلا الطرفين بالوصول بأمان إلى الشاطئ المعاكس. يمكن أن تعترض مشكلتان.
أولاً ، عند مواجهة الخلاف ، يقفز معظم الناس إلى “وضع الإقناع” ، والذي لا يترك مجالًا كبيرًا للاستماع ، أو حتى لمتابعة أهداف أخرى للتفاعل. يمكن أن تكون أي محادثة فرصة لتعلم شيء جديد ، أو بناء علاقة قد تؤتي ثمارها لاحقًا ، أو ببساطة لها تجربة مثيرة للاهتمام. لكن معظم هذه الأهداف يتم نسيانها عندما تنطلق الرغبة في الإقناع. ثانياً ، وبقدر الأهمية ، هي أنه حتى عندما يرغب الناس في جعل نظرائهم يشعرون بأنهم لا يعرفون كيفية القيام بذلك.
أقود فريقًا من علماء النفس وعلماء التفاوض واللغويين الحسابيين الذين أمضوا سنوات في دراسة الطرق التي يمكن أن تتصرف بها الأطراف في الصراع لجعل نظيرهم يشعرون أنهم يتورطون بعناية مع وجهة نظرهم.
بدلاً من محاولة تغيير طريقة تفكيرك أو تشعر بها تجاه نظيرتك ، يشير عملنا إلى أنه يجب عليك التركيز على تغيير سلوكك. إن التركيز على السلوك بدلاً من الأفكار والمشاعر له فوائد: أنت تعرف متى تقوم بذلك بشكل صحيح ، وكذلك نظيرتك. وواحد من أسهل السلوكيات للتغيير هو الكلمات التي تقولها.
صندوق أدوات محادثة ، بناءً على ما ينجح
استخدمنا أدوات اللغويات الحسابية لتحليل الآلاف من التفاعلات بين الأشخاص الذين لا يتفقون مع بعضهم البعض في القضايا الاجتماعية والسياسية الساخنة: وحشية الشرطة ، والاعتداء الجنسي على الحرم الجامعي ، والعمل الإيجابي ، ولقاحات Covid-19. استنادًا إلى هذه التحليلات ، قمنا بتطوير خوارزمية تختار كلمات وعبارات محددة تجعل الناس في صراع يشعرون أن نظيرهم يتورط بعنوان مع منظورهم.
تشتمل هذه الكلمات والعبارات على نمط اتصال نسميه “استقبال المحادثات”. يتم تصنيف الأشخاص الذين يستخدمون استقبال المحادثة في تفاعلاتهم بشكل أكثر إيجابية من قبل نظرائهم في الصراع على مجموعة متنوعة من السمات.
ثم جربنا تدريب الأشخاص على استخدام الكلمات والعبارات التي لها تأثير أكبر ، حتى لو لم تكن تميل بشكل طبيعي إلى ذلك. على سبيل المثال ، في إحدى دراساتنا السابقة ، كان لدينا أشخاص شغلوا مواقف مختلفة حول حركة Matter Lives Black يتحدثون مع بعضهم البعض.
كان ينظر إلى أولئك الذين تلقوا تدريبًا موجزًا على استقبال المحادثة على أنهم زملاء ومستشارون أكثر مرغوبًا فيه من قبل نظيرهم. تحول التدريب أيضًا لجعل الناس أكثر إقناعًا في حججهم أكثر من أولئك الذين لم يتعلموا عن استقبال المحادثة.
نحن نغلف هذا النمط المحادثة في الاستماع إلى الاختصار البسيط:
-
ح = تحوط مطالباتك، حتى عندما تشعر بالاثقة من معتقداتك. إنه يشير إلى الاعتراف بأن هناك بعض الحالات أو بعض الأشخاص الذين قد يدعمون وجهة نظر خصمك.
-
ه = التأكيد على الاتفاق. ابحث عن بعض الأرضية المشتركة حتى عندما تختلف في موضوع معين. هذا لا يعني التنازل عن عقلك أو تغييره ، بل يدرك أن معظم الناس في العالم يمكنهم العثور على بعض الأفكار أو القيم الواسعة للاتفاق عليها.
-
a = الاعتراف بالمنظور المعارض. بدلاً من القفز إلى حجتك الخاصة ، قم بتكريس بضع ثوان لترميم موقف الشخص الآخر لإثبات أنك سمعت بالفعل وفهمها.
-
ص = إعادة صياغة إلى الإيجابية. تجنب الكلمات السلبية والمتناقضة ، مثل “لا” أو “لن” أو “لا”. في الوقت نفسه ، قم بزيادة استخدامك للكلمات الإيجابية لتغيير لهجة المحادثة.
قياس فوائد الأدوات في الممارسة
في مجموعة حديثة من الدراسات ، جندنا أنا وزملائي أشخاصًا كانوا يدعمون أو يترددون في الحصول على لقاحات Covid-19. قمنا بإقران المشاركين الداعمين في اللقاح مع اللقاح الذي يتردد وأمرهم بإقناع شريكهم بالحصول على اللقطة. قبل التفاعل ، قمنا بتعيين مؤيدي اللقاح بشكل عشوائي لتلقي تعليمات موجزة في استقبال المحادثات أو التوجيه ببساطة لاستخدام أفضل الحجج التي يمكنهم التفكير فيها.
لقد وجدنا أن المشاركين الذين تلقوا بضع دقائق من التعليمات في استقبال المحادثة كانوا ينظرون إلى أكثر جدارة بالثقة وأكثر منطقية من قبل نظرائهم. كان نظرائهم أيضًا أكثر استعدادًا للتحدث معهم حول مواضيع أخرى.
في دراسة لاحقة ، شرحنا مفهوم تقبّل المحادثة للمشاركين على جانبي القضية. مجرد معرفة أنهم سيشاركون مع شخص تم تدريبه في هذه التقنية جعل كلا الطرفين يفيد بأنهما أكثر استعدادًا بنسبة 50 ٪ لإجراء محادثة لقاح. شعر الناس بمزيد من ثقة شريك المناقشة الخاص بهم سيسمعهم وأقل قلقًا من أنهم سيكونون رعاة رافضة.
الاتصال أسفل الحدة
قد يكون هذا النهج مفيدًا بشكل خاص في المحادثات التي يكون فيها أحد الطرفين متحمسًا للغاية للمشاركة في حين أن الآخر أقل من ذلك. عندما تتحول مثل هذه المحادثات إلى إثارة للجدل ، يمكن للشخص الأقل تحفيزًا ببساطة الابتعاد.
هذه تجربة مألوفة للغاية لأولياء أمور المراهقين الذين يبدو أنهم يحصلون على درجات متقدمة في تجاهل النصائح غير المرغوب فيها. غالبًا ما يواجه مقدمو الرعاية الصحية تحديًا مماثلًا عندما يحاولون إقناع المرضى بتغيير السلوكيات التي لا يرغبون في تغييرها. في مكان العمل ، يشعر هذا العبء بشكل كبير من قبل أشخاص أقل في التسلسل الهرمي الذين يحاولون سماع وجهات نظرهم من قبل الأعلى الذين لا يتعين عليهم الاستماع.
استقبال المحادثة فعال لأنه يجعل التفاعل أقل مواجهة وبالتالي أقل سارة. في الوقت نفسه ، يسمح كلا الطرفين بالتعبير عن وجهة نظرهما. ونتيجة لذلك ، فإنه يمنح الناس بعض الثقة في أنه إذا اقتربوا من موضوع الخلاف ، فسيبقى شريكهم في المحادثة ، ولن تؤدي العلاقة إلى حدوث أضرار.
في السنوات الأخيرة ، أعرب العديد من العلماء في العلوم الاجتماعية عن قلقهم بشأن عدم قدرة الأميركيين على التحدث إلى خصومهم السياسيين.
ومع ذلك ، فإن المهارات الضرورية للديمقراطيين والجمهوريين للتفاعل مع بعضهم البعض تفتقر إلى أسرنا وفي أماكن عملنا.
يعتمد عملنا على استقبال المحادثة على أبحاث مسبقة مكثفة حول فوائد إظهار المشاركة مع وجهات نظر معارضة. من خلال التركيز على اللغة التي يمكن تعلمها بسهولة وقياسها بدقة ، فإننا نقدم للناس مجموعة أدوات قابلة للتطبيق على نطاق واسع للرفقة إلى أفضل نواياهم للمحادثة.
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة ، وهي مؤسسة إخبارية مستقلة غير ربحية تجلب لك الحقائق والتحليلات الجديرة بالثقة لمساعدتك على فهم عالمنا المعقد. كتبه: جوليا مينسون ، مدرسة هارفارد كينيدي
اقرأ المزيد:
تتلقى جوليا مينسون تمويلًا من مؤسسة ريتا ألين ومؤسسة دوريس ديوك. تم إنتاج هذه المقالة بدعم من مركز العلوم الكبرى في جامعة كاليفورنيا في بيركلي ومؤسسة جون تيمبلتون كجزء من مبادرة GGSC لتوسيع الوعي بعلم التواضع الفكري.