يقول خبير حقوق الركاب: “إذا ألغت Air Canada رحلتك ، فلا تقبل استرداد المبلغ”. هذا ما يجب القيام به

لماذا يجب أن تفكر مرتين قبل قبول استرداد الأموال من Air Canada بعد الإلغاء

من المتوقع أن يبدأ الإضراب المخطط له من قبل Cupe ، وهو الاتحاد الذي يمثل 10000 من حاضرين طيران في Air Canada و Air Canada Rouge ، يوم السبت 16 أغسطس الساعة 01:00 بالتوقيت الشرقي. حوالي 25000 كندي يخاطرون بالاقتراق في الخارج نتيجة لذلك. إذا ألغت Air Canada رحلتك خلال أحداث مثل الإضراب ، فإن المحامي المستهلك Gabor Lukacs يقول إن الركاب يجب أن يكونوا حذرين بشأن أخذ خيار الاسترداد على الفور.

على الرغم من أن الأمر قد يبدو بمثابة حل سريع ، إلا أن القيام بذلك يمكن أن يحد من حقوقك في الواقع بموجب لوائح حماية الركاب الجوية في كندا (APPR).

لماذا يحدث الإضراب؟

يقول كوب إن أعضائها قد سئموا من الأجور الراكدة وهياكل الدفع القديمة. بينما سجلت شركة Air Canada أرباحًا بقيمة 3.5 مليار دولار للسنة المالية 2023-24 ، تدعي الاتحاد أن شركة الطيران لم تقدم عروضًا ذات مغزى أثناء المفاوضات. تتمثل إحدى نقاط الخلاف الرئيسية في أن مضيفات الطيران لا يتم دفعها إلا بمجرد أن تبدأ الطائرة في التحرك ، مما يترك واجبات أرضية مثل الصعود إلى الصعود والتحقق من السلامة وغير مدفوعة الأجر.

ماذا يقول القانون

تضع APPR في كندا حماية محددة عند إلغاء رحلتك. حتى إذا كان الإلغاء بسبب شيء “خارج سيطرة شركة الطيران” ، مثل نزاعات العمالة أو أحداث الطقس ، فيجب على شركات الطيران:

1. أعد كتابك على الرحلة التالية المتاحة – بما في ذلك تلك التي تديرها شركات الطيران المنافسة – إذا وصلتك إلى وجهتك في وقت أقرب.

2. تغطية تكلفة إعادة الحجز دون أي رسوم إضافية.

3. قدم ترتيبات سفر بديلة في نفس فئة الخدمة التي اشتريتها في الأصل.

إذا قبلت استرداد الأموال ، فإن التزام شركة الطيران بترتيب تنتهي السفر البديل. بمعنى آخر ، أنت وحدك لتأمين تذكرة بديلة ، غالبًا بسعر أعلى بكثير.

لماذا تدفع شركات الطيران المبالغ المستردة

المبالغ المستردة أرخص لشركات الطيران لأنها تتجنب دفع مقابل المقاعد التي يحتمل أن تكون باهظة الثمن في اللحظة الأخيرة على رحلات المنافسة. مع ارتفاع أسعار التذاكر في كثير من الأحيان بعد الإلغاء – وخاصة خلال فترات السفر الذروة – قد ينتهي المطاف بدفع المئات أو حتى الآلاف من الرحلات الجوية المماثلة.

إذا رفضت Air Canada إعادة دفترك

إذا رفضت شركة الطيران وضعك على شركة طيران أخرى ، فلا يزال لديك خيارات:

1. شراء تذكرة بديلة بنفسك.

2. احتفظ بجميع الإيصالات وسجل اتصالك مع شركة الطيران.

3. تقديم مطالبة بسداد مع Air Canada ، مستشهدة بحقوقك بموجب APPR.

4. إذا تم رفض مطالبتك ، فقم بتصاعده إلى وكالة النقل الكندية (CTA) ، والتي يمكنها التحقيق في الامتثال وفرضه.

كيفية بدء إعادة الحجز

1. اتصل بخدمة عملاء Air Canada مباشرة بعد تلقي إشعار الإلغاء.

2. ادعى بوضوح: “أريد أن أعيد حجزه في أقرب وقت ممكن ، بما في ذلك الرحلات الجوية التي تديرها شركات الطيران الأخرى.”

3. اطلب تأكيدًا مكتوبًا لطلب إعادة الحجز الخاص بك.

4. إذا قالوا لا ، اطلب بيانًا مكتوبًا يشرح السبب – يمكن أن يساعد ذلك في مطالبة لاحقة.

خلاصة القول

في حين أن الاسترداد قد يبدو وكأنه مسار أسهل ، فإنه غالبًا ما يتركك مع حماية أقل وتكاليف أعلى. من خلال معرفة حقوقك والإصرار على إعادة الحجز – خاصة على شركة طيران أخرى عند الضرورة – يمكنك توفير المال والوقت والكثير من الإحباط.