تدخل Levi's وAmazon فصلاً جديدًا في علاقتهما.
أطلقت شركة الدنيم العملاقة هذا الأسبوع في ألمانيا دليل Levi's Jeans Fit Guide المدعوم بتقنية Alexa من Amazon. من خلال استبيان تفاعلي صوتي، تهدف Levi's إلى مساعدة المستهلكين في ألمانيا في العثور على النمط والحجم المناسبين للجينز دون الحاجة إلى تجربة أي زوج من الجينز.
المزيد من مجلة المصادر
Levi's هي العلامة التجارية الأولى للأزياء على مستوى العالم التي تقدم تجربة تحمل علامة تجارية كهذه على منصة المساعد الافتراضي المستندة إلى السحابة.
يمكن للمستهلكين الوصول إلى الدليل من خلال قول “Alexa، starte den Levi's Fit Guide” إلى أجهزتهم التي تدعم Alexa، بما في ذلك أجهزة Echo وFire TV. ثم يطرح الدليل سلسلة من الأسئلة، ويحدد جنس المستخدم وأسلوبه وتفضيلاته قبل التوصية بالملاءمة التي تناسب كل إجابة.
ستختار Alexa توصيات من بين 18 نمطًا من الجينز Levi's للرجال والنساء المتوفرة على Amazon.
يتم بعد ذلك وصف الملاءمة الموصى بها بواسطة Alexa شفهيًا أو إظهارها على أجهزة الشاشة التي تدعم Alexa. يتوفر للمستهلكين خيار إضافة المنتج المقترح إلى عربة التسوق الخاصة بهم على Amazon، أو شرائه مباشرة على موقع Levi's الإلكتروني أو استلامه من متجر Levi's.
سيكون الدليل متاحًا حتى نهاية العام.
باعتبارها أكبر سوق للدنيم في أوروبا، تعد ألمانيا أرضًا خصبة لاختبار هذه التكنولوجيا. وقالت لوسيا ماركوزو، العضو المنتدب لأوروبا في شركة Levi Strauss & Co.، إن الدليل يؤكد تركيز Levi على كونها علامة تجارية مباشرة للمستهلك ويعزز زخمها في المنطقة. ارتفعت إيرادات Levi في أوروبا بنسبة 7 بالمائة في الربع الثالث، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى زيادة بنسبة 30 بالمائة في التجارة الإلكترونية DTC.
وقالت: “إنها تجلب عناصر تجربة التسوق الشخصية إلى منازلهم وتساعد على إزالة بعض عدم اليقين بشأن الأسلوب والملاءمة الذي يأتي مع إجراء عملية شراء عبر الإنترنت”.
لقد اختبر ليفي سابقًا تقنيات أخرى لتحديد الملاءمة. في عام 2022، أطلقت العلامة التجارية لأول مرة حملتي “See It In My Size” و”What's My Size؟” الأدوات في أسواق مختارة. أتاحت ميزة See It In My Size للمستهلكين الفرصة لاختيار صورة لمنتج يرتديه شخص يعكس حجمه أو طوله أو شكل جسمه أو لون بشرته بشكل أفضل. ما هو مقاسي؟ قدمت الأداة إرشادات حول أفضل ما يناسب المستهلكين بناءً على الأسئلة المتعلقة بطولهم ووزنهم وجنسهم.
ومع ذلك، فإن العلامة التجارية لا تتخلى عن خدمة العملاء التقليدية. في شهر سبتمبر، أطلقت شركة Levi's تطبيق BackPocket، وهو تطبيق للموظفين داخل المتجر للمساعدة في تحسين تجارب العملاء وتبسيط معلومات المخزون للموظفين وتعزيز الولاء بين المستهلكين. يمكن للتطبيق المزامنة مع أي حساب ولاء لـ Red Tab لمساعدة الزملاء في الحصول على “عرض 360 درجة للمتسوق عبر جميع القنوات”، وبالتالي مساعدتهم في التوصية بالمنتجات ومعلومات الحجم.