أعلنت هيلتون عن شراكة حصرية مع Be My Eyes، وهو تطبيق مصمم لمساعدة المكفوفين أو ضعاف البصر، لتوفير تجربة فندقية يسهل الوصول إليها.
في البداية في عام 2023، عقدت هيلتون شراكة مع Be My Eyes لتدريب ميزة “Be My AI”، وهي نموذج لغة OpenAI GPT-4، للتعرف بشكل أفضل على الأشياء والتنقل في تخطيطات غرف الفندق.
توسعت الشراكة منذ ذلك الحين لتشمل فريقًا من وكلاء هيلتون للحجوزات وخدمة العملاء.
يقدم التعاون الأخير المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والدعم المخصص لحجوزات هيلتون وخدمة العملاء للضيوف في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا.
تتيح هذه المبادرة للضيوف ضعاف البصر التواصل مع وكلاء هيلتون المدربين تدريبًا خاصًا عبر تطبيق Be My Eyes للحصول على الدعم في الوقت الفعلي أثناء إقامتهم.
يتضمن التطبيق، الذي يقدم مساعدة مجانية من خلال الفيديو المباشر والذكاء الاصطناعي، الآن اتصالاً مباشرًا بفريق هيلتون من الوكلاء الناطقين باللغة الإنجليزية.
فهو يسمح للمستخدمين في الولايات المتحدة وكندا باختيار هيلتون من خلال “دليل الخدمة” ضمن فئة “الفنادق” للوصول إلى هذا الدعم.
يمكن لوكلاء هيلتون المساعدة في مهام مثل ضبط منظم الحرارة وتشغيل آلات القهوة والمزيد.
تتوفر هذه الخدمة عبر العديد من علامات هيلتون التجارية، بما في ذلك فنادق ومنتجعات كونراد، وفنادق ومنتجعات والدورف أستوريا، ودوبل تري باي هيلتون، وهامبتون باي هيلتون.
وقال مايك جاثرايت، نائب الرئيس الأول لتميز العملاء والابتكار في هيلتون: “نحن نؤمن بأن كل ضيف – بغض النظر عن قدرته أو أي عامل آخر – يستحق تجربة سفر موثوقة وودية، ونحن فخورون بالشراكة مع Be My Eyes لجعل ذلك أكثر متعة”. حقيقة بالنسبة للآلاف من مستخدمي Be My Eyes.
ومؤخرًا، انضم عمال فندق هيلتون بالقرب من مطار سياتل إلى إضراب شارك فيه 4375 عاملاً في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
وجرت الإضرابات، التي شملت أيضًا موظفي حياة وماريوت، في مدن مثل هونولولو وبوسطن وسان فرانسيسكو وسياتل.
تم إنشاء ونشر “شراكة هيلتون مع Be My Eyes لتوفير تجارب ضيوف يسهل الوصول إليها” في الأصل بواسطة Hotel Management Network، وهي علامة تجارية مملوكة لشركة GlobalData.
لقد تم تضمين المعلومات الموجودة في هذا الموقع بحسن نية لأغراض إعلامية عامة فقط. وليس المقصود منها أن تكون بمثابة نصيحة يجب أن تعتمد عليها، ونحن لا نقدم أي تعهد أو ضمان، سواء كان صريحًا أو ضمنيًا فيما يتعلق بدقتها أو اكتمالها. يجب عليك الحصول على مشورة مهنية أو متخصصة قبل اتخاذ أي إجراء أو الامتناع عنه على أساس المحتوى الموجود على موقعنا.