كشف مقطع فيديو انتشر على مواقع التواصل الاجتماعي عن تجربة “كابوسية” واجهها أحد الركاب في الدرجة الأولى على متن طائرة تابعة لشركة طيران الهند، بعد أن وجد أثاثًا ممزقًا وأوساخًا حول مقعده ونظام ترفيهي معطلًا على متن الطائرة.
في 17 سبتمبر، نشر رجل الأعمال أنيب باتيل مقطع فيديو يوثق رحلته من شيكاغو إلى دلهي على متن طائرة تابعة لشركة طيران الهند في مقعده من الدرجة الأولى والتي كلفت 6300 دولار.
ما وجده عندما صعد إلى الطائرة لرحلته التي تستغرق 15 ساعة متواصلة هو أن المقصورة في “حالة سيئة”، والمقعد “غير نظيف، مع بقايا الطعام والقمامة لا تزال في المقصورة، وكل شيء يبدو مهترئًا أو مكسورًا”.
ووصف باتيل المقصورة بأنها “أسوأ مقصورة من الدرجة الأولى تواجدت فيها على الإطلاق”، وعرض لقطات من الأوساخ والشعر داخل حجرة المقبس “المقززة”.
وقال باتيل في الفيديو: “كانت هناك أشياء تتحرك في كل حجرة؛ كان كل شيء ممزقًا أو مدمرًا أو مغطى بالعفن. أتفهم التآكل والتلف العادي، لكن هذا كان مستوى جديدًا”.
كما التقط لقطات مقربة للبقع والتمزقات على أثاث المقصورة، وأضاف أن “كل شيء كان مكسورًا” وقال إنه تم استخدام شريط لاصق لتأمين الأشياء في مكانها.
وعُرض على باتيل أيضًا سماعات رأس لمقعده، ولكن بمجرد فتحها، ادعى أنها غير متشابكة وكان عليها عفن.
وزعم باتيل أيضًا أنه لم يكن هناك شبكة واي فاي داخل المقصورة وأن نظام الترفيه أثناء الرحلة لم يكن يعمل، على الرغم من عودة المضيفة أربع أو خمس مرات لمحاولة إعادة تشغيله.
وقال باتيل إنه قضى الرحلة التي استغرقت 15 ساعة كاملة دون الوصول إلى الإنترنت أو الترفيه.
كما أظهر الراكب مقطعًا من قائمة الطعام على متن الطائرة، والتي قال إنها بدت في البداية “واعدة للغاية”، ليكتشف بعد ذلك أن 30 في المائة من أصناف الطعام غير متوفرة، على حد زعمه.
وقال إنه رغم وجود أربعة ركاب فقط في الدرجة الأولى، فإن نقص المواد الغذائية يعني أن القائمة في النهاية تعتمد على أسبقية الحضور.
وعلى الرغم من المشاكل التي واجهها مع قائمة الطعام، اعترف باتيل بأن الحساء الذي حصل عليه كان لذيذًا وكان “الشيء الجيد الوحيد على متن الرحلة”، وأن البيجامات ومنتجات العناية بالبشرة التي تم تقديمها كانت لائقة.
بعد نشر لقطات من رحلته على الدرجة الأولى مع الخطوط الجوية الهندية، انتشر الفيديو على نطاق واسع على وسائل التواصل الاجتماعي، وحصد ملايين المشاهدات عبر منصات مختلفة.
وأضاف باتيل في وقت لاحق أنه بعد أن حقق الفيديو رواجًا عبر الإنترنت، أعادته شركة طيران الهند إلى المبلغ المدفوع بالكامل مقابل مقعده في الدرجة الأولى.
“لم أتقدم بأي شكوى إلى الخطوط الجوية الهندية، ولكن من خلال وسائل التواصل الاجتماعي شاهدوا هذا الفيديو – اتصلوا بي اليوم وأعادوا لي أموال رحلتي بالكامل، لقد قاموا بتصحيح الأمر وهو أمر يستحق الذكر”، كما كتب.
تم نشر مقطع الفيديو الفيروسي لباتيل في نفس اليوم الذي أعلنت فيه شركة طيران الهند أنها ستبدأ عملية تجديد بقيمة 400 مليون دولار لـ 67 طائرة قديمة في أسطولها.
وستشمل عملية التجديد مقاعد جديدة وسجاد وستائر وتنجيد في طائرات إيرباص A320neo ضيقة البدن البالغ عددها 27 طائرة، تليها طائرات بوينج عريضة البدن البالغ عددها 40 طائرة.
صحيفة الإندبندنت اتصلت بشركة الطيران الهندية للحصول على تعليق.
لمزيد من أخبار السفر والنصائح، استمع إلى بودكاست سيمون كالدر