تحذر عائلة المسافرين من التحقق من التأمين الخاص بهم بعد أن حدث خطأ في ملء النموذج مما تركهم مع بوليصة غير صالحة وفاتورة طبية بقيمة 100 ألف جنيه إسترليني عندما مرضت ابنتهم أثناء العطلة.
أصيبت كاتيا كاتالينيتش، 18 عامًا، من ميدهيرست، غرب ساسكس، بنزيف في المخ في جنوب إفريقيا في فبراير.
لقد بقيت في أفريقيا بعد عطلة عيد الميلاد العائلية في كينيا.
وقالت شركة التأمين، أكسا، إن البوليصة غير صالحة لأن الأسرة قدمت معلومات غير صحيحة.
وقالت الآنسة كاتالينيتش إنها تتذكر الاستيقاظ في المستشفى مع أشخاص لا تعرفهم.
وقالت: “لقد فقدت القدرة على التحدث والقراءة، وكان الأمر أشبه بكوني طفلة حديثة الولادة”. “لم يكن لدي أي فكرة عن أي شيء.”
وتأكدت والدتها مارشا كاتالينيتش من أن الأسرة مؤمنة بالكامل لرحلة كينيا في عام 2022.
عندما عاد والداها إلى المملكة المتحدة في العام الجديد، قررت الآنسة كاتالينيتش البقاء لحضور دورة تدريبية في إدارة اليخوت في جنوب إفريقيا.
وأخرج والدها روبرتو كاتالينيتش بوليصة تأمين أخرى لها، وحاولا استخدامها بعد أن هرع هو والسيدة كاتالينيتش إلى كيب تاون عندما مرضت الآنسة كاتالينيتش.
وقال كاتالينيتش إنه قدم تفاصيل السياسة إلى مدير المستشفى.
وقال كاتالينيتش: “لقد نظر إلى الشاشة وقال: لن تعجبك هذه الرسالة الإلكترونية”.
“لقد عادت شركة أكسا إليه قائلة إنهم غير مسؤولين وسيتعين على الوالدين تغطية التكلفة.”
وحكمت شركة أكسا بأن هذه السياسة غير صالحة لأن رحلة الآنسة كاتالينيتش إلى جنوب إفريقيا بدأت من كينيا، وليس من المملكة المتحدة.
وقال كاتالينيتش: “ربما كان هناك مبدأ “الرحلة يجب أن تبدأ في المملكة المتحدة”، وهو ما افترضته، حسنًا، لقد بدأت في المملكة المتحدة، ولم تبدأ في أي مكان آخر”.
“بدأت الرحلة هنا، في ميدهيرست في المملكة المتحدة.”
الآن تصدر الآنسة كاتالينيتش تحذيرًا للآخرين: “ترى قصصًا عن أشخاص آخرين وتفكر في مدى فظاعة ما يحدث لهم، لكنك لا تدرك أبدًا أن الأشياء ستحدث لك، لذا تأكد فقط من أن كل شيء على ما يرام، وأنك تم تغطيتها وكل شيء سيكون على ما يرام.”
وقالت Axa في بيان: “يطلب الإعلان المقدم عند نقطة الشراء من المشتري تأكيد صحة جميع التفاصيل، بما في ذلك “أن أي شخص مذكور في البوليصة يسافر من المملكة المتحدة ويعود إليها” وأن “رحلتك قد تمت لم يبدأ بعد’.
“في هذه المناسبة، لم تكن الردود المقدمة متوافقة مع وضع الآنسة كاتالينيتش ولم يتم الكشف عن هذا إلا بعد مطالبتها. تم إلغاء البوليصة بعد أن أدركنا أنها غير صالحة وتم رد قسط التأمين بالكامل إلى الآنسة كاتالينيك”.
أيّ؟ وقال نائب رئيس التحرير سام ريتشاردسون: “أعتقد أنهم حصلوا على المعلومات، لكنها يمكن أن تكون مخفية للغاية وربما تتطلب قدرًا غير واقعي من البحث من جانب المستهلك.
“إن حقيقة عدم دفع ربع المطالبات أمر مثير للقلق حقًا ويشير إلى أنه يمكن تصميم هذه المنتجات بشكل أفضل حتى يعرف الناس ما سيحصلون عليه.”
اتبع بي بي سي جنوب شرق على فيسبوك، على X، و على انستغرام. أرسل أفكار قصتك إلى Southeasttoday@bbc.co.uk.