في عصر يستطيع فيه الذكاء الاصطناعي التنبؤ بعملية الشراء التالية، وأصبحت التجارب الافتراضية أمرًا شائعًا، يعد مشهد البيع بالتجزئة في عام 2025 بتحدي دائم التطور لمواكبة تفضيلات المتسوقين اليوم. مع استمرار تلاشي الحدود التقليدية بين التجارة المادية والرقمية، يواجه تجار التجزئة نقطة انعطاف حرجة: تبني التقنيات الناشئة التي تعيد تشكيل توقعات العملاء أو المخاطرة بأن تصبح قصة تحذيرية في الغد. لم تكن المخاطر أكبر من أي وقت مضى، حيث يطالب المستهلكون بتجارب ليست مخصصة فحسب، بل تنبؤية ومستدامة وشاملة عبر جميع نقاط الاتصال.
كشف استطلاع أجرته شركة IBM أنه في حين أن 55% من العملاء يميلون نحو التسوق عبر الإنترنت (28%) أو التسوق المختلط (27%)، إلا أن 45% لا يزالون يفضلون التجارب التقليدية داخل المتجر. أصبحت القدرة على التنقل بسهولة بين قنوات التسوق الرقمية والمادية عامل تمييز حاسم في السوق التنافسية.
بالنسبة لتجار التجزئة، هذه ليست مجرد موجة أخرى من التحول الرقمي – إنها إعادة تصور أساسية لكيفية قيام التكنولوجيا بإقامة اتصالات أعمق مع المستهلكين. وسيتوقف النجاح في عام 2025 على خلق تجارب تمزج بسلاسة بين الابتكار الرقمي واللمسة الإنسانية، مع تلبية المتطلبات المتزايدة للاستدامة والمسؤولية الاجتماعية. وفيما يلي أربعة اتجاهات تكنولوجية رئيسية تعيد تشكيل مستقبل تجارة التجزئة.
لقد ولت أيام حلول الدفع ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع. في عام 2025، لن يكون خيار الدفع مجرد وسيلة راحة – بل هو توقع عبر قنوات المبيعات. يمكن أن يؤدي وجود خيارات دفع محدودة إلى التخلي عن سلة التسوق وتجربة سيئة للعملاء وانخفاض الإيرادات.
بالنسبة لتجار التجزئة الذين لديهم حضور في التجارة الإلكترونية، يختار المزيد والمزيد من المستهلكين وسائل دفع بديلة مثل المحافظ الرقمية وBNPL. وفقًا لشركة EY، يتفق 73% من التجار على أن الفشل في قبول طرق دفع بديلة قد يؤثر على المبيعات، مما يجعلنا متفائلين بأن احتياجات المستهلكين يتم الاستجابة لها. ضع في اعتبارك ما يلي: يعد خيار الدفع أمرًا بالغ الأهمية لدرجة أن 2 من كل 3 أمريكيين قرروا إجراء عملية شراء عبر الإنترنت بسعر محدد التاجر لأن هذا التاجر قبل محفظته المحمولة المفضلة.
ولكن في حين ارتفعت المدفوعات الرقمية، يجب على تجار التجزئة أيضا أن يدركوا أن الملايين من الأميركيين لا يزالون يعتمدون على النقد ــ بعضهم بشكل محدود، ولكن العديد منهم أيضا باختيارهم. ومع إجراء 50 مليون معاملة سنوية عبر أكشاكنا، نرى بشكل مباشر مدى أهمية الخدمات النقدية، وأن العديد من الأشخاص يتم استبعادهم من الاقتصاد. وفي الواقع، فإن أكثر من 90% من المستهلكين يعتزمون استخدام النقد إما كوسيلة للدفع أو كمخزن للقيمة في المستقبل.
يجب على تجار التجزئة المبتكرين والشاملين تنفيذ أنظمة نقاط البيع التي تستوعب أنواع الدفع المتعددة التي تجعل كل عميل يشعر بالتقدير. ويجب عليهم أيضًا البقاء على اطلاع بإعلانات تكنولوجيا الدفع حيث أن أدوات إدارة الأموال الواردة وحلول الدفع تُحدث موجات في الصناعة، مثل Fastlane أو CINQ by Coinstar أو Marqeta Flex التي تم الإعلان عنها هذا العام.
يؤدي التخصيص المفرط المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى خلق مستويات غير مسبوقة من مشاركة العملاء ورضاهم. ولهذا السبب يقول 71% من العملاء أنهم يتوقعون من الشركات تقديم تفاعلات مخصصة، ويشعر 76% منهم بالإحباط عندما تفشل العلامات التجارية في القيام بذلك. بدءًا من توصيات الهدايا الذكية وحتى تجارب التجارب الافتراضية، يعمل الذكاء الاصطناعي على كسر الحواجز بين التصفح الرقمي والتسوق المادي.
نرى بالفعل تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يفهمون أسلوب العميل وحجمه وتفضيلاته بدقة شديدة بحيث يمكنه التوصية بالهدية المثالية أو السماح له بتجربة الملابس أو النظارات فعليًا بدقة واقعية. هذه التقنيات لا تعمل فقط على تعزيز الراحة. إنهم يعيدون بناء نموذج التفاعل مع العملاء بالكامل، مما يجعل كل تجربة تسوق تبدو مصممة بشكل فريد.
يبحث المستهلكون عن أكثر من مجرد منتجات من تجار التجزئة. إنهم يريدون تجربة تسوق سلسة وشاملة مع العلامات التجارية المفضلة لديهم. تستجيب الصناعة من خلال الانتقال من بائع تجزئة يقدم خدمة واحدة إلى وجهة متعددة الخدمات.
تعد إضافة حوامل بطاقات الهدايا إحدى الطرق للمساعدة في تلبية احتياجات تقديم الهدايا للمتسوقين، والتي يتوقع بنك أوف أمريكا أن تحظى بشعبية لدى المستهلكين من جميع الأعمار هذا العام. يمكن أيضًا تحويل العملات الاحتياطية بسهولة ويسر لجعل الأموال تذهب إلى أبعد من ذلك. فبدلاً من رمي الفكة مرة أخرى في جيبه، يمكن للمتسوق أن يقوم بتجميع مشترياته لدعم مبادرة بيئية محلية أو تحويل البقية الاحتياطية إلى بطاقة هدايا لاستخدامها في المستقبل – كل ذلك ببضع نقرات بسيطة. على سبيل المثال، يمكن لأكشاك Coinstar تحويل العملة إلى بطاقة هدايا إلكترونية بدون رسوم، أو تبرع خيري، أو حتى شراء عملة مشفرة. كما تسمح الآلات الخضراء الشهيرة للعملاء بتحويل عملاتهم المعدنية والنقود مباشرة إلى حساباتهم المصرفية من خلال تمرير البطاقة.
وستكون الكفاءة داخل المتجر مهمة أيضًا، خاصة بالنسبة للمتسوقين الذين يتسوقون عبر الإنترنت بشكل أساسي وقد يترددون في التسوق في مركز تجاري مزدحم خلال العطلات. وفقًا لاستطلاع آراء المستهلكين الذي أجرته GWI، يشير 70% من المتسوقين الأمريكيين عبر الإنترنت إلى أن توفر المنتج ونظافة المتجر أمران مهمان عند التسوق في المتجر.
مع استمرار تجار التجزئة في التنافس على ولاء العملاء وحركة المرور، حان الوقت الآن للتفكير في الشراكات وسياسات المتجر التي يمكن أن تجعل تجربة العميل أفضل.
أصبحت الاستدامة متطلبًا تشغيليًا أساسيًا. ويطالب المستهلكون، وخاصة الأجيال الشابة، بالشفافية والالتزام الحقيقي بالمسؤولية البيئية. وحتى في ظل ضغوط تكلفة المعيشة، أظهر استطلاع صوت المستهلك الذي أجرته شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن أكثر من 80% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل السلع المنتجة أو المصدرة المستدامة. يستجيب تجار التجزئة لمصلحة المستهلك هذه من خلال دمج الاستدامة مباشرة في نماذج أعمالهم.
يمكن أن تساعد الأساليب المبتكرة، مثل تتبع البصمة الكربونية للمنتجات في الوقت الفعلي، والتعبئة الصديقة للبيئة، والتسعير المستجيب للمناخ، الشركات على اكتساب حصة سوقية مقارنة بتلك التي لا تفعل ذلك. تساعد برامج إعادة تدوير العملات أيضًا على إبقاء العملات المعدنية متداولة، مما يقلل الحاجة إلى سك المزيد من العملات المعدنية. وفقا لتقرير يصدر كل سنتين عن دار سك العملة في الولايات المتحدة، فإن تكلفة تصنيع البنسات والنيكل أعلى من القيمة الاسمية، مما يشير إلى ندرة المعادن الثمينة في بلادنا. وقد قدرت شركة Reworld، وهي شركة مستدامة لمعالجة النفايات، أنه يتم التخلص من ما قيمته 68 مليون دولار من التغيير في الولايات المتحدة ووضعها في مدافن النفايات كل عام. من خلال تقديم إعادة تدوير العملات، يمكن لتجار التجزئة المساهمة في وسيلة فعالة وفعالة من حيث التكلفة لإحداث التغيير في السوق.
وبينما نتطلع إلى العام الجديد، سيكون تجار التجزئة الأكثر نجاحًا هم أولئك الذين ينظرون إلى التكنولوجيا ليس كأداة، بل كشريك استراتيجي في خلق تجارب ذات معنى للعملاء. ومن خلال تبني خيار الدفع، وخدمات القيمة المضافة، والتخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي، والممارسات المستدامة، يمكننا بناء نظام بيئي للبيع بالتجزئة أكثر استجابة وشمولاً وتطلعًا إلى المستقبل.
إن مستقبل البيع بالتجزئة لا يتعلق ببيع المنتجات والخدمات – بل يتعلق بإنشاء الاتصالات وحل المشكلات وتقديم القيمة بطرق بدأنا للتو في تخيلها.
عن المؤلف: كيفن ماكولي، الرئيس التنفيذي لشركة Coinstar، هو مدير مالي سابق وقائد مالي يتمتع بمسيرة مهنية تشمل Deutsche Bank وOuterwall وأدوار قيادية مختلفة، إلى جانب شغفه بركوب الدراجات وخدمة المجتمع.
تم إنشاء ونشر “4 اتجاهات لتكنولوجيا البيع بالتجزئة لتحويل تجربة العملاء في عام 2025” في الأصل بواسطة Retail Insight Network، وهي علامة تجارية مملوكة لشركة GlobalData.
لقد تم تضمين المعلومات الموجودة في هذا الموقع بحسن نية لأغراض إعلامية عامة فقط. وليس المقصود منها أن تكون بمثابة نصيحة يجب أن تعتمد عليها، ولا نقدم أي تعهد أو كفالة، سواء كانت صريحة أو ضمنية فيما يتعلق بدقتها أو اكتمالها. يجب عليك الحصول على مشورة مهنية أو متخصصة قبل اتخاذ أي إجراء أو الامتناع عنه على أساس المحتوى الموجود على موقعنا.