انتهت إجازة جاي راينور قبل أن تبدأ.
ويخطط الشاب البالغ من العمر 23 عامًا، والمقيم في مدينة بريسبان بأستراليا، للقيام برحلة بحرية تابعة لشركة Royal Caribbean International يوم الثلاثاء مع زوجته كايتلين للاحتفال بتخرجها من الجامعة. ولكن عندما وصلوا إلى المحطة للقيام برحلة بحرية مدتها ثماني ليالٍ في جنوب المحيط الهادئ من المدينة الأسترالية على متن السفينة Quantum of the Seas، قيل لهم إنهم لا يستطيعون الصعود على متن الطائرة.
تلقى الزوجان خطابًا يخبرهما أن الخط “غير قادر على تخصيص رقم قاعة المناسبات لحجزك”، وفقًا لصورة الوثيقة. وقال راينر إنهم حجزوا مقصورة مضمونة، والتي تسمح للركاب باختيار نوع حجرة الجلوس الخاصة بهم – غالبًا بسعر مناسب – ولكن ليس غرفة معينة. كلفتهم الرحلة البحرية ما يقرب من 1900 دولار.
وكان رينور وزوجته من بين العديد من الركاب الذين لم يتمكنوا من الإبحار.
حددت الرسالة عدة خيارات، بما في ذلك الانتظار “في وضع الاستعداد” لمعرفة ما إذا كان سيتم تخصيص غرفة ورصيد بقيمة 100 دولار لاستخدامها على متن الطائرة. اختار الزوجان الالتزام بالأمر، ولكن بعد حوالي ساعة ونصف، قال راينور إن العمال في المحطة أخبروهما بعدم وجود غرف متاحة لأن الرحلة البحرية كانت محجوزة أكثر من اللازم.
وقال رينور، الذي يعمل في مجال البنوك، لموقع USA TODAY: “لقد كان الأمر ساحقًا للغاية”.
عرضت شركة Royal Caribbean في الأصل على الضيوف استرداد كامل المبلغ وشهادة رحلة بحرية مستقبلية بقيمة 25% من الأجرة، وفقًا للرسالة. ولكن بعد أن اتصل راينور بالخط ونشر معلومات عن الحادث على وسائل التواصل الاجتماعي، عدل خط الرحلات البحرية تعويض الزوجين، ومنحهما كامل المبلغ بالإضافة إلى شهادات الرحلات البحرية المستقبلية التي تستحق الأجرة الكاملة وباقات المشروبات الفاخرة المجانية.
وقال متحدث باسم رويال كاريبيان لصحيفة USA TODAY إن الطلب على الإبحار “تجاوز الغرف المتاحة”.
وقال المتحدث في رسالة بالبريد الإلكتروني: “لسوء الحظ، فشلت الجهود المبذولة لاستيعاب جميع الراغبين في الإبحار بالنسبة لمجموعة من ضيوفنا، ولم يتمكن البعض من الإبحار كما هو مخطط له”. ولم يحددوا عدد الضيوف المتأثرين، لكن راينور قدر أن حوالي 13 “عائلة أو مجموعة” أخرى كانت تنتظر الغرف وتم منع 11 منهم في النهاية من الصعود إلى الطائرة.
وقال المتحدث إن جميع الضيوف المتأثرين تم منحهم خيارات، بما في ذلك إعادة الحجز في تواريخ بديلة أو استرداد أموالهم ورصيد الرحلات البحرية المستقبلي. وأضافوا: “نحن نأخذ هذه الاضطرابات على محمل الجد، ونعتذر عن الإزعاج الذي سببه هذا الأمر”. ولم ترد شركة Royal Caribbean على الفور على الأسئلة الإضافية حول تجربة راينور.
هذه الأنواع من السيناريوهات “نادرة للغاية”، وفقًا لستيوارت تشيرون، خبير صناعة الرحلات البحرية المعروف باسم The Cruise Guy.
تم إلغاء رحلتك البحرية: ماذا الآن؟
وقال في رسالة بالبريد الإلكتروني: “هذه واحدة من مسارات الرحلات المتخصصة للغاية”. “يمكن ترك الركاب الذين حجزوا ضمانًا (و) ليس مقصورة معينة بدون كرسي عندما تتوقف الموسيقى.”
وقال تشيرون إنه بالنظر إلى الإشعار المتأخر، فإن خطوط الرحلات البحرية التعويضية قد تعتمد على الظروف، ولكنها يمكن أن تشمل أرصدة الرحلات البحرية المستقبلية “السخية” وسداد تكاليف الفنادق وتذكرة الطيران والتكاليف الأخرى.
كان من المفترض أن تكون الرحلة البحرية هي الأولى لرينور، وهو يخطط لاستخدام الرصيد لحجز رحلة أخرى. وقال: “بالتأكيد لا أريد أن أترك هذا الأمر يضيع هباءً، لكن من المؤكد أنه سيضع بعض المذاق السيئ في فمي مع رويال كاريبيان”.
ناثان ديلر هو مراسل سفر المستهلك لصحيفة USA TODAY ومقره في ناشفيل. يمكنك الوصول إليه على ndiller@usatoday.com.
ظهر هذا المقال في الأصل على USA TODAY: نفى ضيوف رويال كاريبيان الصعود على متن رحلة بحرية مكتظة بالحجوزات