تحولت رحلة Dan Smoker Dream Family إلى أوروبا إلى كابوس – ليس بسبب الإلغاء ، ولكن بسبب مكالمة قام بها إلى الخطوط الجوية المتحدة.
بعد إلغاء رحلته الأولية بسبب المشكلات الميكانيكية ، أمضى المدخن أكثر من ثلاث ساعات مضنية على الهاتف مع United يحاول إعادة الكتاب. لقد تواصل مع وكيل يدعى “ديفيد” ، الذي وعد بفرض رسوم على التذكرة الجديدة ، قام بترقية المدخن إلى الاقتصاد الممتاز وقال إنه سيتم رد التكلفة الأصلية. رسالة إلكترونية تأكيد متبوعة-معالجة الجداول الزمنية للاسترداد ، من الغريب ، من بريد إلكتروني غير محدود.
بعد أشهر ، لم يصل أي استرداد. عند التحقيق في فاتورة بطاقة الائتمان الخاصة به ، وجد التهم المشروعة من شركة United Airlines for Smoker التي تم إعادة حجزها ، إلى جانب رسوم أخرى بقيمة 17000 دولار مدرجة بموجب اسم “Airlinefare”.
لا تفوت
خداع – ولكن كيف؟
بعد أن درس محقق المستهلك ستيف ستايجر رسالة تأكيد البريد الإلكتروني ، لاحظ على الفور عدة أعلام حمراء تشير إلى إجراء عملية احتيال محتملة.
يقول ستايجر في مقطع فيديو لـ WGRZ: “لقد تصورت أن دان قد استفاد منه ، فكرت ربما في غوغل.
أكد كل من Smoker و Staeger باستخدام سجلات المكالمات التي وصفها Smoker بأنها رقم خدمة العملاء الرسميين لشركة United Airlines ، وأظهر سجل المكالمات تأكيدًا ثلاث ساعات قضى على الهاتف مع يونايتد.
وقال المدخن: “كلما نظرت إليه أكثر ، أصبح الأمر أكثر وضوحًا أنه كان عملية احتيال عبر نظام يونايتد بطريقة أو بأخرى”. “الآن كيف حدث ذلك؟ ليس لدي أي فكرة.”
ومع ذلك ، في نهاية يونايتد ، أخبره ممثل أن المكالمة التي استمرت ثلاث ساعات متصلة مع ديفيد كانت فقط في سجل المكالمات الداخلية الخاصة بهم 12 دقيقة.
يؤكد يونايتد أنهم قاموا بتسجيل العديد من المكالمات من رقم المدخن وأطلقوا مراجعة داخلية. ومع ذلك ، لم تستطع شركة الطيران شرح كيفية نقل المكالمة إلى المخادع المزعوم أو لماذا سجلت سجلاتها الخاصة مدة اتصال أقصر بكثير. قدم Smoker تقريرًا احتيالًا مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة به أثناء انتظار القرار.
“لديهم نظام يفترض أن يثق به الناس” ، قال المدخن. “لقد وثقت بهذا النظام. لم يكن هناك سبب لعدم الوثوق بهذا النظام ، وقد تعرضت للخداع كجزء منه.”
وقالت متحدثة باسم يونايتد في بيان “لقد كنا على اتصال مباشر مع العميل لفهم ما حدث في هذه الحالة”. “نحن نراجع هذا الأمر تمامًا. نحن ملتزمون بإيجاد حل عادل له.” لم تجيب على أي أسئلة حول كيفية إعادة توجيه مكالمة المدخن.
ارتفاع أوسع من عمليات احتيال شركات الطيران
بينما تبرز قضية دان مدخن لأنه تم اعتراضه بطريقة أو بأخرى من خلال خط يونايتد الخارجي ، فإنه جزء من اتجاه أوسع من المحتالين الذين يستغلون إلغاء شركات الطيران. إن الإلحاح والذعر الذي يأتي مع إعادة حجز رحلة ملغاة تجعل عملاء شركة الطيران هدفًا رئيسيًا للتخفيف في كتب المحتالين.
توضح التحقيقات الأخيرة التي أجراها مراقبة المستهلكين مثل Better Business Bureau (BBB) و AARP مدى انتشار التهديد. تصدر BBB تنبيهات متكررة حول أرقام خدمة عملاء الخطوط الجوية المزيفة التي تؤدي إلى عمليات الاحتيال الفواتير ، والتقارير عبر قاعدة بيانات Tracker الخاصة بهم ، لاحظ كيف يمكن لمصادر موثوقة مثل Google أن تملأ الأرقام الاحتيالية التي تنتحر على دعم شركات الطيران.
غالبًا ما يشتري المحتالون وضعًا أعلى من الإعلانات أو يعالجون نتائج بحث Google لإدراج أرقام مزيفة في الجزء العلوي من استعلامك – مما يعني أن العملاء في كثير من الأحيان يعتقدون أنهم يحصلون على المساعدة ، وليسوا أموالًا.
قامت AARP بتوثيق حالات مماثلة ، حيث انتهى الأمر بالمسافرين المحبطين عبر الإنترنت للحصول على المساعدة مرتين – مرة واحدة إلى شركة الطيران ومرة أخرى إلى محتال متخفي كوكيل حجز. يستغل المحتالون أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الرد على المشاركات التي تشكو من الرحلات الجوية الملغاة مع عروض زائفة للمساعدة.
اقرأ المزيد: العصبية حول سوق الأوراق المالية؟ كسب الدخل الفصلي المحتمل من خلال صندوق العقارات الخاص بمبلغ 1 مليار دولار – حتى لو لم تكن مليونير. إليك كيفية البدء بأقل من 10 دولارات
كيف يمكن للمستهلكين حماية أنفسهم
تتطور عمليات احتيال شركات الطيران بسرعة بحيث يمكن للمسافرين الذين يفعلون كل شيء “من خلال الكتاب” الوقوع في الفخ. تبدأ أفضل حماية بمعرفة الأعلام الحمراء التي يجب البحث عنها.
يحذر الخبراء من أنه يجب عليك فقط الاتصال بشركة طيران من خلال قنواتها الرسمية ، إما الرقم المدرج على موقعها على الإنترنت أو داخل تطبيق الشركة. يجب أن تأتي رسائل البريد الإلكتروني المترد دائمًا من مجال شرعي مثل @United.com، أبدا عنوان عام. وعلى الرغم من أنه قد يكون من الطبيعة الثانية كتابة “خدمة العملاء المتحدة” في Google ، إلا أنها واحدة من أكبر الأخطار: يقوم المحتالون بشراء الإعلانات أو قوائم محاكاة ساخرة لجعل أرقام مركز الاتصال المزيفة تظهر في أعلى نتائج البحث.
حتى لو كنت على الهاتف مع شخص يبدو مفيدًا ، تذكر أن الوكلاء الحقيقيين لن يطلبوا منك الدفع مقدمًا لاسترداد الأموال أو يدفعك إلى إجراء معاملات مالية غير عادية. إذا كان هناك شيء ما حول التفاعل – على سبيل المثال ، يعرض سجل المكالمات طولًا مختلفًا عما تتذكره ، أو لا يمكنك الحصول على رقم علبة – يجدر التعليق والاتصال عبر خط تم التحقق منه مختلفًا.
وأخيرا ، توقيت الأمور. إذا رأيت رسومًا غير متوقعة ، فلا تنتظرها. اتصل ببنك على الفور ، واعتزم المسؤولية ، ودع شركة الطيران تعرف ما حدث. غالبًا ما يجعل العمل السريع الفرق بين استرداد أموالك وفقدانها للأبد.
خلاصة القول
هذه الحالة مثيرة للقلق لأن المدخن لم يتم خداعه من خلال قائمة Google المزيفة أو منشور وسائل التواصل الاجتماعي – فقد طلب الخط الرسمي للمواصفات. بطريقة ما ، لا تزال دعوته تسير على جانبي.
لا يجب عليك أن تخمن خط خدمة العملاء الخاص بشركة الطيران-ومع ذلك فإن عمليات الاحتيال تدمر بشكل متزايد الخطوط بين الأنظمة الحقيقية والخطوط المزيفة. عندما تنهار الثقة في النظام ، تصبح اليقظة أفضل دفاع للمسافر.
من خلال التمسك بالقنوات الرسمية ، والاستجواب في الطلبات الفردية ، والتصرف بسرعة عندما لا يضيف شيء ما ، يمكنك منع رحلة أحلامك من التحول إلى كابوس مالي.
ماذا تقرأ بعد ذلك
ابق على دراية. انضم إلى أكثر من 200000 قارئ واحصل على أفضل ما في Moneywise مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك كل أسبوع مجانًا. اشترك الآن.
توفر هذه المقالة المعلومات فقط ويجب عدم تفسيرها على أنها نصيحة. يتم توفيره دون ضمان من أي نوع.