بعض الناس يحبون الخروج الذاتي في متجر البقالة. الآخرون يكرهون ذلك. سلسلة واحدة تتخلص منه.
أعلنت شركة Booths، وهي سلسلة سوبر ماركت في شمال إنجلترا تبيع البقالة منذ أكثر من 170 عامًا: “نعتقد أن الزملاء الذين يخدمون العملاء يقدمون تجربة أفضل للعملاء، وبالتالي اتخذنا قرارًا بإلغاء عمليات الدفع الذاتي في غالبية متاجرنا”.
وقال نايجل موراي، المدير الإداري لشركة بوثز، لبي بي سي: “لقد أخبرنا عملاؤنا بمرور الوقت، أن آلات المسح الذاتي الموجودة لدينا في متاجرنا، يمكن أن تكون بطيئة، ويمكن أن تكون غير موثوقة، ومن الواضح أنها غير شخصية”. .
وأشار إلى أن متاجر بوث تبيع العديد من العناصر السائبة، مثل الفواكه ومنتجات المخابز، والتي غالبًا ما يواجه العملاء صعوبة في الحصول عليها عند الدفع الذاتي. على سبيل المثال، قد لا يعرف المتسوق أحد أنواع التفاح من نوع آخر، مما يؤدي إلى حدوث ارتباك على الشاشة.
وأشار موراي إلى أن “هناك كل أنواع الاهتمام بهذا الأمر، وبعد ذلك في اللحظة التي تضع فيها أي كحول في سلتك، يجب أن يأتي شخص ما ويتأكد من أنك في السن المناسب”.
كما سلط الضوء على أهمية اللمسة الإنسانية.
وقال: “نحن شركة تفتخر بالمعايير العالية والمستويات العالية من الرعاية الشخصية الدافئة”. “نحب التحدث إلى الناس ونحن فخورون حقًا بأننا ننتقل إلى حد كبير إلى مكان حيث عملائنا يخدمها الناس، البشر.”
تخالف بوثز الاتجاه نحو المزيد من الدفع الذاتي الذي أعاد تشكيل مساحات كبيرة من تجارة التجزئة على مدى العقود القليلة الماضية، مع انجذاب العديد من الشركات إلى المدخرات التي يمكن تحقيقها على المدى الطويل عن طريق استبدال الصرافين البشريين.
تم تقسيم الرد على هذه الخطوة. غي بومان، مؤلف ومؤرخ. كتب على X: “رائع! دعونا نسمعها لمحلات السوبر ماركت @BoothsCountry، التي تقاوم موجة الدفع الذاتي!
بدا مستخدم X آخر أقل حماسًا، كتابة: “ذهبت مؤخرًا إلى متجر Sainsbury’s Local في Buxton والذي لم يكن لديه عمليات تسجيل خروج ذاتية، لذلك قاموا على ما يبدو بإحضار كل فرد من الموظفين إلى المتاجر بسبب وجود قائمة انتظار ضخمة. الأشخاص الذين لديهم محادثات كاملة مع موظفي الخروج على الرغم من ذلك. المزيد من عمليات الخروج الذاتي من فضلك.”
ولكن كما قال موراي البقال“نحن نفخر بخدمة العملاء الرائعة ولا يمكنك فعل ذلك من خلال الروبوت.” ستقوم سلسلته بإزالة أكشاك الدفع الذاتي من جميع متاجرها البالغ عددها 28 متجرًا باستثناء اثنين.
علاوة على ذلك، تعد الدردشة مع الصرافين، بالنسبة للكثيرين، جزءًا مهمًا من تجربة التسوق، حتى لو كان ذلك يبطئ الأمور.
“أحب الدردشة مع الموظفين، ولو لفترة وجيزة، خاصة وأنني أعيش بمفردي. التحدث مع الموظفين البشريين أمر مهم بالنسبة لي. كتب بات مكارثي عندما بدأ عريضة على موقع Change.org تدعو شركة السوبر ماركت العملاقة تيسكو إلى “وقف استبدال البشر بالآلات. والآن تم انتزاع هذه التجربة”. لقد حصل على أكثر من 243000 توقيع.
لقد انحاز بوث إلى هذا الشعور. وقالت الشركة: “إن إسعاد العملاء بترحيبنا الشمالي الدافئ هو جزء من حمضنا النووي، ونحن نواصل الاستثمار في موظفينا لضمان بقائنا صادقين مع هذه الروح”.
ظهرت هذه القصة في الأصل على موقع Fortune.com