تتحول رحلة يونايتد المتجهة إلى الصين بعد أن نسي الطيار جواز السفر

وقالت شركة الطيران لـ CNN في بيان إن الخطوط الجوية المتحدة بوينج 787 طيرة طيبة كانت تطير من لوس أنجلوس إلى شنغهاي كان على الالتفاف في نهاية الأسبوع الماضي بعد اكتشاف أن أحد الطيارين قد أقلعوا دون جواز سفر.

غادرت Flight UA 198 LAX في حوالي الساعة 2 مساءً يوم السبت ، 22 مارس ، مع 257 راكبًا و 13 طاقمًا على متن الطائرة وتوجهوا شمال غرب المحيط الهادئ ، متجهًا إلى أكبر مدينة في الصين.

بعد حوالي ساعتين ، استدارت الطائرة وتم إعادة توجيهها إلى سان فرانسيسكو ، حيث هبطت حوالي الساعة 5 مساءً بالتوقيت المحلي ، وفقًا لموقع FlightAware.

وقال يونايتد في البيان: “لم يكن لدى الطيار جواز سفره على متنه”. “لقد رتبنا طاقمًا جديدًا لنقل عملائنا إلى وجهتهم في ذلك المساء. تم تزويد العملاء بقسائم الوجبات والتعويض.”

انطلقت الرحلة مع الطاقم الجديد حوالي الساعة 9 مساءً وهبطت في شنغهاي حوالي ست ساعات وراء الجدول الزمني.

أخبرت يانغ شوهان ، وهي راكبة صينية على متنها ، شبكة سي إن إن أنها سمعت “صوت المحبط الشديد” على الاتصال الداخلي ، قائلاً إنه “نسي (جواز سفره”.

بعد الهبوط في سان فرانسيسكو ، تلقت يانغ قسيمين وجبتين بلغ مجموعها 30 دولارًا ، والتي استخدمتها لتناول وجبة في مطعم ياباني في المطار. وقالت إنها قدمت أيضًا مطالبة بالتعويض على موقع يونايتد على الإنترنت ، حيث أُبلغت بتوقع استجابة خلال 14 يوم عمل.

كانت المسافر من هانغتشو ، في شرق الصين ، في طريق عودتها من رحلة عمل. بعد وصولها إلى شنغهاي في الساعة 12:43 صباحًا يوم الاثنين ، لا يزال يتعين عليها أن تقود ساعتين ونصف ساعة أخرى ، تاركًا لها مرهقًا.

في حين أن التأخير غير المتوقع ألقى مفتاحًا في خطط عملها يوم الاثنين ، قالت يانغ إنها تقدر “الصدق” للطيار. ومع ذلك ، فقد تذمر العديد من زملائها من الركاب وقالوا إنهم “غاضبون” و “عاجزون عن الكلام” على Rednote ، منصة تشبه Instagram في الصين.

“كيف يمكن لأحد أن يفسد هذا بشكل سيء في العمل؟” اقرأ موقع Rednote الشهير الذي يبدو أنه من راكب صيني آخر على متن الطائرة. لقد حصل المنشور على أكثر من 10،000 إعجاب.

الاضطرابات لم تتوقف مع UA 198 ؛ كما تأثر الركاب في رحلة العودة ، UA 199 من شنغهاي إلى لوس أنجلوس ، بسبب وصول الطائرة الواردة المتأخرة.

أخبر أحد المسافرين في شنغهاي ، الذي طلب البقاء مجهول الهوية بسبب مخاوف الخصوصية ، لشبكة CNN أن رحلتهم المرتبطة في لوس أنجلوس قد تأخرت أيضًا لمدة ست ساعات ، مما أجبرهم على تغيير تذاكرهم للقبض على رحلة متصلة.

“أشعر بالإحباط الشديد” ، قال الشخص لـ CNN بعد الهبوط في LAX في وقت متأخر من ليلة الأحد. “بسبب التأخير ، يجب أن أعيد جدولة جميع خططي ليوم الاثنين ، وهو أمر غير مريح حقًا.”

“عدم الانضباط”

وقال شوكور يوسوف ، مؤسس شركة Endau Analytics ومقرها سنغافورة ، وهي شركة استشارية تركز على صناعة الطيران ، لشركة CNN: “إنه أمر محرج للغاية (من أجل يونايتد)”.

وأضاف أن الخطأ “غير مقبول” لشركة طيران عالمية مثل يونايتد ويظهر “عدم الانضباط”.

United هي واحدة من أكبر شركات النقل في العالم ، حيث تحلق 140 مليون شخص إلى أكثر من 300 وجهة عبر ست قارات كل عام ، وفقًا لموقع الشركة.

أشار شوكور إلى أن “الأفق الغائب” الذي ينعكس في الحادث قد يكلف شركة الطيران غالياً ، مع مراعاة تكاليف أشياء مثل الوقود النفاث الذي كان عليهم إلقاءه قبل التحويل والتعويض للركاب.

وقال شوكور إنه في حين أن سلسلة من حوادث الطائرات التي تشمل شركات النقل الأمريكية في الأشهر الأخيرة أثارت مخاوف أمنية ، فإن الحادث الأخير مع يونايتد هو “قضية بروتوكول أكثر”.

في الأسبوع الماضي فقط ، رفع راكب يهودي أرثوذكسي دعوى قضائية ضد شركة الطيران ، زعم أن طيارًا يونايتد أزاله بالقوة من المرحاض أثناء تعرضه للإمساك ، وفضح الأعضاء التناسلية للآخرين خلال رحلة من تولوم ، المكسيك ، إلى هيوستن.

في هذه الأثناء ، انتقدت أم نيوجيرسي يونايتد لطلبها من إزالة أنبوب تنفس ابنها “المعقد طبيا” قبل إقلاع الطائرة. حصل فيديو Tiktok الخاص بها حول الحادث على أكثر من 1.3 مليون مشاهدة.

لمزيد من الأخبار والنشرات الإخبارية CNN قم بإنشاء حساب في CNN.com