يقول الرئيس التنفيذي الذي استبدل 90% من موظفي الدعم لديه ببرنامج دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي، إن وظائف النسخ واللصق قد اختفت

• الوظائف التي تقوم بنسخ ولصق الردود أصبحت شيئًا من الماضي بسبب الذكاء الاصطناعي، كما يقول الرئيس التنفيذي لشركة التجارة الإلكترونية سوميت شاه.

• وكان شاه قد طلب انتقادات من قبل معلنا أنه استبدل 90% من موظفي الدعم لديه روبوت دردشة.

• وعلى الرغم من أن منشوره أثار ردود فعل عنيفة، إلا أن شاه قال لموقع Insider: “بمرور الوقت، سيبدأ الجميع في القيام بذلك”.

يعتقد الرئيس التنفيذي لشركة التجارة الإلكترونية، الذي أثار جدلاً عندما أعلن أنه استبدل معظم موظفي الدعم لديه ببرنامج دردشة آلي، أن الوظائف التي تعتمد على النسخ واللصق أصبحت شيئًا من الماضي بسبب الذكاء الاصطناعي.

وقال سوميت شاه، الرئيس التنفيذي لشركة دوكان ومقرها الهند، لصحيفة واشنطن بوست في مقابلة نشرت يوم الثلاثاء: “لقد انتهت هذه الوظيفة بنسبة 100 بالمائة”.

كان شاه يشير إلى العاملين في خدمة العملاء الذين يقومون إلى حد كبير بنسخ ولصق الردود. ومع ذلك، فقد قام بتعديل تعليقه بالقول إنه ليس كل العاملين في خدمة العملاء بحاجة إلى الخوف من الاستبدال.

“كان [a] وأضاف: “لا داعي للتفكير في استبدال الفريق بأكمله بالروبوت، الذي هو أكثر ذكاءً بـ 100 مرة، وهو فوري، والذي كلفني ما يقرب من 100 مما كنت أدفعه لفريق الدعم”.

وتصدر شاه عناوين الأخبار في يوليو/تموز عندما أعلن عبر تويتر أنه قام بتسريح 90% من موظفي دعم العملاء لديه واستبدلهم ببرنامج دردشة قال إنه تفوق عليهم.

كتب شاه في منشوره، والذي تمت مشاهدته منذ ذلك الحين أكثر من 2.7 مليون مرة على المنصة: “لقد اضطررنا إلى تسريح 90٪ من فريق الدعم لدينا بسبب برنامج الدردشة الآلي هذا. هل هذا صعب؟ نعم. ضروري؟ بالتأكيد”.

أثار منشوره رد فعل عنيفًا على X، المنصة المعروفة سابقًا باسم Twitter، وReddit، مع مستخدم واحد نشر: “كيف لا تعلن عن تسريح العمال.”

مستخدم آخر نشر، “لا تخطئوا. لقد تم تسريح فريق الدعم هنا بسبب فشل العمل وجفاف التمويل. وليس بسبب الذكاء الاصطناعي.”

أخبر شاه موقع Insider في يوليو أن عمليات التسريح من العمل حدثت في سبتمبر من العام الماضي وأدت إلى فقدان 23 من 26 عضوًا في فريق دعم العملاء وظائفهم. وأضاف أن ميزانية دعم العملاء تقلصت إلى 100 دولار شهريًا بعد تسريح العمال.

أخبر شاه موقع Insider في ذلك الوقت أنه على الرغم من ندمه على بدء محادثة حول تسريح العمال على تويتر، إلا أنه ظل ثابتًا على موقفه.

وقال: “الذكاء الاصطناعي يستولي على وظائفنا”، مضيفاً: “بمرور الوقت، سيبدأ الجميع في القيام بذلك. لا يتعلق الأمر بنا وحدنا. ربما أكون مباشراً للغاية بحيث لا أستطيع نشر الأمر على تويتر”.

أخبر الرئيس التنفيذي موقع Insider عبر البريد الإلكتروني يوم الجمعة أن الأعمال نمت منذ يوليو. وأضاف: “أصبح فريق خدمة العملاء لدينا الآن أصغر حجمًا ولكنه أكثر كفاءة بكثير. أما بالنسبة للميزانية، فلنفترض أننا قمنا بإعادة تخصيص تلك الأموال لدفع الابتكار والتوسع”.

هناك قلق متزايد بشأن كيفية تعطيل الذكاء الاصطناعي للوظائف. ووجد تقرير لبنك جولدمان ساكس في شهر مايو أن حوالي 300 مليون وظيفة على مستوى العالم يمكن أن تتعطل بسبب التكنولوجيا.

ومع ذلك، لا يشارك الجميع آراء شاه.

وقد قال قادة التكنولوجيا مثل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا والرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم أرفيند كريشنا في وقت سابق إنهم يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيخلق وظائف أكثر مما سيدمره.

اقرأ المقال الأصلي على Business Insider