-
أصبح الخلاف حول كعكة قوس قزح لخباز بلدة صغيرة ضجة كبيرة على TikTok.
-
شعر العميل بالضيق بعد دفع 84 دولارًا مقابل الكعكة من Kylie Kakes في برينستون ، فيرجينيا الغربية.
-
قام كل من الخباز والعميل بنشر منشورات عامة تتهم بعضهما البعض بسلوك غير معقول.
وصف خباز على TikTok كيف خرج نزاع مع أحد العملاء حول كعكة قوس قزح المغطاة بالرش عن السيطرة وأدى إلى قيام غرباء غاضبين بتفجير نشاطها التجاري.
نشرت كايلي ألين ، التي تدير Kylie Kakes في برينستون بولاية ويست فيرجينيا ، عن مواجهة مع امرأة لم تكن راضية عن الكعكة التي اشترتها لعيد ميلاد والدتها في وقت سابق من أبريل.
دفعت الزبون ، آشلي فريمان ، 83.97 دولارًا مقابل الكعكة ، والتي طلبتها عبر الدردشة على Facebook لتأتي برسالة لأمها ، لكل لقطات شاشة راجعها Insider.
ومع ذلك ، فقد اشتكت بعد أن التقطت الكعكة ، أولاً في مكالمة هاتفية ورسائل خاصة ، وبعد ذلك على صفحتها الخاصة على Facebook.
رد Allen بنشر TikTok ، الذي اشتعلت فيه النيران ووضعت الخلاف أمام ملايين الأشخاص.
قالت ألين في مشاركتها الأولية ، التي حصدت أكثر من 3.1 مليون مشاهدة: “لقد مررت اليوم بواحدة من أسوأ تجارب العملاء التي مررت بها منذ أن فتحت واجهة المتجر”.
وصفت أنها طُلبت من كعكة قوس قزح مقاس 8 بوصات و 6 طبقات مع زبدة الفانيليا وعبارة “Happy Birthday Trilby” في الأعلى ، والتي تحققها Insider عبر لقطات الشاشة.
لم تذكر اسم فريمان في المنشور ، لكن فريمان قالت لاحقًا في رسالة إن كل شخص في مدينتهم كان سيعرف أنها هي.
قالت ألين في تيك توك: “عند الوصول ، بدت متفاجئة حقًا بأن الكعكة كانت مغطاة برشات”. “أوضحنا لها أن جميع كعكات قوس قزح المميزة لدينا مزينة بهذه الطريقة ومغطاة برشات.”
قال ألن إن فريمان “دفاعية للغاية ووقاحة للغاية بشأن سعر الكعكة” ، و “ضربتنا ووضعتنا على صفحتها على Facebook.”
ردت فريمان بنشر TikTok الخاصة بها ، بما في ذلك صور الكعكة ، والتي قالت إنها دون المستوى.
قال فريمان إن الكعكة لا تساوي 84 دولارًا ، مشيرًا إلى الرشات غير المستوية والكتابة الفوضوية. غالبية مشاهدي الفيديو الخاص بها يتفقون معها.
حذفت فريمان لاحقًا الفيديو ، قائلة إنها لا تريد أن يتعرض آلن للمضايقة عبر الإنترنت ، وطلبت من ألين حذف منشورها أيضًا. لكن ألن تركت منشورها ، وأعادت فريمان تحميل الفيديو الخاص بها.
منذ ذلك الحين ، ظهرت العشرات من TikToks في أعقاب الدراما ، وحصدت مئات الآلاف ، وأحيانًا الملايين ، من المشاهدات ، مع اتفاق العديد من الأشخاص مع فريمان على أن الكعكة كانت باهظة الثمن
علق أحد الأشخاص قائلاً: “اشتريت كعكًا بقيمة 40 دولارًا يبدو أفضل بـ 1000 مرة”. اتهم البعض ألين بأن أياديها أو أظافرها غير نظيفة أثناء قيامها بوضع الرشات على الكعكة ، وهو ما قاله ألين لـ Insider لم يكن صحيحًا.
قالت ألن إن الاهتمام أدى إلى قيام الناس بإرسال رسائل بغيضة إلى زوجها وابنتها. اتهمها البعض بمحاولة تمييز كعكات الخبازين الآخرين على أنها كعكاتها ، وهو ما نفته.
“لم أكن أتوقع أن أكون صادقًا معك تمامًا ،” قال ألين لـ Insider عن رد الفعل السلبي.
لم تكن كعكة عالية الجودة مقابل 84 دولارًا
أخبرت ألين Insider أنها لم تكن في المتجر عندما التقطت فريمان كعكتها ، لكن زوجها تلقى مكالمة شكوى بعد حوالي نصف ساعة.
قالت ألين ، وهي تعيد صياغة ما قاله لها زوجها: “قالت إنها لم تكن تعلم أنها كانت مغطاة بالرش ، وأن عائلتها لا تحب الرشات”. “لم يذكر شيء عن الكتابة التي كانت على القمة”.
أخبر فريمان موقع Insider أنه “من الواضح أن الرشات لم تكن هي المشكلة”.
قالت فريمان: “لم تكن كعكة عالية الجودة مقابل 84 دولارًا” ، كما عارضت أيضًا عدم وجود ألن عندما التقطت الكعكة.
عرض ألين لقطات شاشة Insider لمحادثة Facebook Messenger حيث استمروا في الجدال. في إحدى الرسائل ، طلبت ألين من فريمان الاتصال إذا كانت لديها مشكلة في الكعكة.
أجاب فريمان بصورة الكعكة: “انظر إليها”. “تلك هي المشكلة.”
قالت فريمان إنها كانت ستدفع لحسن الحظ 90 دولارًا مقابل “العمل الجيد” ، لكن “إذا بدا الأمر وكأنه هراء ، فلا سيدتي.”
رد ألن ، واصفا فريمان بأنه “فظ” و “غير محترم” ، وقال إنها لم تعد موضع ترحيب في المخبز.
قال فريمان: “ليس من عدم الاحترام أن نتوقع الجودة”. “إنه أمر غير محترم أن تقدم لعملائك الموثوق بهم شيئًا كهذا”.
قالت ألين إنها كانت ستجري تغييرات على الكعكة إذا طلب فريمان ذلك.
لم تطلب فريمان استرداد الأموال ، وتظهر الرسائل اللاحقة أنها أكلت الكعكة ، ووصفتها بأنها “لذيذة جدًا” في منشور يسعى إلى وقف إطلاق النار.
لكن ألين لم يتراجع ، وانتقد فريمان لشكواه علنًا واستخدامه لغة غير محترمة.
في المقابل ، أخبرت فريمان آلن أنها تأمل في أن “تخرج من العمل” ، وقالت إن مسقط رأسهم تستحق أفضل من “كعكة صغيرة معبأة من” خباز “غير محترف وقذر.
اعترفت فريمان لـ Insider بأنها قالت “شيئًا لئيمًا” في خضم هذه اللحظة.
وقالت: “لقد كنت وقحة بعض الشيء بعد أن حاولت الاتصال بهدنة وقالت لا”.
بدأت فريمان الآن في خبز كعكاتها ونشر النتائج على TikTok.
مليئة بالمراجعات السلبية
في هذه الأثناء ، كان الغرباء على TikTok يتخذون قراراتهم بشأن الموقف.
قالت ألن إن ملفات مخبزها على فيسبوك وجوجل غُمرت بتعليقات نجمة واحدة تشير إلى النزاع ، حتى أوقفت وظيفة المراجعة.
على موقع Yelp ، تم ترك 18 تقييمًا بنجمة واحدة في الأسبوع الماضي من الأشخاص الذين شاهدوا مقاطع فيديو Freeman ، متهمين ألين بـ “مبالغ فيها” للكعك ، و “خدمة عملاء فظيعة” ، وكونه “شخصًا سيئًا”. النشر على الصفحة معطل مؤقتًا حاليًا.
تقول مراجعة Freeman الخاصة: “إذا كنت تريد كعكة مغلفة مزينة مثل طفل يبلغ من العمر 4 سنوات من خباز بأظافر متسخة وعمل غير احترافي ، فهذا المكان مناسب لك”.
قالت ألين إنها أوقفت التعليقات على مقاطع الفيديو الخاصة بها ، لكن هؤلاء الأشخاص عثروا بعد ذلك على صفحات شخصية لها ولزوجها وابنتها.
وجد بعض الأشخاص صورًا على صفحة Allen على Facebook أعادت نشرها من Pinterest ومخابز أخرى ، واتهموها بسرقة أعمال أشخاص آخرين.
قالت ألين إنها لم تدعي أبدًا أن هذه الصور تظهر كعكاتها الخاصة. أخبرت Insider أنهم جزء من فصل للخبز تديره مع والدتها حيث يستخدمون الصور من قبل الخبازين الآخرين للإلهام. يشير أحد هذه المنشورات إلى الصورة المستخدمة على أنها “مرجعية”.
قالت Allen إن المراجعات و TikToks لا يبدو أنهما يؤثران في الواقع على أعمالها ، في الغالب. بشكل عام ، قالت إنها حصلت على جلد سميك و “تجاوزته”.
قالت: “الناس في المدينة ، بصراحة يعتقدون أنه من الرائع أن أكون فيروسية”. “وهو أمر غريب لأنني ، بصراحة تامة ، منزعج منه.”
اقرأ المقال الأصلي على Insider