تعيد شركة دلتا إيرلاينز التفكير في التغييرات التي أعلنتها بالفعل لبرنامج الولاء الخاص بها، حيث قال الرئيس التنفيذي لشركة الطيران إنها ذهبت أبعد من اللازم في محاولة معالجة الزيادة في صفوف نخبة المسافرين الدائمين.
قالت دلتا قبل أسبوعين إنها ابتداءً من أوائل عام 2025، ستبني وضع النخبة على الإنفاق فقط، بدلاً من حساب الرحلات الجوية أيضًا، وتحد من الوصول إلى نادي المطار لحاملي بطاقات دلتا الائتمانية.
وقال الرئيس التنفيذي إد باستيان لنادي أتلانتا روتاري: “لا شك أننا ربما ذهبنا بعيداً في القيام بذلك”. “أعتقد أننا تحركنا بسرعة كبيرة، ونحن ننظر في الأمر الآن.”
ووعد باستيان بإجراء “تعديلات” ستعلن عنها شركة الطيران “في وقت ما خلال الأسابيع القليلة المقبلة”. ولم يعط تفاصيل.
وأدلى باستيان بهذه التعليقات يوم الاثنين، وتم إصدار تسجيل يوم الأربعاء.
وقد تعرضت هذه التغييرات لانتقادات شديدة على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تعهد بعض المسافرين الدائمين لشركة دلتا بنقل أعمالهم إلى مكان آخر. وتدخلت خطوط ألاسكا الجوية وخطوط جيت بلو الجوية، حيث قدمتا عروضًا لجذب عملاء دلتا غير الراضين من خلال مطابقة حالة ولائهم في برامج شركات الطيران تلك.
واعترف باستيان قائلاً: “لقد تلقينا الكثير من التعليقات”. وبعد أن قال الرئيس التنفيذي إن شركة دلتا ستعيد النظر في بعض التغييرات، انفجر حشد الروتاري بالتصفيق.
وقال باستيان إن عدد عملاء دلتا الحاصلين على حالة الماس من الدرجة الأولى تضاعف منذ بدء الوباء. وقد أدى ذلك إلى انخفاض الطلب على المقاعد المميزة، والترقيات، والوصول إلى نوادي سكاي في المطار، والشكاوى من أن الأندية أصبحت مزدحمة للغاية.
وقال باستيان إن شركة الطيران التي يقع مقرها في أتلانتا بحاجة إلى التأكد من قدرتها على تزويد المسافرين الدائمين من الدرجة الأولى بالخدمة التي يتوقعونها.