منتجعات هوشينو: كيف قام هذا الرئيس التنفيذي ببناء علامة تجارية يابانية مميزة للفنادق

منتجعات هوشينو صغيرة ولكنها تفوق وزنها. تضم 68 فندقًا فقط، لكن العديد منها يتصدر بانتظام قوائم Conde Nast Traveler وTravel + Leisure الموصى بها.

بدأت الشركة التي يبلغ عمرها 110 أعوام بالنزل التقليدية. منذ أن أصبح الرئيس التنفيذي للشركة في عام 1991، قاد الرئيس التنفيذي يوشيهارو هوشينو الشركة في دعم الضيافة اليابانية ضد بحر متزايد من التشابه من العلامات التجارية العالمية.

وزادت المجموعة عدد عقاراتها بنسبة 74% منذ عام 2019. ولديها 11 عقارًا آخر قيد الإنشاء. والجدير بالذكر أنها تعمل على تطوير الفنادق في جميع أنحاء البلاد، وليس فقط المراكز السياحية الأكثر شهرة.

قوة العلامة التجارية البارزة لمنتجعات هوشينو

تتجلى قوة العلامة التجارية في أن “60% إلى 70%” من الحجوزات التي تحمل علامة “هوشينو” تأتي مباشرة عبر موقعها الإلكتروني، وهي حصة من التوزيع المباشر تتجاوز حصة مجموعات الفنادق العالمية.

وقال هوشينو: “أحد الأسباب التي دفعتنا إلى العمل بجد لتحقيق هذا الوعي الكبير بالعلامة التجارية هو تعزيز تدفق الحجوزات المباشرة لدينا لأن ذلك يعد أحد المصادر المهمة للربحية”.

إن المكانة المتزايدة التي تتمتع بها منتجعات هوشينو كعلامة تجارية وطنية مميزة هي أحد أسباب حصول رئيسها التنفيذي على لقب “رجل الأعمال الرئيسي لهذا العام” في اليابان في عام 2022 من قبل الشركة الاستشارية EY.

نمو سريع للمحفظة

قام هوشينو بتحركات انتهازية أثناء الوباء. تسببت الأزمة في معاناة العديد من مشغلي الفنادق والمستثمرين، الذين سعوا إلى منتجعات هوشينو إما لتولي إدارة أو ملكية ممتلكاتهم. رأت الشركة فرصة لا تتكرر إلا مرة واحدة في كل جيل للمطالبة بالمواقع المرغوبة بأسعار مخفضة.

وفي عام 2019، كان لدى الشركة 3074 غرفة. وقد أضاف 4010 غرفة منذ ذلك الحين.

دعم السياحة الوطنية

تمتلك منتجعات هوشينو استراتيجية طويلة المدى لنشر بصمتها على الصعيد الوطني.

وقال هوشينو: “في المدن والمحافظات في جميع أنحاء البلاد، كان التصنيع هو الصناعة الرئيسية”. “لكننا نتوقع أن تصبح السياحة أكثر أهمية في السنوات المقبلة.”

تتضمن استراتيجية هوشينو أحيانًا تطوير مشاريع مشتركة مع بنك التنمية الياباني. ومن خلال 10 مشاريع فندقية حتى الآن، وفّر التعاون “أموال المخاطرة” لدعم عملية التنشيط.

في سبتمبر 2023، على سبيل المثال، تعاونت هوشينو مع DBJ لتطوير منتجع فاخر يحمل علامة Risonare في شيمونوسيكي، وهي مدينة على الواجهة البحرية في كانمون تحتاج صناعة السياحة المحلية فيها إلى التنشيط. عند افتتاح المشروع في عام 2025، ستتمتع جميع غرف الضيوف بإطلالة على المحيط.

وفي هذا العام، ستفتتح الشركة علامتها التجارية Omo7 في كوتشي، المدينة التي لا يزال قطاعها السياحي ناشئًا.

الشراكة مع مجموعة فنادق عالمية؟

أحد الأسئلة الأكثر إثارة للاهتمام لأصحاب الفنادق خارج اليابان هو ما إذا كانت منتجعات هوشينو – التي بلغ إجمالي حجم المعاملات فيها نصف مليار دولار (82.2 مليار ين) العام الماضي – ستدخل في شراكة ترخيص مع مجموعة فنادق دولية.

نظرًا لأن أكثر من 60% من حجوزاتها تأتي بالفعل عبر موقعها مباشرة، فليس من الواضح ما إذا كانت الشراكة ستعزز الحجوزات المباشرة بما يكفي لتبرير الرسوم.

ماذا عن “المجموعة ذات العلامات التجارية الناعمة”. مكان حيث تحتفظ هوشينو بالسيطرة على معايير العلامة التجارية ولكنها تستفيد من القوة التسويقية لمجموعة فنادق دولية؟ وقال هوشينو إنه منفتح على “المشاورات”، لكنه كان متشككا.

وقال هوشينو: “تحاول مجموعات الفنادق الدولية بيع أسمائها لشركات أصغر، وتطلق عليها أحيانًا اسم مجموعة العلامات التجارية الناعمة”. “نموذج العمل هذا قريب جدًا من Booking.com وExpedia، حيث نسمح لعلامتنا التجارية بالانضمام إلى شبكة مجموعة فنادق دولية مقابل دفع الرسوم. قد يمثل نموذج العمل هذا مشكلة بالنسبة لنا.”

توسيع محفظة علامتها التجارية

تعد معدلات الإشغال ومتوسط ​​الأسعار اليومية في جميع العلامات التجارية لمنتجع Hoshino أعلى من مستويات ما قبل الوباء. وتوضح هذه الحقيقة ازدهار السفر في اليابان.

منذ أن أصبح الرئيس التنفيذي، قام هوشينو بتوسيع محفظة مجموعته لتشمل خمس علامات تجارية فرعية، تستهدف كل منها سوقًا مختلفة.

وقال: “نحن لسنا مهتمين بزيادة عدد العلامات التجارية الفرعية لدينا”. “من المحتمل أن تلبي هذه العلامات التجارية الفرعية الخمس احتياجات معظم المستثمرين وأصحاب الفنادق.”

• هوشينويا هي علامة تجارية فاخرة تهدف إلى التغليف أوموتيناشي، الفلسفة اليابانية المتمثلة في تقديم الضيافة غير العادية. العلامة التجارية، التي تم إنشاؤها في عام 2006، فازت بالعديد من الجوائز. ومن المقرر أن يتم إنشاء موقعه التاسع في عام 2026، وهو منتجع Hoshinoya Lodge Niseko المكون من 62 وحدة، وهو منتجع للتزلج في الداخل والخارج مع أونسن مختلط على السطح يطل على قرية وباتجاه جبل يوتي.

• كاي عبارة عن مجموعة من 22 نزلًا فاخرًا بجانب الينابيع الساخنة المصممة على طراز أونسن ريوكانأو النزل اليابانية التقليدية. تقدم النزل وجبات على طراز كايسيكي وخدمة متميزة. تم إطلاق هذه العلامة التجارية في عام 2011، وقد لاقت استحسانًا كبيرًا. في العام الماضي، اختارت شركة Travel + Leisure فندق Kai in Yufuin كواحد من أفضل 100 فندق جديد في العالم.

• ريسوناري هي علامة تجارية تم إنشاؤها في عام 2011 لتقديم منتجعات ريفية، حيث يمكن للضيوف الاستمتاع بتجارب قريبة مع الطبيعة والساونا الخاصة.

• أومو هي مجموعة من الفنادق ذات نمط الحياة الحضري التي تأتي بدرجات مختلفة من الخدمة، بدءًا من الاقتصاد المتميز إلى المتوسط. تم إطلاقه في عام 2018.

• بيب هي علامة تجارية فندقية غير رسمية تقدم تجهيزات نزل متميزة وسعر اقتصادي متميز، تم إطلاقها في عام 2019.

توسيع عملياتها

استثمرت منتجعات هوشينو أيضًا في أكثر من 35 عقارًا بخلاف تلك التي تديرها عائلة العلامة التجارية لمنتجعات هوشينو، معتقدة أنها ستؤمن على الأرجح تدفقات نقدية ثابتة على المدى الطويل. على سبيل المثال، تمتلك فندق Grand Hyatt Fukuoka الذي تديره شركة Hyatt.

تدير الشركة الأم حاليًا 42% فقط من العقارات عبر شبكتها التي تحمل علامتها التجارية والتي يتم تشغيلها خارجيًا، ولكنها تهدف إلى الوصول إلى 50% قريبًا.

إن صندوق الاستثمار العقاري التابع لشركة Hoshino Resorts بصدد محاولة وضع اللمسات الأخيرة على تحالف مع Greens، مشغل الفنادق، وMUFG (بنك ضخم)، لتطوير 20 فندقًا على جانب الطريق تحمل العلامة التجارية Comfort Inn (بالتعاون مع Choice Hotels International) مع Greens كـ شركة الإدارة وهوشينو كمالك. وهذا من شأنه أن يعرض الشركات لقطاع الميزانية في أسواق الدرجة الثانية على الصعيد الوطني مع زيادة أهمية السياحة.

كما أن صندوق الاستثمار العقاري التابع لشركة Hoshino Resorts بصدد الاستحواذ على 22 فندقًا على جانب الطريق في Chisun تمتلكها ونقل علامتها التجارية إلى علامة Comfort Inn التجارية وعملياتها إلى Greens.

التغلب على نقص العمالة

وفي العام الماضي، انتعشت زيارات السفر الدولية في اليابان إلى مستويات ما قبل الوباء، ويرجع ذلك جزئيًا إلى ضعف الين.

لكن شركة هوشينو، مثل شركات الفنادق الأخرى، كافحت لمواكبة الطلب. وقد خلقت القوى العاملة الشيخوخة نقصا في العمالة. تشجع اليابان التدريب الرسمي للعديد من وظائف الضيافة، لذلك قد يكون هناك تأخير في عملية إضافة العمال.

وقال هوشينو: “نحن نقبل 700 موظف جديد في أبريل من الجامعات والمدارس في جميع أنحاء اليابان”. “هذه أكبر مجموعة قبلناها على الإطلاق خلال عام واحد. ليس لدينا أي منشأة لتدريبهم جميعًا في نفس الوقت، لذلك كان علينا أن نكون مبدعين في عمليتنا.

تفضل شركة هوشينو توظيف الموظفين بشكل مباشر، ولكن في عدد قليل من العقارات ذات السوق المتوسطة والاقتصاد في المدن الكبرى، كان عليها أن تلجأ إلى شركات الاستعانة بمصادر خارجية للتدبير المنزلي.

يعد إيجاد طرق لإدارة الفنادق بعدد أقل من الموظفين أمرًا بالغ الأهمية لأن شيخوخة المجتمع ستؤدي إلى نقص العمالة في جميع الشركات اليابانية. ويسعى البرنامج إلى تدريب الموظفين على القيام بمهام متعددة، حيث يتولى موظف واحد أعمال الاستقبال وتنظيف الغرف والخدمة. يعد أتمتة أكبر عدد ممكن من العمليات، مثل تسجيل الوصول، أمرًا أساسيًا.

احصل على أخبار السفر العاجلة والأبحاث والرؤى الحصرية الخاصة بالفنادق وشركات الطيران والسياحة على موقع Skift.com.