قالت هيئة المنافسة الإيطالية يوم الأربعاء إنها فرضت غرامة على شركتين من أمازون بقيمة 10 ملايين يورو (10.6 مليون دولار) بسبب ممارسات تجارية غير عادلة تدفع العملاء إلى الموافقة على عمليات شراء “متكررة” بدلاً من عمليات شراء “لمرة واحدة” عبر الإنترنت.
وقال AGCM إن خيار إجراء عمليات شراء منتظمة “تم تحديده مسبقًا بشكل افتراضي” على مجموعة واسعة من المنتجات المدرجة على موقع أمازون الإيطالي.
وقال AGCM في بيان: “التخطيط الرسومي لخيار الشراء المتكرر المحدد مسبقًا قد يدفع المستهلكين إلى شراء المنتجات بشكل دوري – حتى عندما لا تكون هناك حاجة فعلية – مما يحد من قدرتهم على الاختيار بحرية”.
“علاوة على ذلك، فإن التصرف الذي قامت به الشركة اعتبر مخالفا لمعايير الاجتهاد المهني.
“باعتبارها مشغلًا رئيسيًا، من المتوقع أن تصمم أمازون واجهاتها عبر الإنترنت، خاصة تلك المتعلقة بعمليات الشراء، بطريقة تتيح للمستهلكين اتخاذ قرارات تجارية حرة ومستنيرة.”
وقالت أمازون إنها “تعارض بشدة” الحكم الموجه ضد شركتي Amazon Services Europe وAmazon EU ومقرهما لوكسمبورغ، وقالت إنها ستستأنف.
وقالت الشركة في بيان: “يستفيد العملاء كل يوم من برنامج الاشتراك والحفظ من خلال توفير المال والوقت عند التسليم المنتظم للعناصر التي يستخدمونها بشكل روتيني”.
وقالت إن العملاء في إيطاليا وفروا أكثر من 40 مليون يورو في إطار برنامج الاشتراك.
وقالت الهيئة الرقابية إنها أثارت أيضًا مخاوف بشأن الاختيار المسبق لخيار “التسليم السريع المدفوع” على موقع أمازون الإلكتروني.
لكنها قالت إنها لم تقترح أي إجراء آخر بعد أن وافقت أمازون على التحديد المسبق لخيار التوصيل المجاني فقط في المستقبل، وكذلك تعويض المستهلكين الذين اشتكوا العام الماضي من هذا السلوك.
ar/ams/lth