اتهم حوالي 60 طبيبًا في اليابان خرائط جوجل بتجاهل التقييمات اللاذعة لعياداتهم في دعوى قضائية جماعية توصف بأنها الأولى من نوعها.
ويسعى الأطباء للحصول على تعويضات إجمالية قدرها 1.4 مليون ين (9000 دولار) من جوجل في محاولة لتحميل عملاق التكنولوجيا الأمريكي مسؤولية التقاعس عن اتخاذ إجراء بشأن المراجعات.
وقد رفعوا دعوى قضائية ضد الشركة يوم الخميس قائلين إنهم غير قادرين على الرد على أو دحض المراجعات التي تضر بالسمعة بسبب التزامهم بسرية المريض.
وقال أحد الأطباء المشاركين للصحفيين: “يمكن للأشخاص الذين ينشرون على الإنترنت أن يقولوا أي شيء دون الكشف عن هويتهم، حتى لو لم يكن سوى القذف أو الإساءة اللفظية”.
قال دون الكشف عن هويته: “يبدو الأمر وكأنني كيس ملاكمة”.
وقال محامي المدعين إنه يُعتقد أن القضية المرفوعة أمام محكمة منطقة طوكيو هي أول دعوى جماعية في اليابان تستهدف منصة بسبب المراجعات السلبية عبر الإنترنت.
وقال المحامي يويتشي ناكازاوا لوكالة فرانس برس: “على الرغم من سهولة نشرها، أصبح من الصعب للغاية إزالة المراجعات”.
وقال “هذا يمكن أن يؤدي إلى قيام الأطباء بعملهم في ظل الخوف المستمر من تلقي مراجعات مروعة”.
وجاء في شكوى المدعين أن هدف العديد من المؤسسات الطبية ليس إرضاء المرضى، بل التعامل مع أمراضهم من وجهة نظر مهنية.
وقالت: “إن العيادات التي تقدم للمرضى تشخيصًا روتينيًا وتصف الأدوية حسب الطلب ستكون غير مناسبة طبيًا، ولكنها تحظى بتقدير كبير من قبل المرضى”.
وقال المدعون إن طبيعة الوظيفة يمكن أن تجعل الأطباء في بعض الأحيان عرضة للهجمات الشخصية عبر الإنترنت من قبل المرضى الذين يحملون ضغينة.
وحذر ناكازاوا من أنه إذا ظل الوضع دون معالجة، فإن الأطباء “قد يجدون أنفسهم مترددين في الحزم ويرفضون الفحوصات والأدوية غير الضرورية طبيا التي يطلبها المرضى”.
وقال إن هذا في نهاية المطاف يلحق الضرر بالمجتمع.
تُستخدم خرائط جوجل على نطاق واسع في اليابان لدرجة أنها تعمل بمثابة “بنية تحتية” للحياة اليومية، وفقًا للشكوى.
وقالت إنه لذلك يجب أن تكون جوجل قادرة على “التعرف بسهولة” على عيوب الشركات الطبية إذا تركت المراجعات غير العادلة دون معالجة.
واعترف المدعون بأن جوجل تزيل بعض مراجعات الخرائط بموجب إرشاداتها الخاصة، لكن معايير الإزالة غير شفافة ويتم حذف “القليل” منها، على حد زعمهم.
وقالت جوجل لوكالة فرانس برس إنها “تبذل جهودا للحد من المحتوى غير الدقيق والمضلل على خرائط جوجل”.
وقالت الشركة: “من خلال الجمع بين المشغلين البشريين وأجهزة الكمبيوتر، فإننا نحمي الملف التعريفي للشركات على مدار الساعة، ونزيل المراجعات غير العادلة”.
tmo/kaf/ssy