في عصر يستطيع فيه الذكاء الاصطناعي التنبؤ بعملية الشراء التالية، وأصبحت التجارب الافتراضية أمرًا شائعًا، يعد مشهد البيع بالتجزئة في عام 2025 بتحدي دائم التطور لمواكبة تفضيلات المتسوقين اليوم. مع استمرار تلاشي الحدود التقليدية بين التجارة المادية والرقمية، يواجه تجار التجزئة نقطة انعطاف حرجة: تبني التقنيات الناشئة التي تعيد تشكيل توقعات العملاء أو المخاطرة بأن تصبح قصة تحذيرية في الغد. لم تكن المخاطر أكبر من أي وقت مضى، حيث يطالب المستهلكون بتجارب ليست مخصصة فحسب، بل تنبؤية ومستدامة وشاملة عبر جميع نقاط الاتصال.
كشف استطلاع أجرته شركة IBM أنه في حين أن 55% من العملاء يميلون نحو التسوق عبر الإنترنت (28%) أو التسوق المختلط (27%)، إلا أن 45% لا يزالون يفضلون التجارب التقليدية داخل المتجر. أصبحت القدرة على التنقل بسهولة بين قنوات التسوق الرقمية والمادية عامل تمييز حاسم في السوق التنافسية.
بالنسبة لتجار التجزئة، هذه ليست مجرد موجة أخرى من التحول الرقمي – إنها إعادة تصور أساسية لكيفية قيام التكنولوجيا بإقامة اتصالات أعمق مع المستهلكين. وسيتوقف النجاح في عام 2025 على خلق تجارب تمزج بسلاسة بين الابتكار الرقمي واللمسة الإنسانية، مع تلبية المتطلبات المتزايدة للاستدامة والمسؤولية الاجتماعية. وفيما يلي أربعة اتجاهات تكنولوجية رئيسية تعيد تشكيل مستقبل تجارة التجزئة.
لقد ولت أيام حلول الدفع ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع. في عام 2025، لن يكون خيار الدفع مجرد وسيلة راحة – بل هو توقع عبر قنوات المبيعات. يمكن أن يؤدي وجود خيارات دفع محدودة إلى التخلي عن سلة التسوق وتجربة سيئة للعملاء وانخفاض الإيرادات.
بالنسبة لتجار التجزئة الذين لديهم حضور في التجارة الإلكترونية، يختار المزيد والمزيد من المستهلكين وسائل دفع بديلة مثل المحافظ الرقمية وBNPL. وفقًا لشركة EY، يتفق 73% من التجار على أن الفشل في قبول طرق دفع بديلة قد يؤثر على المبيعات، مما يجعلنا متفائلين بأن احتياجات المستهلكين يتم الاستجابة لها. ضع في اعتبارك ما يلي: يعد خيار الدفع أمرًا بالغ الأهمية لدرجة أن 2 من كل 3 أمريكيين قرروا إجراء عملية شراء عبر الإنترنت بسعر محدد التاجر لأن هذا التاجر قبل محفظته المحمولة المفضلة.
ولكن في حين ارتفعت المدفوعات الرقمية، يجب على تجار التجزئة أيضا أن يدركوا أن الملايين من الأميركيين لا يزالون يعتمدون على النقد ــ بعضهم بشكل محدود، ولكن العديد منهم أيضا باختيارهم. ومع إجراء 50 مليون معاملة سنوية عبر أكشاكنا، نرى بشكل مباشر مدى أهمية الخدمات النقدية، وأن العديد من الأشخاص يتم استبعادهم من الاقتصاد. وفي الواقع، فإن أكثر من 90% من المستهلكين يعتزمون استخدام النقد إما كوسيلة للدفع أو كمخزن للقيمة في المستقبل.