سان فرانسيسكو (أ ف ب) – أدى صعود الذكاء الاصطناعي مؤخراً إلى طليعة الأعمال إلى جعل معظم العاملين في المكاتب يتساءلون عن عدد المرات التي يجب عليهم فيها استخدام التكنولوجيا وما إذا كان الكمبيوتر سيحل محلها في نهاية المطاف.
كانت تلك من بين النقاط البارزة في دراسة حديثة أجرتها منصة الاتصالات في مكان العمل Slack. وبعد إجراء مقابلات متعمقة مع 5000 موظف مكتبي، خلص سلاك إلى أن هناك خمسة أنواع من شخصيات الذكاء الاصطناعي في مكان العمل: “المتطرف” الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي بانتظام في وظائفه؛ “The Underground” الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي سرًا، و”The Rebel” الذي يكره الذكاء الاصطناعي، و”The Superfan” المتحمس للذكاء الاصطناعي ولكنه لم يستخدمه بعد، و”The Observer” الذي يتبع نهج الانتظار والترقب. .
50% فقط من المشاركين يندرجون ضمن الفئات القصوى أو السرية، مما يشكل تحديًا للشركات التي تريد أن يتبنى عمالها تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. ناقشت وكالة أسوشيتد برس مؤخرًا الإثارة والتوتر المحيط بالذكاء الاصطناعي في العمل مع كريستينا جانزر، نائبة الرئيس الأولى للأبحاث والتحليلات في شركة سلاك.
س: ما رأيك في المجموعة الواسعة من التصورات حول الذكاء الاصطناعي في العمل؟
ج: إنه يوضح أن الناس يختبرون الذكاء الاصطناعي بطرق مختلفة جدًا، لذلك لديهم مشاعر مختلفة جدًا حول هذا الموضوع. سيساعد فهم هذه المشاعر على فهم ما سيحفز استخدام الذكاء الاصطناعي. إذا كان الناس يشعرون بالذنب أو التوتر حيال ذلك، فلن يستخدموه. لذلك علينا أن نفهم أين يتواجد الناس، ثم نوجههم نحو تعلم كيفية تقدير هذه التكنولوجيا الجديدة.
س: يبدو أن كل من The Maximalist وThe Underground من أوائل من تبنوا الذكاء الاصطناعي في العمل، ولكن ما هو المختلف في مواقفهم؟
ج: المتطرفون جميعهم مهتمون بالذكاء الاصطناعي. إنهم يحصلون على قيمة منه، وهم متحمسون له، ويشاركون بنشاط أنهم يستخدمونه، وهو محرك كبير حقًا للاستخدام من بين أشياء أخرى.
إن Underground هو الشيء الذي يثير اهتمامي حقًا لأنهم يستخدمونه، لكنهم يخفونه. هناك أسباب مختلفة لذلك. إنهم قلقون من أن يُنظر إليهم على أنهم غير أكفاء. إنهم قلقون من أن يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه غش. ومن ثم، لدينا فرصة لتقديم إرشادات واضحة لمساعدتهم على معرفة أن استخدام الذكاء الاصطناعي موضع ترحيب وتشجيع. لكن في الوقت الحالي ليس لديهم إرشادات من شركاتهم ولا يشعرون بالتشجيع بشكل خاص على استخدامها.
بشكل عام، هناك إثارة حول الذكاء الاصطناعي أكثر من عدمه، لذلك أعتقد أن هذا أمر رائع. نحتاج فقط إلى معرفة كيفية تسخير ذلك.
س: ماذا عن الـ 19% من العمال الذين وقعوا تحت وصف المتمردين في دراسة سلاك؟
ج: يميل المتمردون إلى أن يكونوا من النساء، وهو أمر مثير للاهتمام حقًا. ثلاثة من كل خمسة متمردين هم من النساء، وهو ما لا أحب رؤيته بوضوح. كما أن المتمردين يميلون إلى أن يكونوا أكبر سناً. وعلى مستوى عالٍ، يتبنى الرجال هذه التكنولوجيا بمعدلات أعلى من النساء.
س: لماذا تعتقد أن النساء يقاومن الذكاء الاصطناعي أكثر من الرجال؟
ج: من المرجح أن تنظر النساء إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره تهديدًا، وأكثر عرضة للقلق من أن الذكاء الاصطناعي سيتولى وظائفهن. بالنسبة لي، يشير هذا إلى أن النساء لا يشعرن بالثقة في مكان العمل مثل الرجال. إذا كنت تشعر بثقة مديرك، فمن المرجح أن تجرب الذكاء الاصطناعي. تحجم النساء عن تبني التكنولوجيا التي قد يُنظر إليها على أنها بديل لهن، بينما قد يكون لدى الرجال ثقة أكبر بأن ذلك لن يحدث لأنهم يشعرون بمزيد من الثقة.
س: ما هي بعض الأشياء التي يجب على أصحاب العمل القيام بها إذا أرادوا أن يتبنى عمالهم الذكاء الاصطناعي في العمل؟
ج: نرى أن ثلاثة من كل خمسة موظفين في المكاتب ليس لديهم حتى إرشادات واضحة فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، لأن شركاتهم لا تخبرهم بأي شيء، لذا فهذه فرصة كبيرة.
فرصة أخرى لتشجيع استخدام الذكاء الاصطناعي في الأماكن المفتوحة. إذا تمكنا من خلق ثقافة حيث يتم الاحتفال بها، حيث يمكن للناس رؤية الطريقة التي يستخدمونها بها، فيمكنهم معرفة أنها مقبولة ويتم الاحتفال بها. ثم يمكن أن تكون مصدر إلهام لهم.
الشيء الثالث هو أنه يتعين علينا خلق ثقافة التجريب حيث يشعر الناس بالراحة في تجربتها، واختبارها، والارتياح معها لأن الكثير من الناس لا يعرفون من أين يبدأون. الحقيقة هي أنه يمكنك أن تبدأ صغيرًا، وليس عليك تغيير وظيفتك بالكامل. يعد جعل الذكاء الاصطناعي يكتب بريدًا إلكترونيًا أو يلخص المحتوى مكانًا رائعًا للبدء حتى تتمكن من البدء في فهم ما يمكن أن تفعله هذه التكنولوجيا.
س: هل تعتقد أن المخاوف بشأن فقدان الأشخاص لوظائفهم بسبب الذكاء الاصطناعي لها ما يبررها؟
ج: سيحل الأشخاص الذين يتمتعون بالذكاء الاصطناعي محل الأشخاص الذين لا يملكون الذكاء الاصطناعي.