كابوس سفر لبعض ركاب JetBlue الذين يحاولون العودة إلى موطنهم في بوسطن بعد قضاء عطلة في جزر تركس وكايكوس.
إجمالاً، تأخرت رحلتهم حوالي 24 ساعة ولم يكن لديهم مكان يذهبون إليه.
يقولون إنهم طُردوا حتى من المطار في الجزيرة.
قال مارتي، الذي كان على متن تلك الرحلة من تركس وكايكوس إلى بوسطن: “إن إخراج الناس إلى الشوارع مثل الحيوانات كان بالتأكيد شيئًا لن أنساه أبدًا لبقية حياتي”.
يقول مارتي إن المئات من ركاب JetBlue مثله قيل لهم إنهم لا يستطيعون البقاء في مطار تركس وكايكوس عندما تأخرت رحلة عودتهم إلى بوسطن حتى اليوم التالي.
كان أطفاله مرهقين بعد أن تأخرت رحلتهم عدة ساعات يوم السبت، ويقول إنه لم تكن هناك غرف فندقية متاحة على الجزيرة في تلك الليلة.
“إنها تجربة مزعجة ومؤلمة للغاية، حيث يكون لديك ثلاثة أطفال صغار يتطلعون إليك جميعًا للحصول على إجابة، وزوجة تنظر إليك للحصول على إجابة، ولأول مرة كزوج وكأب وكرجل لم يكن لدي أي فكرة عن كيفية قال مارتي: “كنت سأؤوي عائلتي لليلة واحدة في إحدى دول العالم الثالث بدون أموال نقدية”.
كان بريت على متن هذه الرحلة أيضًا ويقول إن موظفي JetBlue في المطار أجبروهم على المغادرة عندما تأخرت رحلتهم.
“لقد ظللنا نقول إلى أين تريدنا أن نذهب؟ ماذا يفترض بنا أن نفعل؟ كيف تطردوننا إلى الشارع مثل الكلاب في بلد أجنبي؟” قال بريت.
في النهاية، وجد وكيل سفريات مارتي غرفة فندقية صغيرة لعائلته.
عثر بريت على موقع Airbnb بحوالي ألف دولار للضغط على عشرة أشخاص.
“لقد كان الأمر في منطقة مروعة وغير واضحة، وكان موقع Airbnb نفسه على ما يرام، لكن المنطقة كانت أشبه بفيلم رعب، وكانت الكلاب البرية تطارد سيارة الأجرة بينما كنا نسير بجوار حي غير واضح للغاية وكان الأطفال يشعرون بالذعر مثل قال بريت: «ماذا سنفعل؟»
في صباح اليوم التالي، عندما عادوا إلى المطار، رأوا عشرات الأسرّة قد تم إحضارها للركاب الذين لم يتمكنوا من العثور على مكان للإقامة.
كما تأخرت رحلتهم الجديدة أربع ساعات أخرى.
أرسلت شركة Jet Blue إلى بوسطن 25 نيوز البيان التالي:
“في يوم السبت الموافق 28 ديسمبر، شهدت رحلة JetBlue رقم 754، مع الخدمة المجدولة من جزر تركس وكايكوس إلى بوسطن، تأخيرًا كبيرًا بعد أن اضطرت الطائرة القادمة إلى التحول إلى فورت لودرديل، بسبب الازدحام الشديد في مراقبة الحركة الجوية (ATC) والاحتجاز المطول في المطار. المنطقة. تأخرت الرحلة حتى اليوم التالي، حيث وصلت بسلام إلى تركس وكايكوس لاصطحاب عملائنا قبل إكمال رحلتها إلى بوسطن.
نعتذر بشدة عن الإزعاج الذي سببه هذا التأخير ونتفهم أن هذا كان موقفًا محبطًا. على الرغم من أن سبب التأخير هو ظروف خارجة عن سيطرة JetBlue، إلا أننا نتفهم تأثير هذا التعطيل على خطط عملائنا. نظرًا لذلك، فقد قدمنا تعليمات للعملاء المتأثرين لتقديم طلبات سداد للنفقات النثرية المؤهلة بما يتماشى مع خطة خدمة العملاء الخاصة بنا. بالإضافة إلى ذلك، وكبادرة حسن نية، أصدرنا رصيد سفر بقيمة 200 دولار أمريكي لرحلات JetBlue المستقبلية.
قال مارتي: “كان هذا أبعد من مجرد تأخير، كان هذا بمثابة إرسال الناس إلى الشوارع في إحدى دول العالم الثالث في الساعات الأولى من الليل ومطالبتهم بالدفاع عن أنفسهم دون أي حلول”.
ويأمل العديد من هؤلاء الركاب أن تجد شركات الطيران حلاً أفضل لتوفير المأوى للعملاء أثناء التأخير الكبير بين عشية وضحاها.
تحميل التطبيق المجاني بوسطن 25 أخبار لتنبيهات الأخبار العاجلة.
اتبع بوسطن 25 نيوز في الفيسبوك و تغريد. | شاهد أخبار بوسطن 25 الآن