ما هي حقوقك في حالة إلغاء القطارات أو تأخيرها؟

تعطلت خطط سفر ما يقدر بنحو 25000 مسافر من ركاب يوروستار بسبب إغلاق نفق القناة لعدة ساعات في 30 ديسمبر.

تم إلغاء ثلاثين قطارًا يربط مطار لندن سانت بانكراس الدولي بباريس وبروكسل وأمستردام.

استؤنفت الخدمات الآن، ولكن تم إخبار الركاب أنه ما لم يكن لديهم تأكيد مؤكد لأحد القطارات الجاري تشغيلها، فيجب عليهم مغادرة المحطة.

على الرغم من أن شركة إيزي جيت قد زادت سعة السفر بين لندن وباريس، إلا أن أسعار تذاكر الطيران ارتفعت بسبب عمليات الإلغاء الجماعية. أرخص رحلة طيران للخطوط الجوية البريطانية ليلة رأس السنة الجديدة هي 625 جنيهًا إسترلينيًا.

آلاف الأشخاص خارج مواقعهم. ولسوء الحظ بالنسبة لهؤلاء المسافرين، فإن قواعد الرعاية والتعويض لمسافري السكك الحديدية الدوليين أقل شمولاً وسخاءً بكثير من تلك الخاصة بركاب الخطوط الجوية.

هذه هي الأسئلة والأجوبة الرئيسية حول حقوق ركاب السكك الحديدية.

ماذا يقول يوروستار؟

“بعد تعليق الخدمات بسبب مشكلات إمدادات الطاقة العلوية في نفق القناة وفشل قطار LeShuttle، ستستأنف خدمات Eurostar من وإلى لندن هذا المساء في حوالي الساعة 6 مساءً بعد إعادة الفتح الجزئي لنفق القناة.

“نظرًا لأن مشكلات إمدادات الطاقة العلوية في نفق القناة لا تزال قائمة، فلا يتوفر سوى خط واحد لتشغيل القطارات. وهذا يعني أنه سيستمر التأخير وأوقات الرحلة أطول من المعتاد هذا المساء.

“لذلك، نواصل نصح عملائنا بإعادة حجز رحلتهم ليوم آخر إن أمكن، مع توفر عمليات استبدال مجانية.

“ننصح العملاء أيضًا بعدم القدوم إلى محطاتنا إذا تم إلغاء قطاراتهم بالفعل.

“على الرغم من أنه خارج عن سيطرتنا، فإننا نعتذر عن التعطيل اليوم وسنستمر في إبقاء العملاء على اطلاع بأحدث المعلومات ودعمهم في إعادة جدولة حجوزاتهم.”

ما هي خياراتي كمسافر؟

يمكنك إعادة الحجز، ولكن فقط “في نفس درجة السفر، حسب التوفر”. ولسوء الحظ، لا يبدو أن هناك أي مقاعد في أي قطارات لبقية العام.

إذا قررت الإلغاء، فإن يوروستار تقدم “قسيمة إلكترونية للتذكرة غير المستخدمة، صالحة لمدة 12 شهرًا”، ولكن سيكون من السخافة الحصول على هذه القسيمة بدلاً من استرداد المبلغ نقدًا بالكامل.

إذا أنفقت ثروة على رحلة طيران، فهل ستدفع يوروستار التكلفة الإضافية؟

لا. في مجال الطيران، عندما تقوم شركة طيران بإلغاء رحلة طيران، يجب عليها تغطية تكلفة إيصالك إلى وجهتك في أقرب وقت ممكن (بما في ذلك، في حالة عدم توفر أي شيء آخر، في درجة يوروستار بريميير).

ولكن هذا ليس هو الحال بالنسبة لركاب السكك الحديدية الدولية. على الرغم من ارتفاع أسعار تذاكر الطيران بشكل يتجاوز المستويات العادية، فإن كل ما يمكنك المطالبة به من Eurostar هو السعر الأصلي لتذكرتك.

التأمين على السفر هو أفضل طريق للمطالبة بالتكاليف الإضافية.

ما هي تكاليف الرعاية التي يحق لي الحصول عليها من يوروستار؟

تقول شركة السكك الحديدية: “ستغطي يوروستار النفقات المعقولة، بما في ذلك الإقامة في الفنادق بما يصل إلى 150 جنيهًا إسترلينيًا / 170 يورو لكل غرفة في الليلة الواحدة”. يتقاضى أقرب فندق Premier Inn حاليًا 192 جنيهًا إسترلينيًا. وتقول يوروستار إن مركز الاتصال “سيكون عملياً عند التعويض”. يتم أيضًا تغطية تكاليف سيارات الأجرة التي تصل إلى 50 جنيهًا إسترلينيًا / 60 يورو لكل رحلة، بالإضافة إلى نفقات الطعام والشراب التي تصل إلى 35 جنيهًا إسترلينيًا / 40 يورو للشخص الواحد في اليوم.

وماذا عن التعويض النقدي؟

ليس هناك احتمال لدفع تعويضات على غرار شركات الطيران لمئات الجنيهات. أفضل ما يمكن أن تتمناه هو الحصول على تعويض إذا سافرت مع Eurostar في خدمة متأخرة للغاية. تقدم الشركة الاختيار بين استرداد جزئي لتكلفة تذكرتك، أو قسيمة للسفر المستقبلي في غضون عام – عادةً ما تزيد قيمتها بنسبة 20 إلى 50 في المائة عن المبلغ المسترد نقدًا.

التأخير لمدة أقل من ساعة لا يؤهل للتعويض. هذه هي معدلات الاسترداد وفقًا لطول التأخير:

• 60-119 دقيقة: 25% من تكلفة الرحلة نقدًا، أو 30% على شكل قسيمة

• 120 دقيقة وما فوق: 50% من تكلفة الرحلة نقدًا، أو 60% على شكل قسيمة (تزيد إلى 75% في حالة التأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر)

هل يمكنني المطالبة باسترداد قيمة فندق مدفوع مقدمًا في الخارج ولا يمكنني الوصول إليه؟

لا، لا يمكنك المطالبة بالتكاليف الناجمة عن إلغاء القطار، مثل فندق في باريس أو بروكسل أو أمستردام لا يمكنك الوصول إليه. قد يغطي تأمين السفر مثل هذه الخسارة.

اقرأ المزيد: تأخيرات Eurostar مباشرة: يتم استئناف الخدمات جزئيًا ولكن لا يزال الركاب “ينصحون بشدة” بعدم السفر