عانى جيمس المشرقي من حب الشباب عندما كان مراهقًا ونشأ في نورثمبرلاند. فترة منهكة أثرت على ثقته بنفسه، أطلق عليه لقب “وجه البيتزا” لمدة عام أثناء خضوعه لعلاجات هيئة الخدمات الصحية الوطنية. ثم عاد في العشرينات من عمره وأدى إلى جولة أخرى من الأدوية.
عندما يتعلق الأمر برائد الأعمال الذي شارك في تأسيس خدمة الأمراض الجلدية Skin + Me في عام 2018، كان المشرقي “يعرف مدى رغبة الناس في التخلص من حب الشباب”. في أربع سنوات، حققت الشركة البريطانية، التي تقدم علاجًا للبشرة باشتراكات طبية، إيرادات تقترب من 40 مليون جنيه إسترليني منذ إطلاقها في عام 2020.
يقول: “لقد أصبحت مفتونًا بصناعة العناية بالبشرة، هذه الصناعة التي تبلغ قيمتها 140 مليار جنيه استرليني وتصل نسبة عدم رضا العملاء فيها إلى 55%”. “كنت أعرف ما يعنيه خوض رحلة حب الشباب، وليس الأمر وكأنك تستطيع التحدث إلى طبيب الأمراض الجلدية الخاص بك بشكل منتظم.”
قراءة المزيد: لقد صنعنا 25 برطمانًا في المرة الواحدة – والآن تفتخر أعمالنا بأفضل مربى البرتقال في العالم
نتحدث أولاً عن بداية مسيرة المشرقي المهنية، والتي اشتملت على عامين من لعب البوكر بشكل احترافي بعد إكمال دراساته في إدارة التسويق في جامعة نورثمبريا في عام 2008.
بعد أن تعامل مع عدد قليل من الشركات الناشئة على شبكة الإنترنت، أدى مشاركته في تأسيس شركة Competitive Monitor لاستخبارات البيع بالتجزئة إلى ترك لعبة البوكر بدوام كامل للانضمام إلى قطاع التجارة الإلكترونية المزدهر.
تم صياغة فكرة على مواقع الويب التي يمكن فهرستها وحزمها للعملاء بما في ذلك شركة John Lewis، والتي ستستخدم برامج المعلومات الخاصة بها لمراقبة أسعار المنافسين.
لفترة طويلة، كان المشرقي يدفع لنفسه 500 جنيه إسترليني شهريًا، ولكن باعتبارها واحدة من أوائل الشركات التي تحركت الشركة، لم تضاعف اهتمامها بكونها المؤسسة أولاً أو زيادة الأسهم الخاصة. ويعترف قائلاً: “لقد انتهى بنا الأمر إلى التنافس مع مشغلي غرف النوم في روسيا، وتعرضنا لتخفيضات في الأسعار”.
بعد الخروج بنجاح في عام 2018، عمل المشرقي مع المؤسس المشارك فيليب ويلكنسون في إنشاء خدمة توصية شخصية للعناية بالبشرة تسمى Mr & Mrs Oliver، وذلك في المقام الأول لاختبار ما يقدره المستهلكون ويريدونه.
سافر المشرقي إلى Space NK وDebenhams حيث كان يتحدث مع مستشاري العناية بالبشرة ويسألهم عما إذا كانوا يريدون كسب أموال إضافية من خلال العمل في شركته الناشئة.
تم إرسال صندوق علاج للمستهلكين لأهدافهم المتعلقة بالبشرة وعلم المؤسسون أن الأشخاص يعلقون أهمية كبيرة على وجود متخصصين ذوي مصداقية لمراجعة الاستشارات وتقديم التوصيات.
ويعترف المشرقي بأن نموذج العمل كان “معيباً”. عند شحن منتجات العناية بالبشرة من طرف ثالث، سيجد المستهلكون بعد ذلك علامات تجارية أرخص في أماكن أخرى. ومع ذلك، فقد ولد هدف المؤسسين المتمثل في بناء نظام شخصي، وهو ما أثبت أنه عملية معقدة.
كان على شركة Skin + Me إنشاء صيدلية معتمدة من قبل الجهات التنظيمية، وإنشاء تقنية تخصيص للوصفات الطبية وإنشاء علامة تجارية “يحبها الناس ويثقون بها”. وفي الوقت نفسه، شرع المؤسسون في البحث عن استشاريين ماهرين من خلال إرسال أكثر من 200 رسالة مكتوبة بخط اليد إلى ثلث أطباء الأمراض الجلدية في المملكة المتحدة.