تُجري T-Mobile تغييرًا جريئًا في خطة الهاتف بعد خسارة العملاء

تعمل شركة T-Mobile، إحدى أكبر شركات الهاتف في الولايات المتحدة، على تغيير استراتيجيتها في الوقت الذي تكافح فيه خسائر العملاء المتزايدة والمنافسة الشديدة من قائمة منافسيها المتزايدة.

خلال الربع الثالث من عام 2025، وصل معدل انقطاع الهاتف المدفوع لاحقًا في T-Mobile (عدد العملاء الذين ألغوا خدمة الهاتف الخاصة بهم) إلى 0.89٪، وهو أعلى بمقدار 3 نقاط أساس من معدل التراجع الذي أبلغت عنه في نفس الربع من العام الماضي، وفقًا لأحدث تقرير للأرباح.

وتأتي الخسارة المثيرة للقلق للعملاء الأوفياء بعد أن نفذت T-Mobile زيادات في الأسعار وتغييرات في خطة الهاتف على مدار العام، مما أثار رد فعل عنيفًا. ويأتي أيضًا في الوقت الذي أطلق فيه كبار المنافسين للشركة، Verizon وAT&T، امتيازات مجانية وصفقات هاتفية لجذب العملاء.

كما تعمل شركات الكابلات، مثل Spectrum وXfinity، على جذب العملاء بعيدًا عن شركات الهاتف التقليدية من خلال تقديم خطط هاتف مخفضة عند دمجها مع التلفزيون والإنترنت.

مع تزايد المنافسة في سوق الاتصالات اللاسلكية، يستكشف عدد أكبر من المستهلكين خيارات مختلفة لخطط هاتفية بأسعار معقولة خارج مزودهم الحالي، خاصة وأنهم يواجهون ارتفاع الفواتير الشهرية، وفقًا لاستطلاع حديث أجرته شركة Oxio.

• تقريبًا 90% من المستهلكين سوف النظر في البدائل إلى الناقلات التقليدية

• بالإضافة إلى ذلك، 85% اعتبر التكلفة أ العامل الأساسي في اختيار مزود الهاتف المحمول.

• بالإضافة إلى ذلك، 46% من المستهلكين رتبة أ خطة أقل سعرا كما لهم السبب الرئيسي لتبديل مقدمي الخدمات، في حين 33% إعطاء الأولوية لتغطية شبكة أفضل.
  المصدر: أوكسيو

وقال نيكولا جيرار Oxio CcxEO في بيان له: “يُظهر البحث أن العديد من المستهلكين يبحثون عن قدر أكبر من الوضوح والقيمة للخطة – فهم يريدون خدمات تتوافق مع ما يستخدمونه فعليًا”. “إننا نشهد اهتمامًا قويًا بالتخصيص والشفافية والمزيد من التحكم في خدمات الهاتف المحمول.”

وسط هذا الاتجاه المتزايد، قدمت T-Mobile خطة هاتفية جديدة تدعي أنها “الخطة الأكثر قيمة على الإطلاق”، وفقًا لبيان صحفي صدر مؤخرًا.

تبدأ خطة الهاتف الجديدة “القيمة الأفضل” من T-Mobile بسعر 140 دولارًا شهريًا لثلاثة خطوط مع الدفع التلقائي، مما يعني أن كل خط هو 46 دولارًا للعائلات، بالإضافة إلى الضرائب والرسوم.

تتضمن الخطة أيضًا ضمان تأمين السعر لمدة خمس سنوات على المحادثات والنصوص والبيانات. كما أنه يتميز ببيانات متميزة غير محدودة على شبكة 5G من T-Mobile وبيانات نقطة اتصال غير محدودة، والتي تتضمن 250 جيجابايت من بيانات نقطة الاتصال عالية السرعة كل شهر (600 كيلوبت في الثانية بعد ذلك).

سيحصل العملاء أيضًا على بيانات غير محدودة في الخارج، وتحديدًا 30 جيجابايت من البيانات عالية السرعة شهريًا (256 كيلوبت في الثانية بعد ذلك) في أكثر من 215 دولة ووجهة. يتم أيضًا تضمين الاتصال عبر الأقمار الصناعية مع نصوص وبيانات غير محدودة عبر التطبيقات المحسنة للأقمار الصناعية.

ذات صلة: تتخذ T-Mobile بهدوء قرارًا جذريًا بعد خسارة العملاء

تتضمن بعض الامتيازات المرتبطة بالخطة اشتراكات مجانية في Netflix وHulu وApple TV مقابل 3 دولارات شهريًا. كما يوفر أيضًا نسخة احتياطية للإنترنت المنزلي مقابل 10 دولارات إضافية شهريًا مع الدفع التلقائي (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم)، وترقيات الجهاز لمدة عامين.

ذكرت T-Mobile أن خطتها ذات القيمة الأفضل ستوفر للعائلات أكثر من 1000 دولار مقارنة بالخطط المماثلة من AT&T وVerizon، وذلك بفضل هذه “المزايا المضمنة”. وذكرت أيضًا أن عملاء T-Mobile الحاليين الذين يتطلعون إلى الترقية من خطتهم العائلية Essentials بثلاثة خطوط أو أكثر يمكنهم توفير أكثر من 50 دولارًا شهريًا على المزايا من خلال التحول إلى خطة Better Value.

وقال مايك كاتز، الرئيس التنفيذي للأعمال والمنتجات في T-Mobile، في البيان الصحفي: “تبحث العائلات عن طرق للتوفير والحصول على قيمة أكبر من الخدمات التي يعتمدون عليها كل يوم، وخاصة اللاسلكية”. “بينما تستمر شركتا AT&T و Verizon في مطالبة الأشخاص بدفع المزيد مقابل مبلغ أقل، فإننا نفعل العكس.”

حاليًا، اعتمادًا على مستوى الخطة، تفرض Verizon رسومًا على العملاء تتراوح بين 100 دولار إلى 175 دولارًا شهريًا مقابل ثلاثة خطوط في خططها غير المحدودة (مع تنشيط الدفع التلقائي وقبل الضرائب والرسوم). كما أنها تأتي مع ضمان تأمين السعر لمدة ثلاث سنوات.

تفرض AT&T رسومًا على العائلات تتراوح ما بين 138 دولارًا إلى 183 دولارًا شهريًا تقريبًا، اعتمادًا على مستوى الخطة، مقابل ثلاثة خطوط في خططها غير المحدودة. هذه الأسعار أيضًا قبل الضرائب والرسوم، ومع تفعيل خصم الدفع التلقائي الشهري.

تأتي هذه الخطوة من T-Mobile في أعقاب إطلاقها لمبادرة جديدة الشهر الماضي تسمى “15 دقيقة للأفضل”، والتي تضمن أن يتمكن المستهلكون من تبديل شركات الهاتف خلال 15 دقيقة أو أقل.

تكتمل عملية التبديل من خلال تطبيق T-Life أو موقع الويب الخاص بشركة T-Mobile، حيث يمكن للمستهلكين تسجيل الدخول إلى خطتهم الحالية من شركة اتصالات منافسة باستخدام أداة “Easy Switch” الخاصة بالشركة، والتي ستطابقهم مع عرض T-Mobile التنافسي.

تعمل T-Mobile على تكثيف لعبتها للتنافس مع Verizon و AT&T، حيث تكاد تكون جميعها متقاربة من حيث حصتها في السوق في صناعة الاتصالات اللاسلكية.

المزيد من أخبار الاتصالات:

حاليًا، تمتلك T-Mobile 20.8% من حصة السوق في الصناعة، بينما تمتلك Verizon 23.8% وتمتلك AT&T 19.4%، وفقًا لبيانات من شركة أبحاث السوق IBISWorld، والتي تمت مشاركتها مع TheStreet.

تواجه T-Mobile أيضًا تهديدًا متزايدًا من مشغلي الشبكات الافتراضية للهواتف المحمولة (MVNOs). يقوم مزودو الخدمات اللاسلكية بتأجير سعة الشبكة، مما يوفر أسعارًا أكثر تنافسية للمستهلكين، مقارنة بشركات الهاتف التقليدية، ولديهم معدلات رضا أعلى، وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة JD Power.

• لدى تي موبايل درجة رضا المستهلك ل 636 (على مقياس مكون من 1000 نقطة) لخطط الدفع الآجل، متجاوزة Verizon وAT&T، اللتين حصلتا على عشرات من 583 و 573، على التوالى.

• لكن، مشغلو شبكة الهاتف الافتراضية (MVNOs). الحصول على متوسط ​​درجة الرضا 641.

• خاصة، الخلوية الاستهلاكية لديه درجة 726، بينما جوجل فاي اللاسلكية لديه درجة 671.
  المصدر: جي دي باور

وقال كارل ليبر، المدير الأول للتكنولوجيا والإعلام والاتصالات في شركة JD Power، في بيان صحفي: “تظهر النتائج أن القيمة هي المحرك الأكثر أهمية للتجربة الشاملة، تليها جودة الخدمة مباشرة”.

ذات صلة: تتخذ شركة Verizon إجراءات صارمة ضد عملاء الإنترنت الذين ينتهكون القاعدة الأساسية

تم نشر هذه القصة في الأصل بواسطة TheStreet في 10 يناير 2026، حيث ظهرت لأول مرة في قسم البيع بالتجزئة. أضف TheStreet كمصدر مفضل بالضغط هنا.