بقلم ديفيد شيبردسون وهارشيتا ماري فارغيز
واشنطن (رويترز) – قالت شركة Verizon Communications في وقت متأخر من يوم الأربعاء إنها تحرز تقدما في استعادة خدمة الهاتف المحمول وتخطط لتقديم أرصدة للمستهلكين المتأثرين مقابل انقطاع لمدة ساعات مما أدى إلى تعطيل المكالمات والرسائل النصية واستخدام الإنترنت لمئات الآلاف من العملاء.
وقالت فيريزون: “اليوم، خذلنا الكثير من عملائنا، ونحن نأسف لذلك حقًا”. “ستواصل فرقنا العمل طوال الليل حتى تتم استعادة الخدمة لجميع العملاء المتأثرين.”
ودفع الانقطاع العديد من المدن الكبرى إلى نصح السكان باستخدام شركات اتصالات أخرى للاتصال بخدمات الطوارئ.
ومع مرور أكثر من ثماني ساعات على انقطاع الخدمة، قالت شركة الاتصالات إنها لا تزال تعمل على حل المشكلة لكنها لم تر أي مؤشر على وجود هجوم إلكتروني.
ولم تكشف الشركة عن نطاق التعطيل. لكن موقع Downdetector، الذي يجمع البيانات حول انقطاع الخدمة، قال إنه تم تقديم أكثر من 180 ألف بلاغ في ذروة انقطاع الخدمة. قالت شركة Downdetector إنها تلقت 2.2 مليون تقرير خلال الـ 24 ساعة الماضية تتعلق بتعطل خدمة Verizon.
وقالت فيريزون: “لا تزال فرقنا منتشرة بالكامل وتركز على هذه القضية”. “نحن… مازلنا ملتزمين بحل هذا الأمر في أسرع وقت ممكن.”
وقال بريندان كار رئيس لجنة الاتصالات الفيدرالية لرويترز بعد جلسة استماع بالكونجرس إن الوكالة ستراجع القضية “وتتخذ الإجراء المناسب”. وقالت المفوضة الديمقراطية للجنة الاتصالات الفيدرالية آنا جوميز إنها ستطلب من الوكالة التحقيق في الأمر.
وأخبرت مدينة نيويورك السكان أن انقطاع التيار الكهربائي قد يؤثر على بعض المستخدمين الذين يحاولون الاتصال برقم 911 للحصول على المساعدة الطارئة. وقالت المدينة في X: “اتصل باستخدام جهاز من شركة اتصالات أخرى، أو خط أرضي، أو اذهب إلى مركز الشرطة/الإطفاء للإبلاغ عن حالات الطوارئ”. وأصدرت مقاطعة كولومبيا تنبيهًا مماثلاً.
نشر بعض عملاء Verizon رسائل محمومة على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على تحديثات بشأن استعادة الخدمة.
واجهت Verizon انقطاعًا لاسلكيًا على مستوى البلاد في أواخر عام 2024 مما أثر على أكثر من 100000 مستخدم في ذروته. وقد لفت الانقطاع انتباه لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بعد أن تأثرت العديد من الخدمات وظل مستخدمو iPhone عالقين في وضع “SOS”.
(تقرير بقلم هارشيتا ماري فارغيز في بنغالورو ؛ تحرير سهل محمد وبيل بيركروت وسينثيا أوسترمان)