تشهد شركة Verizon، إحدى أكبر شركات الهاتف في الولايات المتحدة، حاليًا زيادة في الطلب على خدمة الإنترنت المنزلي 5G وسط اتجاه استهلاكي متزايد يثير الدهشة عبر صناعة الاتصالات.
خلال الربع الثالث من هذا العام، اكتسبت خدمة الإنترنت المنزلي 5G من Verizon، والمعروفة أيضًا باسم إنترنت الوصول اللاسلكي الثابت (FWA)، 261000 عميل جديد، وفقًا لأحدث تقرير لأرباح الشركة.
قال أنتوني سكياداس، المدير المالي لشركة Verizon، خلال مكالمة هاتفية حول الأرباح في أكتوبر: “مع ما يقرب من 5.4 مليون مشترك في FWA، تجاوزت إيراداتنا السنوية 3 مليارات دولار وتستمر في النمو”. “نحن نؤمن بأن FWA يمكن أن تكون عملاً مستدامًا وطويل الأمد.”
قام العديد من الأمريكيين في جميع أنحاء البلاد بقطع خدمات الإنترنت التقليدية بسبب شعورهم بالإحباط بسبب ارتفاع الفواتير الشهرية.
-
عن 43% من الأمريكيين قالوا إن تكلفة خدمة الإنترنت الخاصة بهم زادت أكثر في عام 2024 مقارنة بالخدمات المنزلية الأخرى.
-
وكان متوسط ارتفاع أسعار خدمات الإنترنت 20.78 دولارًا.
-
أيضًا، 53% من الأميركيين هم الأكثر إحباطا من خلال خدمة الإنترنت الخاصة بهم ذات الرسوم المخفية، بينما 39% يشعرون بالإحباط بسبب ارتفاع الأسعار بعد انتهاء الفترة الترويجية.
-
تقريبا 3 من كل 4 أمريكيين تم الإلغاء أو خفض التصنيف أو التفكير في تبديل مزودي خدمة الإنترنت بسبب ارتفاع الأسعار.
المصدر: موقع Reviews.org
لقد كان الإنترنت اللاسلكي الثابت، الذي تقدمه أيضًا T-Mobile وAT&T، خيارًا شائعًا بين المستهلكين، ويرجع ذلك أساسًا إلى توفره في المناطق الريفية والقدرة على تحمل التكاليف.
وقال بيتر هولسلين، مدير التحرير في موقع Reviews.org، في الاستطلاع: “على الرغم من أن الإنترنت المنزلي 5G ليس أسرع من الناحية الفنية من إنترنت الكابل أو الألياف، إلا أنه يقدم قيمة كبيرة”. “تُباع حزم الإنترنت 5G عادةً بأسعار ثابتة، دون أي رسوم إضافية للتركيب أو المعدات، وغالبًا ما تحصل على امتيازات أخرى مثل البيانات غير المحدودة وخصومات الحزمة عند إقرانها بخطة هاتف محمول من نفس المزود.”
نظرًا لأن Verizon تستفيد من هذا التحول الكبير في سلوك المستهلك، فقد قررت مؤخرًا تقييد خدمة الإنترنت المنزلية 5G.
أبلغ أحد عملاء Verizon أن الشركة أرسلت لهم رسالة بريد إلكتروني تحذرهم من انخفاض سرعة خدمة الإنترنت المنزلية 5G الخاصة بهم بسبب استخدام الخدمة على عنوان مختلف عن العنوان الذي قدموه أثناء التسجيل، وفقًا لمنشور حديث على منصة التواصل الاجتماعي Reddit،
“لقد تم تخفيض سرعة الإنترنت الخاصة بشركة Verizon Home نظرًا لاستخدام الخدمة في موقع مختلف عن عنوان الخدمة المؤهل الخاص بك كما هو مطلوب بموجب شروط الخدمة الخاصة بنا”، كما جاء في رسالة البريد الإلكتروني الواردة من Verizon. “لاستعادة سرعات الإنترنت السابقة، يرجى استخدام الرابط أدناه لطلب نقل الخدمة والمعدات إلى عنوانك الجديد. هذه الخطوة مهمة للتأكد من أننا نستطيع تقديم أفضل جودة خدمة ممكنة لك. للأسئلة أو إذا كنت تعتقد أن هذا الإشعار قد تم إرساله عن طريق الخطأ، اتصل بنا على 800-922-0204. أرسل طلب النقل.”
في المنشور، يدعي عميل Verizon أنه “بعد التحقق من سرعات الإنترنت، يتم تقليل السرعة إلى 10 ميجابت في الثانية للأسفل و3 ميجابت في الثانية للزيادة.”
توضح Verizon في شروط الخدمة الخاصة بها أن الإنترنت المنزلي 5G الخاص بها “سيتم استخدامه حصريًا” على العنوان الذي استخدمه العملاء للتسجيل في الخدمة.
ذات صلة: تخفض Verizon سعر الامتيازات الرئيسية للعملاء وسط الصراعات
تحذر Verizon أيضًا من أنه إذا قام العميل بنقل الخدمة أو استخدامها في عنوان مختلف دون إخطار الشركة، فإنه “يجوز لها إنهاء أو تعديل” الإنترنت الخاص به.
على الرغم من هذه القاعدة، سمح مندوبو مبيعات Verizon للعملاء بتجاوزها لتحقيق أهداف المبيعات.
علق أحد مستخدمي Reddit الذي ادعى أنه موظف سابق في Verizon تحت المنشور، مشيرًا إلى أنه عندما يستخدم العميل خدمة الإنترنت المنزلية الخاصة به في عنوان مختلف، فإن ذلك يجعل من الصعب على الشركة تقديم سرعات الإنترنت الموعودة واستكشاف مشكلات الخدمة وإصلاحها.
كتب الموظف السابق: “إنهم (Verizon) يرسمون منطقة معينة ويحددون أن العملاء داخل تلك المنطقة المحددة سيحصلون على أفضل تغطية ممكنة، وهذا من شأنه أن يؤدي بهم إلى تقديم ما وعدوا به من حيث السرعة وما إلى ذلك”.
“تم تصميم أنظمتهم أيضًا لاستكشاف مشكلات أجهزة المودم وإصلاحها داخل تلك المنطقة الجغرافية وليس في منطقة أخرى. إذا قام الوكيل بإدخال العنوان الفعلي للشخص الذي يواجه مشكلات مع الجهاز، فإن مستكشف الأخطاء ومصلحها سيتوقف ببساطة ولن يسمح للممثل بمواصلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها “.
سبق لشركة Verizon أن عالجت هذه المشكلة، لكنها لم ترسل سوى بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء الذين ينتهكون قاعدة عنوان الخدمة الخاصة بها، ونصحتهم بتحديث عنوان الخدمة الخاص بهم “لتجنب أي انقطاع في الخدمة”. هذه هي المرة الأولى التي تتخذ فيها Verizon إجراءات أكثر قوة للحد من هذه المشكلة.
وتأتي هذه الخطوة من Verizon بعد انخفاض سرعات الإنترنت اللاسلكي الثابت على مستوى البلاد لعملاء Verizon وAT&T وT-Mobile خلال الربعين الثاني والثالث من عام 2025، وفقًا لتقرير حديث من شركة التكنولوجيا Ookla.
بالنسبة لعملاء Verizon على وجه التحديد، انخفض متوسط سرعات التنزيل من 167.30 ميجابت في الثانية خلال الربع الأول إلى 137.81 ميجابت في الثانية خلال الربع الثالث. كما انخفضت سرعات التحميل من 15.23 ميجابت في الثانية إلى 11.40 ميجابت في الثانية خلال نفس الفترة الزمنية.
المزيد من أخبار الاتصالات:
وتسلط شركة Ookla الضوء في التقرير على أن “ازدحام الشبكة” يمكن أن يكون أحد أسباب انخفاض سرعات عملاء الإنترنت اللاسلكي الثابت.
وكتبت سو ماريك، مديرة التحرير في Ookla، في التقرير: “كانت هناك مخاوف منذ فترة طويلة لدى مجتمع الاستثمار وآخرين بشأن حركة المرور من مشتركي FWA التي تسبب الازدحام وتؤثر على أداء كل من عملاء الهاتف المحمول وFWA لأنه يتم استخدام نفس طيف 5G لتقديم كلتا الخدمتين”.
وسط هذا الاتجاه المثير للقلق، وجدت دراسة حديثة أجرتها شركة JD Power أن خدمة الإنترنت اللاسلكية الثابتة التي تقدمها شركة Verizon تتخلف عن كبار منافسيها من حيث معدلات رضا العملاء.
-
على مدى الأشهر الستة الماضية، واجه مزودو خدمة الإنترنت اللاسلكي مشكلة زيادة 15% في الاشتراكات الجديدة، في حين شهد مزودو خدمة الإنترنت السلكية زيادة بنسبة 6%.
-
إجمالي الرضا أعلى بالنسبة للإنترنت اللاسلكي، برصيد 647 (على مقياس مكون من 1000 نقطة)، مقارنة بـ 554 للسلكي.
-
تي موبايل في المرتبة الأعلى في الإنترنت اللاسلكي على المستوى الوطني، مع درجة رضا 663، في حين ايه تي اند تي وحصل على المركز الثاني برصيد 625 نقطة فيريزون مع 623.
المصدر: جي دي باور
وقال كارل ليبر، المدير الأول للتكنولوجيا والإعلام والاتصالات في شركة JD Power، في بيان صحفي: “إن مشهد الإنترنت يتطور بشكل واضح، مع استمرار ارتفاع رضا العملاء واستمرار الأداء القوي لخدمة العملاء في الخدمة اللاسلكية”.
وتابع: “إن الرضا الكبير الذي نشهده في قطاع الإنترنت اللاسلكي يعزى إلى سرعة الإنترنت وتوافرها والقدرة على بدء الخدمة دون أي متاعب، بالإضافة إلى انخفاض السعر”. “بالإضافة إلى ذلك، مع المزيد من خيارات مقدمي الخدمة، يستطيع العملاء اختيار الخدمة التي تناسب أسلوب حياتهم.”
ذات صلة: تطلق T-Mobile عرضًا مجانيًا للعملاء بعد خسارة كبيرة
تم نشر هذه القصة في الأصل بواسطة TheStreet في 31 ديسمبر 2025، حيث ظهرت لأول مرة في قسم البيع بالتجزئة. أضف TheStreet كمصدر مفضل بالضغط هنا.