وجدت شركة T-Mobile، وهي واحدة من أكبر شركات الهاتف في الولايات المتحدة، نفسها في مأزق خلال العام ونصف العام الماضيين بعد أن طرحت زيادات في الأسعار، وخفضت الخصومات وغيرت خطط الهاتف، مما أثار غضب العملاء.
في أحدث تقرير للأرباح، كشفت T-Mobile أنه على الرغم من أنها أضافت مليون عميل جديد للهاتف المدفوع لاحقًا خلال الربع الثالث من هذا العام، إلا أن تباطؤ الهاتف المدفوع لاحقًا (عدد العملاء الذين ألغوا خدمة الهاتف الخاصة بهم) ارتفع بمقدار 3 نقاط أساس على أساس سنوي.
تحدث الخسارة المتزايدة للعملاء في الوقت الذي يقوم فيه المزيد من الأمريكيين بتغيير مزودي خدمات الهاتف بسبب ارتفاع الفواتير الشهرية.
-
عن 42% من عملاء Verizon وT-Mobile وAT&T شاهدوا فواتير هواتفهم يرتقع في العام الماضي، وهو أعلى بنسبة 7% من المتوسط.
-
أيضًا، 58% من عملاء Verizon وT-Mobile وAT&T النظر في التبديل إلى مشغل هاتف مختلف مع ارتفاع الأسعار.
-
تي موبايل مخاطر الخسارة مجتمعة 75.9 مليون عميل بسبب ارتفاع أسعار خطة الهاتف المحمول.
المصدر: صافرة
على مدى الأسابيع القليلة الماضية، نفذت T-Mobile تغييرات أكثر جذرية، مما أثر على عملاء الهاتف. في أكتوبر، رفعت T-Mobile رسومها المتأخرة للعملاء الذين لا يدفعون فواتيرهم في الوقت المحدد. كما حذرت العملاء من أنها ستتوقف عن استخدام JUMP! برنامج حسب الطلب في 1 ديسمبر.
بدأت T-Mobile أيضًا في إبلاغ العملاء بأنهم سيفقدون خصم الدفع التلقائي الخاص بهم إذا قاموا بإجراء دفعات مبكرة باستخدام بطاقة الائتمان.
في أواخر أكتوبر، بدأت الشركة في مطالبة العملاء الذين يرغبون في إعداد ترتيبات الدفع للأرصدة المستحقة الماضية بالقيام بذلك من خلال تطبيق T-Life، بدلاً من الزيارات الشخصية إلى متجر T-Mobile أو نظام الهاتف الآلي للشركة.
الآن، أرسلت T-Mobile تحذيرًا صارمًا آخر للعملاء، وهذه المرة يؤثر على ميزة مجانية مدتها سنوات.
ذات صلة: T-Mobile تقدم لعملاء الإنترنت امتيازات مجانية لا يملكها المنافسون
اعتبارًا من 1 يناير 2026، ستبدأ شركة الهاتف في تحصيل 3 دولارات شهريًا مقابل ميزة Apple TV “On Us”، والتي أصبحت مجانية لعملاء خطة الهاتف على مستوى “Plus” منذ عام 2021.
العملاء الذين ليس لديهم ميزة Apple TV “On Us” ولكن لا يزال لديهم خطة Apple TV مخفضة من خلال T-Mobile سيدفعون 12.99 دولارًا بدلاً من 9.99 دولارًا شهريًا.
بدأت شركة الهاتف في تحذير العملاء من هذا التغيير القادم عبر رسالة نصية منذ بضعة أيام، مستشهدة بالزيادة الأخيرة في أسعار Apple TV، والتي دخلت حيز التنفيذ في أغسطس.
وقالت T-Mobile في رسالتها النصية للعملاء المتأثرين: “أعلنت شركة Apple مؤخرًا عن زيادة في الأسعار، مما أدى إلى رفع اشتراكات Apple TV إلى 12.99 دولارًا شهريًا”. “باعتبارك أحد عملاء T-Mobile، تتضمن خطتك فائدة بقيمة 9.99 دولارًا شهريًا. لا توجد تغييرات على فاتورتك الآن، ولكن اعتبارًا من 1/1/2026، سيكون سعر Apple TV الخاص بك 3.00 دولارات شهريًا بعد خصم T-Mobile. لمعرفة المزيد حول فائدتك أو إزالة اشتراكك في Apple TV، تفضل بزيارة T-Life.”
توجه العديد من عملاء T-Mobile إلى منصة التواصل الاجتماعي Reddit للتعبير عن إحباطهم من التغيير. وتعهد البعض بإزالة ميزة Apple TV من خططهم، بينما هدد آخرون بتبديل شركات الهاتف لأنهم سئموا من تغييرات أسعار T-Mobile.
كتب أحد العملاء: “أعتقد أنه لم يعد هناك تشارلي براون لابنتي في كل مرة أخبر فيها أحداً عن مدى جودة TMO، فيقومون بفعل شيء غبي ويجعلونني أضع قدمي في فمي”.
وكتب آخر: “لذلك لم تتمكن T-Mobile من التوصل إلى اتفاق معهم، ونحن كعملاء نحن من سيتأثر؟ لا شكرًا – سأقوم بإلغاء الاشتراك. لدى Apple TV تجارب مجانية على أي حال، وفي النهاية لن ينتهي بك الأمر أبدًا إلى الدفع مقابل ذلك”.
كتب عميل آخر من عملاء T-Mobile: “أنا أحب Apple TV. أجد أن معظم أفضل البرامج/المسلسلات موجودة هناك. ولكنني سأفكر في الحصول على Appleone من Verizon. Apple TV وApple Arcade وApple Music و50 جيجابايت icloud مقابل 15 دولارًا”.
ليس من المستغرب أن يقوم العملاء بإلغاء الاشتراك في ميزة Apple TV الخاصة بهم لتجنب دفع الرسوم المرتفعة. عانى العديد من المستهلكين في جميع أنحاء البلاد من ارتفاع أسعار البث على مدى السنوات القليلة الماضية، مما أدى إلى زيادة في إلغاء البث.
-
تقريبًا 76% من الأمريكيين يشاهدون العروض من خلال خدمات البث المدفوعة.
-
يشترك الشخص العادي في ما يزيد قليلاً عن 3.5 من خدمات البث الشهيرة، وهو أمر مكلف 58 دولارًا شهريًا في المتوسط.
-
بالإضافة إلى ذلك، 84% من الناس لديهم تم الإلغاء اشتراك البث في الماضي، مع زيادات الأسعار كونه السبب الأكثر شيوعا و قلة الاستخدام السبب الثاني الأكثر شيوعا.
-
نيتفليكس هو الأكثر استخداما على نطاق واسع خدمة البث المباشر، حيث يستخدمها 88% من مشتركيها أسبوعيًا، بينما يتم استخدام Apple TV على الأقلحيث يستخدم 57% من المشتركين المنصة أسبوعياً.
المصدر: كل شيء عن ملفات تعريف الارتباط
وقال يو كاي، أستاذ الأمن السيبراني في جامعة ميشيغان للتكنولوجيا، في الاستطلاع: “السعر هو بالتأكيد أحد أهم العوامل عندما يختار الناس اشتراكات البث”. “ومع ذلك، فإن الوضع ديناميكي، وتختلف تفضيلات المستخدم على نطاق واسع. وقد يعطي البعض الأولوية لراحة ومرونة خدمات البث، في حين قد يعيد البعض الآخر النظر في عرض القيمة مع ارتفاع التكاليف.”
وتأتي هذه الخطوة من T-Mobile بعد أن حققت دخلاً صافياً قدره 2.7 مليار دولار خلال الربع الثالث من هذا العام، وهو أقل بنحو 11٪ عما حققته خلال الربع نفسه من عام 2024.
قررت شركة الهاتف مؤخرًا استبدال مديرها التنفيذي حيث تخضع لـ “تحول رقمي” لجذب المزيد من العملاء. في الأول من نوفمبر، أصبح سريني جوبالان رسميًا الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile، ليحل محل مايك سيفرت، الذي شغل هذا المنصب لأكثر من خمس سنوات.
المزيد من أخبار الاتصالات:
قال جوبالان خلال مكالمة هاتفية حول الأرباح يوم 23 أكتوبر/تشرين الأول: “إن حجم الاحتكاك والإحباط الذي نسببه للعملاء اليوم بسبب عملياتنا وحالة التطور في هذه الصناعة أمر هائل. لدينا فرصة كبيرة لتغيير ذلك من خلال تحولنا الرقمي”.
على الرغم من أداء T-Mobile الأخير وخططها لتحويل نفسها رقميًا، كشفت مذكرة محلل Raymond James، التي حصلت عليها Investor’s Business Daily، أن المنافسة المتزايدة من شركات الهاتف المنافسة لا تزال مصدر قلق كبير.
كتب فرانك لوثان، محلل ريموند جيمس، في المذكرة: “لقد حققت T-Mobile ربعًا قويًا ورفعت التقديرات، لكن السرد السلبي حول القدرة التنافسية المتزايدة يمثل عبئًا على المجموعة”. “يشعر المستثمرون بالقلق إزاء احتمال نشوب حرب أسعار من شركة Verizon.”
ذات صلة: تعلن T-Mobile عن عرض مجاني لعملاء Verizon وAT&T
تم نشر هذه القصة في الأصل بواسطة TheStreet في 22 نوفمبر 2025، حيث ظهرت لأول مرة في قسم البيع بالتجزئة. أضف TheStreet كمصدر مفضل بالضغط هنا.