يمكن أن يكون العمل في خدمة العملاء تجربة مرهقة. لقد عملت في وظائف البيع بالتجزئة ، ووظائف المطاعم ، ووظائف الضيافة ، وما إلى ذلك ، وأي شخص قال “الزبون دائمًا على حق” يجب وضعه قيد المحاكمة.
HBO / عبر giphy.com
لقد طلبت من مجتمع BuzzFeed مشاركة تجاربهم في التعامل مع العملاء المرعبين ، ليس فقط حتى نتمكن جميعًا من التعاطف ، ولكن أيضًا على أمل أن نخجل الناس علنًا لكي يتصرفوا كأعضاء متحضرين في المجتمع.
هذا ما يجب أن يقولوه:
1.“لقد عملت في مجال التجزئة وخدمة العملاء لأكثر من 25 عامًا. ذات مرة عندما كنت أمين الصندوق الوحيد الذي يعمل ولدي صف طويل من الناس ، انتهيت من الاتصال بسيدة وبدأت في الانتقال إلى العميل التالي. ولكن بعد ذلك قالت بصوت عالٍ جدًا ، “معذرة ، لكنك أفرطت في الشحن لي!” لقد كنت في منتصف الطريق من خلال عناصر العميل التالي ، لكنني استغرقت دقيقة للتحقق من إيصالها ولم أتمكن من رؤية أي خطأ. قالت ، “لقد أفرطت في الشحن عليّ على التوابل. ليس من المفترض أن تكون هناك أي ضريبة!”
2.“كنت أعمل لدى بائع تجزئة كبير معين كتقنية للهاتف والكمبيوتر. رأيت العملاء يرمون فناجين القهوة على الأشخاص ، والأشخاص يقتربون من المكتب وهم يعانون من نزيف في الأنف ، ويصيح عليهم أحد الأشخاص الذين تناول الكوكايين في أنفها ، و هدده أحد العملاء بأن “مولودي الأول” سيكون له إذا لم أحصل على ما يريد “.
“لقد رأيت جميع أنواع نوبات الغضب التي يطلقها أشخاص بالغون ، بما في ذلك هذه المرأة الفظيعة التي جاءت مباشرة قبل أن تغلق أبوابها عندما ذهب الجميع ، وتطلب المساعدة ، و تهدد بإلقاء اثنين من زملائي في العمل من شرفة الطابق الثاني. بدلاً من مرافقتها إلى الخارج ، جلسها المديرون وتحدثوا معها كما لو كانت هناك لحضور جلسة علاج. أنا سعيد جدًا بفكرة “العميل دائمًا على حق” والمديرين المرعبين الذين يسمحون بهذا القرف قد بدأوا أخيرًا في التشكيك والرفض من قبل المجتمع “.
—Discobiscuit
3.“كنت أعمل في سوبر ماركت وهذه المرأة ألقت بي حقيبة وقالت:” قم بعملك “. لم يكن لدي أي مشكلة في تعبئة البقالة ، لكن بجدية ، لا تعاملني كأنني قذارة “.
– الأزرار الكهربائية
4.“كنت أعمل في متجر فخم للغاية في حي راقي للغاية. مرة واحدة كان لدينا أحد العملاء يأتي و” يطلق أمعائه “في سلة مهملات في غرفة تغيير الملابس الخاصة بنا. لقد كان أكثر الأشياء حقيرًا في حياتي. . “
5.“كنت أعمل في Jimmy John’s. لديهم سياسة حيث لا يمكنهم إعادة شطيرة لتقطيعها إلى النصف بعد أن بدأت بالفعل في تناولها (قواعد سلامة الغذاء) وستقدمون بدلاً من ذلك سكينًا بلاستيكيًا. هذا حصل الرجل سكران وفقًا لهذه القاعدة ، عندما واصلت تقديم سكين بلاستيكي له ، وألقيت شطيرة على المنضدة وقلت ، “أعد صنع الساندويتش اللعين وقم هذه المرة بتقطيعه إلى نصفين!” أخذ مديري العام في ذلك الوقت السكين البلاستيكي وقطعه نصفين وأعاده إليه. 😂 “
عاطفة 99
6.“كنت أعمل في متجر ملابس نسائي راقي عندما كنت في المدرسة. ذات صباح بينما كنا نجهز المتجر للافتتاح ، أصيبت زميلتي في العمل بنوبة صرع – مثل ، سقطت على الأرض ، وضربت رأسها بشيء في الطريق إلى أسفل ، وكان الدم في كل مكان ، كنا ننتظر سيارة الإسعاف ، وبينما كانت هذه الفوضى تحدث ، كانت هناك امرأة تدق على الباب. فتحته وأخبرتها بأدب أنه بسبب حالة الطوارئ ، قد نضطر إلى الفتح متأخراً بضع دقائق. “
7.“كنت أعمل في متجر لملابس السباحة ، واقتحمت امرأة غاضبة زميلتي في العمل التي كانت وراء السجل. كانت المرأة غاضبة لأن ملابس السباحة التي ارتدتها ابنتها قد تضررت في غضون ساعة من ارتدائها. أخبرها زميلتي في العمل بهدوء أنها لا تستطيع تعاملت مع طلبها بسبب سياسة الشركة ، ولكن أعطتها بطاقة عمل للاتصال بمكتب خدمة العملاء في مكتب الشركة بالمتجر “.
“هذه المرأة لم تقبل” لا “للحصول على إجابة ، وبدأت على الفور في الصراخ. صرخت بعدة إهانات عنصرية في وجه زميلتي في العمل (وهي سوداء) ، واصفة إياها بأنها” غبية “و” قضية خاسرة “، وأنهت عمرها 90- الصراخ الثاني بإخبار زملائي في العمل “العودة إلى أفريقيا”. الحمد لله كان مديري هناك. لقد جعلت المرأة تعطي اسمها ومعلومات الاتصال بها حتى يتم منعها من جميع مواقع المتجر “.
—اقرأ_eggs123
8.“أنا أعمل في قاعة طعام بالجامعة. أرسل أحد الأطفال بريدًا إلكترونيًا مباشرةً إلى رئيس الجامعة لأن قاعة الطعام كانت مغلقة في الساعة 4 مساءً يوم الاثنين ، ووصفني بأنني المشرف المناوب. إذا كان قد كلفني الأمر بسؤال 100 شخص آخر واقفين حوله ، كان يعلم أننا تم إجلاؤنا بسبب إنذار حريق. كان هذا في عام 2022. بعض هؤلاء الأطفال لهم حق يبعث على السخرية “.
—cindyjs
9.“كنت أعمل لدى Sears Jewelry مباشرة بعد التخرج من الكلية. ذات مرة ، جاء أحد العملاء وطلب مني إصلاح خلخالها الذهبي الذي كسر. لم نصلح المجوهرات في المنضدة ولكني سألت عما إذا كانت قد اشترت واحدة من خطتا الحماية (واحدة سمحت لنا بشحنها إلى صائغ محلي ليتم إصلاحها ، أو الأخرى سمحت إما باستبدالها أو استردادها). ذهبت لأخذ الإيصال لمعرفة ما إذا كانت قد فعلت ذلك ، وقبل أن أتمكن من البحث في ذلك ، نزعته من يدي وشرعت في التأرجح في وجهي “.
10.“لقد عملت في متجر كبير للسلع الرياضية بعد فترة وجيزة من 11 سبتمبر. كان لدينا رجال شرطة ورجال إطفاء يأتون ويطالبون” بخصومات الشرطة والنار “، وهو ما لم يكن سياسة ومخالفًا لقوانين المقاطعة / المدينة. بشكل عام كان يتصرف كأنه غاضب حيال ذلك. حتى أنه كان لدينا رجل إطفاء غاضب جدًا لعدم حصوله على خصمه ، فقد سرق سكين جيب باهظ الثمن. تم القبض عليه أمام الكاميرا واعتقاله أثناء خروجه من المتجر (كما حدث ضابط في الخارج يأتي للتسوق) “.
—بي ام دبليو 1138
11.“لقد عملت في مركز حديقة لمدة 28 عامًا ، وكان العديد من الأشخاص الغاضبين يشترون الأزاليات أثناء التفتح ثم يعيدونها بعد أسبوع أو أسبوعين لأن الأزهار” ماتت “. كان علي أن أشرح لهم أن الأزاليات تزهر لمدة أسبوعين تقريبًا مرة واحدة في السنة ، لول “.
12.“عملت في Walmart لمدة عامين بعد الكلية ، وفي المقام الأول مكتب خدمة العملاء ، لذلك كان لدي نصيبي العادل من العملاء الرهيبين. الأسوأ لم يكن أحد أولئك الذين صرخوا. لا ، الأسوأ كانت المرأة التي أصرت على العودة اختبار حمل مستعمل ، بدون علبة أو إيصال ، لأنه “لم ينجح”. جعلني مدير الوردية في ذلك الوقت من معالجة عملية الإرجاع لأنها “لم يكن لديها الوقت” للتعامل مع عميل غاضب إذا بدأ العميل في الصراخ. أيضًا ، لم يتم تزويدي بالقفازات – كان علي معالجة هذا الإرجاع باستخدام يدان فارغتان.”
– بادوانريان
13.“خلال العطلات في وظيفتي الأولى للبيع بالتجزئة ، كنت الصراف الوحيد لفترة من الوقت وكان لديّ خط وصول إلى الجزء الخلفي من المتجر. كان معظم العملاء متفهمين تمامًا لأنهم رأوا أنني الوحيد. جاءت إحدى السيدات وحاولت استخدام قسيمة على زجاجة شامبو عملاقة كانت مخفضة بالفعل ، وشرحت لها لسوء الحظ أنه لن يعمل على هذا العنصر ، ويمكنها استخدام القسيمة مرة أخرى. “
14.“اعتدت العمل في متجر لبيع الملابس النسائية. كان لدينا عميل منتظم يأتي ويقضي حوالي ساعتين أو ثلاث ساعات في تجربة الأشياء ، والعودة للحصول على المزيد من العناصر ، وتجربتها ، وما إلى ذلك. كانت تتحدث كثيرًا عن كم من المال حصلت عليه من استثماراتها ، اذكر أن زوجها كان طبيبًا ، وما إلى ذلك. عندما تنتهي ، قد تشتري عنصرًا واحدًا ، لكن غالبًا لا تشتري. بالطبع ، كانت غرفة الملابس كارثية – الملابس في كل مكان ، من الداخل إلى الخارج أو تكوم ، نفس الشيء مع أي مجوهرات “.
15.“أشياء سمعتها أثناء العمل في خدمة البيع بالتجزئة / الطعام:” أنت غبي جدًا ، لا يمكنك العثور على مؤخرتك إذا استخدمت كلتا يديك “. “الكلبة الغبية.” أعلم أنك كنت تفكر بي الليلة الماضية. “لديك شخصية رائعة. أنا أحب التحديق في ذلك الحمار.” كنت أتلمس من قبل رجل عجوز متزوج ، وضحك مديري. أنا أكره الناس “.
—بيبر 314