تعرضت ليروندا جاكسون ، العميلة منذ فترة طويلة في Costco ، للإهانة يوم الأربعاء عندما ادعى موظف في متجر Centerville التابع لمتاجر التجزئة ، أن وجه جاكسون لا يتطابق مع الوجه الموجود على ظهر بطاقة العضوية الخاصة بها.
>> رياح مدمرة ، أعاصير محتملة مع دخول عواصف أواخر الأسبوع إلى وادي ميامي
أعلنت كوستكو في جميع أنحاء البلاد مؤخرًا عن سياسة جديدة تدعو الموظفين إلى التحقق من بطاقات هوية عضوية المتجر ضد الشخص الذي يستخدمها ، خاصة في سجلات التحقق الذاتي ، لأن غير الأعضاء كانوا يستخدمون بطاقات أشخاص آخرين.
مساء الأربعاء ، روت جاكسون تجربتها مع مراسل أخبار مركز الأخبار 7 جون بيدل. قال جاكسون إن كل شيء بدأ باستجواب عشوائي في سجلات الفحص الذاتي ، وتصاعدت التوترات من هناك.
“الشابة قالت للتو ،” سأحتاج إلى التحقق من بطاقتك. نحن نقوم بالتعرف على الوجه. إنها سياستنا الجديدة. قلت ، نعم ، سمعت عنها “.
لذلك ، قالت امرأة إنجلوود إنها أعطت الموظف بطاقة عضويتها – كاملة مع صورة ملونة لجاكسون على ظهرها.
“قالت ،” حسنًا ، هذا ليس أنت. “”
“وقلت ، إنه يقول ليروندا جاكسون. هذا انا. فقالت: لا ، أنا أقول أن هذه الصورة ليست هي الشخص الذي أنظر إليه. “
“لذلك شعرت بالإهانة. لذلك كنت مثل ، معذرة؟ “
“قلت ، انظر ، هذا أنا ، هذه هي بطاقتي. ثم عندما بدأ صوتي يرتفع ، قالت ، “حسنًا ، أنا آسف ، إنها الإضاءة في المتجر وربما لا أملك عيونًا جيدة اليوم.” “
أنهت جاكسون المسح الضوئي ودفع ثمن أغراضها وغادرت. عادت بعد فترة للتحدث مع مساعد المدير الذي قدم اعتذاره. قال جاكسون إن مساعد المدير أعاد الأمر إلى “مسألة تدريب”.
>> يعود أوستن تشاني إلى WHIO-TV بصفته رئيس خبراء الأرصاد الجوية بمركز العاصفة 7
قالت إنها قيل لها إن شخصًا من مكتب الشركة سيتصل بها يوم الخميس. طلب News Center 7 للتعليق من مسؤولي الشركات في Costco حتى الآن لم يتم الرد عليه.
قال جاكسون إن الموظف لم يطلب قط بطاقة هوية ثانية ، الأمر الذي كان من شأنه أن يحسم المشكلة.
نموذج العضوية أمر بالغ الأهمية لأعمال كوستكو ، وفقًا لشبكة CNN. تساعد الرسوم في زيادة أرباح الشركة وتعويض النفقات ، مما يسمح لـ Costco بالحفاظ على أسعارها منخفضة. تشتهر كوستكو بتقديم بعض من أقل الأسعار في صناعة البيع بالتجزئة. تتراوح رسوم العضوية السنوية من 60 دولارًا إلى 120 دولارًا. تتمتع كوستكو بمستوى عالٍ من الولاء للعملاء ، حيث تدعي معدل تجديد العضوية العالمي بنسبة 90 في المائة في نهاية عام 2022. وقد سحبت هذه الرسوم 4.2 مليار دولار من مبيعات التجزئة البالغة 223 مليار دولار في السنة المالية 2022.
تدير كوستكو ما يقرب من 900 مستودع في جميع أنحاء العالم ، أكثر من نصفها في الولايات المتحدة ، وفقًا لتقارير واشنطن بوست. اعتبارًا من مايو ، أدرجت كوستكو أكثر من 124 مليون حامل بطاقة.
قالت جاكسون إنها شاركت أيضًا تجربتها على صفحتها على Facebook ، والتي تسمى “Black Women Who Love Costco”.
قال جاكسون: “ستندهش من عدد الأشخاص الذين حدث هذا”.
ماذا تريد على الجانب الآخر مما حدث؟
“أريد تغيير السياسة. اكتشف طريقة أخرى. أو فقط اطلب من الجميع [membership] البطاقة والهوية. أو أغلق الفحص الذاتي “.
قالت إنه لم يفحصها أحد عندما كانت تضخ الغاز في Centerville Costco. “لم يكن هناك أحد يسأل هل هذه هي حقًا تحصل على هذا الغاز” ، قالت.
“إذا كان القلق هو الأشخاص الذين يتسوقون في كوستكو ممن ليس من المفترض أن يكونوا أكثر من مجرد إسعاد العملاء ، فعندئذٍ يُظهر الجميع بطاقة هوية ويظهر الجميع بطاقة عضويتهم. لا تنتقي وتختار [customers to confront] ولا تختار الكرز [customers to confront]قال جاكسون.