قد يجد القراء مادة في هذه المقالة مزعجة.
خلف الكواليس على Facebook ، يحمي الآلاف من الوسطاء المستخدمين من المحتوى الرسومي عن طريق تصفية المنشورات التي تنتهك قواعده. تحدثت بي بي سي إلى وسيط واحد مقره في كينيا ، والذي يتخذ إجراءات قانونية ضد الشركة الأم ميتا.
في أول يوم له في عرض منشورات العمل ، شاهد جنوب إفريقيا تريفين براوني رجلاً ينتحر.
“لم تكن المشكلة [the taking of his own life]. كانت المشكلة هي الصبي البالغ من العمر ثلاث سنوات الذي كان في الفيديو مع هذا الرجل. لذلك كان الصبي يلعب على الأرض بهذه الألعاب ، وكأنه لا يفهم حتى ما يحدث “.
استغرق الأمر دقيقتين أو ثلاث دقائق حتى يدرك الطفل أن هناك خطأ ما وأن ينادي على والده. ثم بدأ بالبكاء. في النهاية دخل شخص بالغ الغرفة وتوقف التسجيل.
قال السيد براوني: “شعرت بالمرض. كنت أتقيأ لأنني لم أفهم لماذا يفعل الناس أشياء من هذا القبيل”.
في سياق عمله ، كان السيد براوني يرى أسوأ ما في الإنسانية – من إساءة معاملة الأطفال إلى التعذيب والتفجيرات الانتحارية.
ويعتقد أن تجربته أدت إلى موت مشاعره. توحي الهزة في صوته وتعاطفه بأنه لا يزال يهتم بشدة بالآخرين ، لكن السيد براوني يعتقد أن جزءًا من إنسانيته قد ذهب.
يقول: “لأنني معتادًا جدًا على الموت ورؤية الموت. لقد أصبح هذا أمرًا عاديًا بالنسبة لي”. لم تعد الوفيات تؤثر عليه كما يشعر أنه ينبغي.
يرى براوني أولئك الذين يعملون باعتدال كخط دفاعي أمامي يحمي المستخدمين ، خاصة أثناء الوباء ، عندما اعتمد الكثيرون على الإنترنت. الطريقة التي يربط بها Facebook الناس حول العالم تروق له أيضًا.
في كانون الثاني (يناير) ، أعلنت سما ، مركز الإشراف الرئيسي على فيسبوك في شرق إفريقيا ، أنها ستتوقف عن تقديم خدمات مراجعة المحتوى لشركات التواصل الاجتماعي.
في الشهر الماضي ، قامت سما بتسريح 260 مشرفًا ، بما في ذلك السيد براوني ، حيث ركزت على عمل التعليقات التوضيحية على مقاطع الفيديو للمساعدة في تدريب أنظمة الرؤية الحاسوبية للذكاء الاصطناعي.
قال السيد براوني: “لقد ضحيت بجانبي الإنساني من أجل هذه الوظيفة. لا أعتقد أنه يمكنك تقديم أكثر من روحك ، ثم يتم طردك بهذه الطريقة”.
إنه قلق بشأن المستقبل ، حيث كان هو وخطيبته يأملان في الزواج ، وتعتمد أسرته في جنوب إفريقيا على الأموال التي يرسلها لهم.
يقول براوني إنه لم يكن ليتولى الوظيفة لو كان يعرف ما تنطوي عليه ، لكنه يشعر أنه عمل مهم يجيده ، وحيث حصل على ترقية إلى منصب أعلى. يريد أن يستمر عمله ، ولكن مع مزيد من الدعم لصحته العقلية.
إنه واحد من مجموعة من 184 مشرفًا ، تدعمهم مجموعة حملة Foxglove ، الذين يتخذون إجراءات قانونية ضد Meta ، الشركة الأم لـ Facebook ، Sama ، ومقاول Meta الجديد ، شركة Majorel ومقرها لوكسمبورغ.
سعت Meta إلى تخليص نفسها من الدعوى ، لكن الحكم الصادر يوم الخميس يعني الآن أنه يمكن مقاضاتها لإنهاء غير عادل.
ووصفت كوري كريدر ، مديرة شركة Foxglove ، القرار بأنه “علامة فارقة” وقالت إنه “لا ينبغي لأي عملاق تكنولوجي ، مهما كان ثريًا ، أن يكون فوق القانون”.
يعني وجود حكم مؤقت ضد Meta و Sama بالفعل أنه لا يمكن إنهاء عقود الوسطاء ولا يزال يتعين دفعها حتى يتم الفصل في القضية.
ويقول الوسطاء إنه تم تسريحهم انتقاما من شكاوى حول ظروف العمل ومحاولات تشكيل نقابة.
كما زعموا أنهم تعرضوا للتمييز غير العادل ورفضوا العمل في ماجوريل “على أساس أنهم عملوا سابقًا في [Sama] منشأة “، جاء في الالتماس إلى المحكمة.
تُظهر الرسائل النصية التي تمت مشاركتها مع الفريق القانوني للمشرفين ، والتي شاهدتها بي بي سي ، الوسطاء المهتمين بالتقدم لوظيفة في ماجوريل من قبل جهة توظيف خارجية: “لن تقبل الشركة مرشحين من شركة سما. . “
ورفضت ميتا التعليق ، مستشهدة بإجراءات قانونية مستمرة. لكن الشركة تطلب من مقاوليها تقديم دعم على مدار الساعة في الموقع مع ممارسين مدربين ، وإمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية الخاصة من اليوم الأول للتوظيف.
وامتنع ماجوريل عن التعليق أثناء استمرار الإجراءات القانونية.
وقال متحدث باسم سما لبي بي سي إنها دفعت للمشرفين أجور معيشة محلية كانت من بين أفضل 12 وظيفة مدفوعة الأجر في كينيا.
وقالت إنها قدمت “خدمات صحة نفسية واسعة النطاق ، بما في ذلك أخصائيو الصحة العقلية المرخصون والمدربون في الموقع ، وخط ساخن على مدار 24 ساعة واستشارات افتراضية. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع الموظفون بحرية رؤية أخصائي الصحة العقلية من اختيارهم باستخدام مزايا الرعاية الصحية” .
ستستمر خدمة الرفاهية الخاصة بها لمدة 12 شهرًا بعد آخر يوم عمل.
وقالت سما إن الاتهامات ضد الشركة ثبت أنها غير صحيحة ، ولهذا السبب “يقاضي الوسطاء السابقون للاحتفاظ بوظائفهم – تقدم شركات أخرى جزءًا بسيطًا من الأجور والمزايا مقارنة بـ Sama”.
كما اطلعت بي بي سي على رسائل بريد إلكتروني تم إرسالها إلى سما من عدد صغير من الوسطاء ، معربين عن إحباطهم من أن الأمر القضائي يعني أن الشركة لا تستطيع دفع مزايا إنهاء الخدمة مثل الرحلات الجوية المجانية إلى البلدان الأصلية. أثنت رسالتان إلكترونيتان على ظروف العمل في شركة سما ، وأعرب شخص واحد عن استيائه من الدعوى القضائية.
في فبراير ، قضت محكمة كينية بإمكانية مقاضاة ميتا من قبل الوسيط السابق دانيال موتاونج بسبب مزاعم تتعلق بظروف العمل السيئة.
تواجه Meta أيضًا إجراءات قانونية في نيروبي بشأن مزاعم ساعدت خوارزميتها في تأجيج انتشار الكراهية والعنف على وسائل التواصل الاجتماعي خلال الحرب الأهلية في إثيوبيا.
إذا كانت لديك أفكار عن الانتحار ، أو تعرف شخصًا ما ، فيمكنك العثور على خطوط الدعم عبر Befrienders في جميع أنحاء العالم. في المملكة المتحدة ، يمكنك الاتصال بخط مساعدة Samaritans على 116123 أو زيارة samaritans.org.