تم طرد فتاة تبلغ من العمر 12 عاماً تعاني من حساسية الفول السوداني من رحلة جوية في مطار جاتويك مع عائلتها بعد أن رفض الكابتن أن يطلب من الركاب عدم تناول المكسرات حفاظاً على سلامتها.
وقال نيك مولوم، 48 عامًا، لصحيفة التلغراف إنه طُرد هو وزوجته وطفليهما من رحلة طيران تابعة لشركة SunExpress بعد أن طلب من الطاقم أخذ حساسية ابنته البالغة من العمر 12 عامًا في الاعتبار خلال رحلة مدتها ثلاث ساعات ونصف إلى تركيا.
وقال إن الأسرة لم يعد لديها الآن ما يقرب من 5000 جنيه إسترليني نتيجة الاضطرار إلى إجراء حجوزات في اللحظة الأخيرة مع شركة طيران أخرى وإعادة ترتيب أماكن إقامتهم.
وفي حديثه من دالامان، تركيا، قال السيد مولوم: “إنه أمر لا يصدق أن يحدث هذا في عام 2024. فقط رائع.”
وقع الحادث ليلة الثلاثاء عندما حاولت الأسرة ركوب طائرة تابعة لشركة SunExpress متجهة إلى دالامان، على الساحل الجنوبي الغربي لتركيا.
روزي، ابنة عائلة مولوم البالغة من العمر 12 عامًا، تعاني من حساسية الفول السوداني. لا يمكنها أن تكون بالقرب من المكسرات في حالة معاناتها من نوع من الحساسية المعروفة باسم صدمة الحساسية.
يُشار إلى الحساسية المفرطة كسبب محتمل لوفاة ما بين 20 إلى 40 شخصًا كل عام، وفقًا للجمعية البريطانية للحساسية والمناعة السريرية.
طاقم الطائرة “لم يهتموا حقًا”
وقال مولوم إن مشاكل الأسرة بدأت عندما حجز الرحلة، قائلاً إنه لم يجد أي طريقة لإخطار شركة الطيران بشأن حساسية روزي.
عند وصوله إلى مطار جاتويك، قال السيد مولوم إن مكتب تسجيل الوصول بشركة SunExpress طلب منه إبلاغ طاقم الطائرة. يقول موقع SunExpress على صفحة القائمة على متن الطائرة: “بمجرد الصعود على متن الطائرة، يرجى إبلاغ طاقم الطائرة لدينا عن الحساسية لديك.”
لكن طاقم الطائرة، كما ادعى السيد مولوم، “لم يهتم حقًا” عندما طلب إصدار إعلان لمطالبة الركاب الآخرين بعدم تناول المكسرات.
“لقد قالوا للتو أن القبطان رفض القيام بذلك. ولن يصدر أي نوع من الإعلانات. ليس من سياسته أو سياسة الشركة القيام بذلك.
وتزعم الأسرة أن القبطان حبس نفسه في قمرة القيادة وأصدر الأوامر من خلال طاقم الطائرة.
قال السيد مولوم: “لقد ظلوا يحاولون القول إن القبطان لن يخرج ويناقش هذا الأمر، لقد تم إغلاق الأمر”.
“ثم قلنا: حسنًا، حسنًا، هذا جيد. إنها ليست طائرة كبيرة. لا توجد أعداد كبيرة من الركاب هنا. يمكننا فقط أن نقول للناس بلطف ما يحدث.
“جورجي، تحدثت زوجتي إلى الصفين الأولين. كان الأمر مذهلاً للغاية… زوجان كانا يجلسان خلفنا، في منتصف الطائرة في الأصل. لقد سمعوا محادثتنا مع أحد أفراد طاقم الطائرة الذي جاء، لذلك ذهبوا إلى الجزء الخلفي من الطائرة وبدأوا في إخبار الناس بما يحدث.
“كان موقف الجميع رائعًا – “بالطبع، لا توجد مشكلة على الإطلاق”.
“لكن القبطان علم بعد ذلك أنه تم إجراء اتصال مع ركاب آخرين. وقد قال للتو، حسنًا، “أزيلوا الحقائب، اركلوها”.
“كان من المقرر أن تغادر رحلتنا في الساعة التاسعة وأعتقد أن الجميع كانوا في الساعة 8:45 مساءً. لكن أنا وزوجتي كنا في المقدمة ونقول: “حسنًا، حسنًا، لماذا لا يمكنك إصدار هذا الإعلان” ولذا أعتقد أن التوترات كانت تتصاعد داخل قمرة القيادة لأننا لم نجلس.
“لم نكن قد ذهبنا للتو وتقبلنا حقيقة أن ابنتنا ستضطر إلى الجلوس هناك ونأمل ألا يقدم أحد الفول السوداني ويأكله، أو يفتح منتجات الفول السوداني.
“لقد قالوا للتو، عليك أن تذهب، عليك أن تذهب.”
“صادم وغير مقبول”
قالت روزي، التي لا تزال تعاني من الإذلال الناتج عن اصطحابها خارج الطائرة وخارج الصالة: “لقد تم معاملتي وكأنني ارتكبت خطأً من قبل الطاقم فقط بسبب إصابتي بالحساسية”.
قرر السيد مولوم أن يحاول التحدث إلى القبطان قبل مغادرة الطائرة.
وتابع: “كنت بحاجة إليه أن ينظر في عيني ويخبرني لماذا يتعين علينا المغادرة لأن ابنتي تعاني من الحساسية”، موضحا أنه طرق مرتين على باب قمرة القيادة “ثم غضب الناس بشدة وأخبروني أنني لا يجب أن تفعل ذلك… “لا يمكنك إزعاج القبطان”.
“قلت بأدب شديد، حسنًا، إنه يزعجنا بالتأكيد.”
وقال متحدث باسم SunExpress إن شركة الطيران تأخذ سلامة ركابها “على محمل الجد”.
“بعد وقت قصير من صعود رحلتنا من مطار جاتويك في لندن، أثار السيد سولوم مخاوفه بشأن إصابة أحد أفراد مجموعة عائلته بحساسية خطيرة من الفول السوداني وطلب إعلان ذلك للركاب الآخرين.
“نحن نمتنع عن إصدار مثل هذه الإعلانات لأننا، مثل العديد من شركات الطيران الأخرى، لا نستطيع ضمان بيئة خالية من مسببات الحساسية على متن رحلاتنا، ولا نمنع الركاب الآخرين من جلب المواد الغذائية التي تحتوي على مسببات الحساسية على متن الطائرة.
“نظرًا لإصرار الراكب على الآخرين على متن الطائرة بعدم تناول المكسرات، قرر القبطان أنه سيكون من الآمن عدم سفر العائلة على متن رحلتنا”.
وزعم المتحدث أن السيد مولوم “طرق” باب قمرة القيادة لمحاولة الوصول إلى مقصورة القيادة، وهو الأمر الذي ينفيه بشدة.
وقال نديم عدنان لابيروس، الحائز على وسام الإمبراطورية البريطانية، والمؤسس المشارك لمؤسسة ناتاشا لأبحاث الحساسية، وهي مؤسسة خيرية لحساسية الطعام في المملكة المتحدة، إن تصرفات شركة SunExpress كانت “صادمة وغير مقبولة”.
توفيت ابنته ناتاشا في عام 2016 بعد تناول خبز فرنسي على متن رحلة جوية يحتوي على بذور السمسم التي لم تكن مكتوبة على الملصق، مما أدى إلى رد فعل تحسسي مميت.
وقال لصحيفة التلغراف: “الحساسية الغذائية مرض وليست خيارًا لأسلوب الحياة”.
“لسوء الحظ، هذا ليس حادثا معزولا. كثيرا ما نسمع من العائلات التي تعاني من الحساسية الغذائية والتي تحكي لنا قصصها الفظيعة عن السفر بالطائرة. وهذا أمر مثير للقلق لأن العالم أصبح أكثر حساسية من أي وقت مضى.
وأضاف السيد عدنان لابيروس: “يجب على شركة الطيران أن تعيد تقييم الطريقة التي تتعامل بها مع العملاء الذين يعانون من حساسية الطعام على الفور وأن توضح سياساتها على موقعها الإلكتروني”.
وقالت SunExpress إنها تقوم بمراجعة “المعلومات المقدمة أثناء عملية الحجز لدينا لضمان حلول أكثر فعالية للمسافرين الذين يعانون من الحساسية”.
يتذكر السيد مولوم كيف أخبره أحد موظفي المطار الذي ساعد عائلة مولوم على النزول من الطائرة عن حادثة مماثلة حيث عانى أحد الركاب من رد فعل وتسبب في تحويل الرحلة للحصول على مساعدة طبية، وتنهد: “أنت ملعون إذا فعلت ذلك وملعونًا”. إذا لم تفعل ذلك.”
تظهر الأرقام الصادرة عن وكالة معايير الأغذية أن هناك الآن 2.4 مليون بالغ في المملكة المتحدة مصابون بحساسية الطعام.
وجدت تجربة طبية حديثة أن إعطاء الأطفال كميات صغيرة من الفول السوداني والحليب لعلاج الحساسية يمكن أن يساعد في تقليل شدة ردود الفعل، مما قد يساعد في إنقاذ الأرواح.
قم بتوسيع آفاقك مع الصحافة البريطانية الحائزة على جوائز. جرّب The Telegraph مجانًا لمدة 3 أشهر مع وصول غير محدود إلى موقعنا الإلكتروني الحائز على جوائز وتطبيقنا الحصري وعروض توفير المال والمزيد.