كشف التحقيق الأولي الذي أجرته الشركة أن انقطاع خدمة AT&T الذي أثر على عدد كبير من عملائها في جميع أنحاء الولايات المتحدة يوم الخميس لم يكن بسبب هجوم إلكتروني.
وقالت AT&T في رسالة نشرت على موقعها على الإنترنت مساء الخميس، إن انقطاع الهاتف الخلوي والإنترنت كان بدلاً من ذلك خطأ العمل الذي كانت تقوم به على أنظمتها.
وقالت الشركة في الرسالة: “بناءً على مراجعتنا الأولية، نعتقد أن انقطاع الخدمة اليوم كان بسبب تطبيق وتنفيذ عملية غير صحيحة تم استخدامها أثناء قيامنا بتوسيع شبكتنا، وليس هجومًا إلكترونيًا”. “نحن نواصل تقييمنا للانقطاع الذي حدث اليوم لضمان استمرارنا في تقديم الخدمة التي يستحقها عملاؤنا.”
وفي وقت سابق من اليوم، في الساعة 3:10 مساءً، قالت AT&T إنها تمكنت من استعادة الخدمة اللاسلكية لجميع عملائها المتضررين. وقالت الشركة: “نحن نعتذر بشدة… يظل إبقاء عملائنا على اتصال على رأس أولوياتنا، ونحن نتخذ خطوات لضمان عدم تجربة عملائنا لهذا الأمر مرة أخرى في المستقبل”.
وقال مكتب التحقيقات الفيدرالي في بيان تم تداوله على نطاق واسع إنه “على اتصال مع AT&T” فيما يتعلق بانقطاع الشبكة. وأضافت: “إذا علمنا بأي نشاط ضار، فسنرد وفقًا لذلك”.
بدأ انقطاع الخدمة في الساعات الأولى من يوم الخميس عندما بدأ عملاء AT&T في الإبلاغ عن الصعوبات في إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية والوصول إلى الإنترنت. في وقت مبكر، أظهر موقع Down Detector أكثر من 32000 حالة انقطاع تم الإبلاغ عنها عبر شبكة AT&T. ومع بدء المزيد من الأشخاص يومهم، ارتفع العدد، حيث تم الإبلاغ عن 75000 انقطاع في الخدمة بحلول الساعة 9:15 صباحًا بالتوقيت الشرقي تقريبًا.
بدأت AT&T أخيرًا في تغيير الوضع في وقت لاحق من الصباح، حيث أبلغت في الساعة 11:15 صباحًا بالتوقيت الشرقي أنها استعادت “ثلاثة أرباع” شبكتها. وبعد ذلك، في الساعة 3:10 مساءً بالتوقيت الشرقي، أكدت الشركة أنها “استعادت الخدمة اللاسلكية لجميع عملائنا المتضررين”.
على الرغم من أنه من المطمئن معرفة أن انقطاع التيار الكهربائي لا يبدو أنه ناجم عن أنشطة ضارة، إلا أن العملاء سيكونون حريصين على الحصول على مزيد من التفاصيل حول الحادث، بالإضافة إلى معلومات حول الإجراء الذي تخطط AT&T لاتخاذه لضمان عدم حدوث ذلك. يحدث مرة أخرى.