قد تجعل التجارة الإلكترونية التسوق أكثر سهولة، لكن لها جانبًا مظلمًا لا يراه معظم المستهلكين أبدًا.
لنفترض أنك طلبت فرشاة أسنان كهربائية وقميصين لنفسك أثناء عملية بيع على أمازون. تقوم بتفريغ طلبك وتكتشف أن فرشاة الأسنان الكهربائية لن يتم شحنها وأن قميصًا واحدًا فقط يناسبك. لذلك، عليك أن تقرر إعادة القميص غير المرغوب فيه وفرشاة الأسنان الكهربائية.
قد تبدو عمليات الإرجاع مثل هذه بسيطة، وغالبًا ما تكون مجانية للمستهلك. لكن إدارة تلك المرتجعات يمكن أن تكون مكلفة بالنسبة لتجار التجزئة، لدرجة أنه يتم ببساطة التخلص من العديد من العناصر المرتجعة.
في عام 2022، ستكلف العائدات تجار التجزئة حوالي 6 مليارات دولار أمريكي من المبيعات المفقودة. وهذا يعادل تقريبًا ما أنفقته الولايات المتحدة على المدارس العامة وما يقرب من ضعف تكلفة العائدات في عام 2020. كما ولدت عملية العودة، مع النقل والتعبئة، حوالي 24 مليون طن متري من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون المسببة للاحتباس الحراري في عام 2022.
تخلق التكاليف والانبعاثات معًا مشكلة استدامة لتجار التجزئة والكوكب.
باعتباري باحثًا في إدارة سلسلة التوريد، أتابع التطورات في مجال لوجستيات البيع بالتجزئة. دعونا نلقي نظرة فاحصة داخل الصندوق الأسود لإرجاع المنتجات.
تبدأ عمليات الإرجاع بأميال النقل
لذا، قمت بإعادة تعبئة قميصك غير المرغوب فيه وفرشاة الأسنان الكهربائية واصطحبتهم إلى شركة UPS، التي أبرمت اتفاقية مع أمازون لإرجاعها مجانًا. ماذا الآن؟
تقوم UPS بنقل هذه العناصر إلى مستودعات بائعي التجزئة المخصصة لمعالجة المرتجعات. تكلف هذه الخطوة من العملية أموال تاجر التجزئة – 66% من تكلفة السلعة حسب أحد التقديرات – وتنبعث منها ثاني أكسيد الكربون عندما تحمل الشاحنات والطائرات البضائع مئات الأميال. يصبح البلاستيك أو الورق أو الورق المقوى الموجود في عبوة الإرجاع نفايات.
تستغرق معالجة الإرجاع وقتًا أطول مرتين إلى ثلاث مرات من شحن العنصر في البداية – يجب تفريغه وفحصه وإعادة تعبئته وإعادة توجيهه. وهذا يزيد من التكلفة التي تتحملها الشركة، خاصة في سوق العمل الضيق. يتعين على العمال تفريغ العناصر يدويًا وفحصها، وبناءً على سبب الإرجاع، تحديد ما سيحدث بعد ذلك.
إعادة التخزين وإعادة البيع تعني المزيد من الأميال
إذا قرر عامل المستودع أن القميص الموجود في مثالنا يمكن إعادة بيعه، فستتم إعادة تعبئة القميص وإرساله إلى مستودع آخر.
بمجرد أن يطلب مستهلك آخر القميص، سيكون جاهزًا للتعبئة والشحن.
يمكن أن تؤدي عمليات الإرجاع داخل المتجر إلى خفض تكاليف المستودعات والنقل بشكل كبير، ولكن القيادة إلى متجر فعلي قد لا تكون مناسبة للمستهلك. يتم إرجاع حوالي ربع المشتريات عبر الإنترنت فقط شخصيًا إلى المتجر.
التجديد، إذا كانت تكلفة الإصلاح أقل من تكلفة المنتج
إذا كان المنتج معيبًا، مثل فرشاة الأسنان الكهربائية في مثالنا، فقد يرسله عامل المستودع مرة أخرى إلى الشركة المصنعة لإصلاحه وتجديده. وسيتم إعادة تعبئتها وتحميلها على شاحنة وربما طائرة لإرسالها إلى الشركة المصنعة، مما يؤدي إلى المزيد من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون.
إذا كان من الممكن إصلاح فرشاة الأسنان الكهربائية، فإن المنتج الذي تم تجديده يصبح جاهزًا للبيع في السوق الاستهلاكية مرة أخرى – بسعر أقل غالبًا.
يساعد تجديد المنتجات المرتجعة على تحقيق سلسلة توريد ذات حلقة مغلقة حيث يتم إعادة استخدام المنتجات بدلاً من التخلص منها كنفايات، مما يجعل العملية أكثر استدامة من شراء منتج جديد.
ومع ذلك، في بعض الأحيان، تكلف الإصلاحات أكثر مما يمكن إعادة بيع المنتج به. عندما يكون إعادة تخزين المنتج أو تجديده أكثر تكلفة، فقد يكون من الأرخص بالنسبة لبائع التجزئة التخلص من هذا المنتج.
مدافن النفايات هي نهاية مشتركة للعودة
إذا لم تتمكن الشركة من إعادة بيع القميص أو تجديد فرشاة الأسنان الكهربائية اقتصاديًا، فإن التوقعات بالنسبة لهذه العناصر ستكون قاتمة. يتم بيع بعضها بكميات كبيرة لمتاجر الخصم. في كثير من الأحيان، تنتهي المنتجات المعادة ببساطة في مدافن النفايات، وأحيانًا في الخارج.
وفي عام 2019، تم إرسال حوالي 5 مليارات رطل من النفايات الناتجة عن الإرجاع إلى مدافن النفايات، وفقًا لتقدير منصة تكنولوجيا الإرجاع Optoro. وبحلول عام 2022، تضاعفت النفايات المقدرة تقريبًا إلى حوالي 9.5 مليار جنيه.
عصر العوائد المجانية قد لا يستمر
في الماضي، كان من المتوقع في كثير من الأحيان من العملاء الذين أرادوا إرجاع العناصر عبر البريد أن يفعلوا ذلك مقابل عشرة سنتات خاصة بهم. لقد تغير ذلك بعد أن بدأت أمازون في تقديم عوائد مجانية وتوفير مواقع تسليم سهلة الاستخدام في متاجر UPS أو Kohl. وحذا تجار التجزئة الآخرون حذوهم للمنافسة، حيث رأى الكثيرون أن العوائد المجانية هي وسيلة للحفاظ على عودة المتسوقين.
لكن هذا البندول ربما بدأ في التأرجح مرة أخرى. ارتفعت نسبة تجار التجزئة الذين يتقاضون رسومًا مقابل شحن المرتجعات من 33% إلى 41% في عام 2022.
يحاول تجار التجزئة تجربة العديد من التقنيات الأخرى لخفض معدل الإرجاع والهدر والخسائر، والتي تعود في النهاية إلى المستهلكين في شكل أسعار أعلى.
قام بعض تجار التجزئة بتقصير فترة الإرجاع أو الحد من عمليات الإرجاع المتكررة أو التوقف عن تقديم عمليات إرجاع مجانية. وتشمل الاستراتيجيات الأخرى غرف تبديل الملابس الافتراضية وأدلة التركيب الأكثر وضوحًا، والتي يمكن أن تساعد في تقليل عوائد الملابس، وكذلك الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة التي تعكس الحجم واللون بدقة. إذا استخدم المستهلكون هذه الأدوات واهتموا بالحجم، فيمكنهم المساعدة في تقليل البصمة المناخية المتزايدة للبيع بالتجزئة.
تم إعادة نشر هذا المقال من The Conversation، وهي منظمة إخبارية مستقلة غير ربحية تقدم لك حقائق وتحليلات جديرة بالثقة لمساعدتك على فهم عالمنا المعقد. هل أعجبك هذا المقال؟ إشترك في رسائلنا الإخبارية الأسبوعية.
كتب بواسطة: سيمون بينكوفر، جامعة ولاية ميشيغان.
اقرأ أكثر:
لا يعمل Simone Peinkofer لدى أي شركة أو مؤسسة أو يستشيرها أو يمتلك أسهمًا فيها أو يتلقى تمويلًا منها قد تستفيد من هذه المقالة، ولم يكشف عن أي انتماءات ذات صلة بعد تعيينه الأكاديمي.